Uptown Aces Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho vinto 1500 la scorsa settimana e ho inviato il mio ritiro. Diceva in sospeso e tutti i soldi erano stati prelevati dal mio saldo. Dopo un paio di giorni ho deciso che avrei giocato il bonus che diceva giri del bonus fedeltà. Dato che erano passati alcuni giorni, ho deciso di giocare ai giri fedeltà che ho finito di giocare e mi sono disconnesso e da allora non avevo più giocato, ma oggi ricevo un'e-mail che dice che le mie vincite dal prelievo sono state annullate. Com'è giusto o addirittura giusto quando il prelievo era già in sospeso e non ho usato il bonus o altro fino a quando non ho ritirato le mie vincite. Nessun bonus in denaro o giri gratuiti sono stati utilizzati per vincere il prelievo.

Gentile Ddk3260,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Ho controllato i termini del casinò e ho trovato questo:

"7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non sono idonei a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore. "

Tuttavia, riteniamo che questo termine sia ingiusto e il bonus del giocatore non dovrebbe influire su alcun saldo vinto o ritirato prima che il bonus fosse attivo. Prima di provare a contattare il casinò, potresti inviarci la cronologia dei bonus o qualsiasi altra prova in modo che possiamo essere sicuri che non hai attivato alcun bonus prima.

I migliori saluti,

Nick

Gentile Ddk3260,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.

I migliori saluti,

Nick

Stiamo ora respingendo il reclamo.