Il giocatore del Texas aveva depositato 73,94 dollari su Wild Casino, ma la transazione è stata contrassegnata come rifiutata nonostante la banca avesse confermato l'avvenuto accredito del pagamento. Dopo diverse risposte dall'assistenza clienti che affermavano che il denaro era stato accreditato sul conto, il giocatore ha riscontrato un saldo di 0 dollari e non è stato in grado di accedere alla cronologia delle transazioni, il che lo ha portato a sospettare una gestione scorretta e pratiche poco trasparenti da parte del casinò. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò una cronologia dettagliata delle attività di gioco e dei depositi per chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a tali richieste, l'indagine sul reclamo è stata momentaneamente chiusa. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Wild Casino - Il deposito del giocatore risulta confiscato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 73 $
Wild Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneWild Casino si è preso i miei soldi, lo ha ammesso... e poi ha detto che li avevo già spesi 🤯
Ho bisogno di sapere se qualcun altro ha avuto a che fare con una situazione simile, perché è davvero assurda.
Il 29 aprile ho depositato 73,94 dollari con la mia carta di debito.
Sul loro sito? "RIFIUTATO".
Bello... peccato che non lo fosse.
Controllo il mio conto in banca:
Pagamento elaborato
Pagamento effettuato
Soldi andati
Quindi ora mi chiedo... okay, soluzione semplice, no? Basta mostrare loro le prove.
Ciò che seguì fu il caos più totale:
Supporto n. 1: "No, non lo vediamo. Inviate una prova."
Assistenza n. 2 (dopo aver inviato l'ID della transazione (19410516684) + conferma bancaria):
"Ancora rifiutata. Verrà riaccreditata sulla tua banca."
La mia banca:
"No. È andato tutto a buon fine. Il commerciante ha i tuoi soldi."
Poi finalmente arrivo ai Servizi Finanziari…
Mi dicono letteralmente:
"Abbiamo ricevuto il deposito."
Io dico GRAZIE. Finalmente.
Poi controllo il mio conto…
Saldo: $0
Ed è qui che la situazione si fa folle.
Chiedo dove sono i soldi.
Mi dicono:
"L'importo è stato accreditato e lo hai già utilizzato al casinò."
???
COME???
I soldi non sono MAI stati accreditati sul mio conto. Nemmeno una volta. Nemmeno per un secondo.
Allora dico va bene, mostrami la cronologia delle transazioni.
Mi dicono:
"Vai al tuo conto → transazioni"
Quel pulsante non esiste
Lo faccio notare.
Rispondono:
"Sarà visibile dopo mezzanotte."
Fammi capire bene:
Prendi i miei soldi
Conferma di averlo ricevuto
Non accreditare il mio conto
Affermo di averlo già speso
E non riesco nemmeno a visualizzare la cronologia delle mie transazioni in tempo reale?
Che tipo di sistema è questo??
🚩 Segnali d'allarme evidenti
Nessuna cronologia delle transazioni in tempo reale
Risposte contraddittorie da ogni rappresentante
Fondi confermati ricevuti ma non ancora accreditati.
Poi magicamente "già riprodotto"
E la parte peggiore…
Ho iniziato a indagare e ho scoperto che altre persone dicevano la stessa cosa:
Depositi duplicati
Fondi mancanti
risposte "Non l’abbiamo ricevuto"
⚠️ Se stai pensando di utilizzare questo sito:
Fai uno screenshot di TUTTO.
Salva gli ID delle transazioni.
Perché se qualcosa va storto, ti ritrovi in un buco nero.
A questo punto non sono nemmeno arrabbiato per i 73 dollari.
Sono rimasto sbalordito da quanto sia sospetta tutta questa esperienza.
È successo anche a qualcun altro?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco, che mostri i depositi che hai effettuato?
- Hai effettuato altri depositi dal 29 aprile, data in cui la transazione non è stata approvata dal casinò?
- Hai giocato a qualche gioco in questo casinò dal 29 aprile, giorno in cui hai riscontrato il problema con il tuo deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika, ecco il problema. Non forniscono la cronologia delle transazioni, il che è molto preoccupante. Allego uno screenshot del punto in cui, secondo l'assistenza clienti, dovrebbe essere visualizzata, ma non c'è traccia di questa informazione. Questo è il primo casinò online che vedo dove è possibile visualizzare il saldo in tempo reale (ho imparato la lezione).
Sì, da allora ho depositato piccole somme e ho giocato senza problemi. Solo questo deposito.
TraduzioneSi prega di richiedere al casinò di fornire la cronologia delle proprie partite in formato Excel, relativa al periodo dal 29 aprile ad oggi, e quindi di inoltrare il documento a [email protected] .
Inoltre, vi preghiamo di chiedere al casinò di fornirvi un elenco di tutti i depositi effettuati, in modo che possiamo verificare se e quando la transazione problematica è pervenuta al casinò.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
