RichPrize Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il suo account del casinò è stata ignorata.

La mia dipendenza dal gioco ha rovinato la mia vita e le mie compulsioni mi hanno portato a prendere decisioni stupide spesso quando sono al minimo. Ho depositato 490 usd nel casinò Richprize e ho vinto £ 2288 Ero al settimo cielo ma sapevo che dovevo smettere subito! Ho già provato a suicidarmi a causa di questa dipendenza e odio il gioco d'azzardo ma non riesco a smettere! Mi sono messo in contatto con il casinò e ho detto "Voglio smettere" mentre ero in vantaggio e ho spiegato la mia situazione e il fatto di essere finito in un ospedale psichiatrico, tutti i farmaci che sto assumendo e il mio stato d'animo generale. NON CHIUDEREBBERO IL MIO ACCOUNT !!! Lo sapevo e loro sapevano che avrei continuato a giocare, quindi l'account doveva essere chiuso con effetto immediato. Continuavano a non chiuderlo, in realtà stavo piangendo per il resto del mio gioco perché non volevo più essere coinvolto ma perché non lo chiudevano. Non avevo altra scelta che continuare a giocare ... ho perso tutto! Da allora ho chiesto un rimborso completo e delle scuse e ho inviato loro la mia linea di malattia del lavoro, i miei farmaci per l'ansia e persino i miei dettagli psichiatri e moduli privati. Ora vogliono vedere le mie prescrizioni per intero che il mio medico non è disposto a dare perché infrangerebbe il suo giuramento. 10 giorni dopo non hanno ancora risposto alla mia richiesta o emesso denaro o addirittura scuse!

Caro*****,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, ho chiesto solo ora e hanno risposto con questo ...

È questo pezzo su cui dobbiamo concentrarci.

VOGLIO LASCIARE ... e non l'hanno mai rispettato e hanno semplicemente lasciato il mio account aperto. Sapevo e LORO SAPEVANO che avrei continuato a giocare d'azzardo e lasciato che la mia fragile mente fosse governata ancora una volta da una dipendenza che mi fa odiare la vita. Detesto il gioco d'azzardo ma sono malato e non riesco a sconfiggere i miei demoni.

Bene, quindi l'ultima è che vogliono che il mio medico fornisca loro i miei dati personali privati che mostrano quale farmaco sto assumendo e il mio attuale stato d'animo. Non c'è NESSUN MODO che il mio medico possa divulgarlo pubblicamente poiché infrangerebbe la mia protezione dei dati e il giuramento che ha firmato quando diventerà un gp! Ho già mandato loro la mia linea di malattia al lavoro affermando che non sono idoneo al lavoro, i miei dettagli e moduli da psichiatra, tutti i miei farmaci e dicono ancora che non sono sufficienti ??

ecco l'ultima

Inoltre questo

E questo

Ora stanno dicendo che i farmaci passati non sono fattibili, eh stavo dando le pastiglie contro l'ansia e la depressione 2 giorni fa e ieri la malattia!

Ora mi hanno detto che non sono completamente verificato e di caricare ANCORA tutti i miei farmaci !!

L'intera esperienza è davvero stressante, hanno riaperto il mio account stasera e mi hanno detto che a meno che non avessi caricato i miei farmaci non avrebbero potuto elaborare ulteriormente il mio reclamo!

Vorrei anche aggiungere che il giorno dopo che li avevo implorati di chiudere il mio account invece di farlo mi hanno inviato più email con link per bonus sui nuovi depositi !! La loro negligenza nei confronti non solo di me ma di qualsiasi tossicodipendente è strabiliante! Questa settimana è stata una delle peggiori in assoluto e ho davvero paura del mio futuro.

Non sto arrivando da nessuna parte !!!

Ora dicono che a meno che non ottengano una lettera dal mio medico e il pieno accesso alla mia cartella clinica, non pagheranno il rimborso. Ho inviato loro la mia linea di malattia del lavoro (per le prossime 2 settimane) le mie lettere e il diario dello psichiatra e tutte le mie medicine (mi sono state somministrate questa settimana) più volte. Dicono che non provi che sto male. La cosa principale qui è che HO CHIESTO DI USCIRE QUANDO DAVANTI non avrebbero chiuso il mio account! Ho quindi spiegato che NON SONO BENISSIMO e ancora non avrebbero chiuso il mio account! Se voglio uscire, dovrebbero RISPETTARLO e chiudere il mio account con EFFETTO IMMEDIATO

Sono un casino orribile senza alcuna morale

Grazie mille, *****, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao *****.

Se hai contattato il casinò e gli hai detto che vuoi autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco, dovrebbero chiudere il tuo account il prima possibile in modo permanente o almeno impedirti di depositare / scommettere più soldi.

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò (come hanno scritto nella chat) di intervenire in questo caso e spiegare di cosa hanno bisogno per effettuare il rimborso.

Buonasera!

Secondo la storia della nostra comunicazione con il giocatore, il giocatore ha chiesto di chiudere il suo account a cui è stato risposto che l'account verrà chiuso entro 24 ore. In quel momento il giocatore non aveva il saldo che rivendica. In questo lasso di tempo il giocatore ha fatto più scommesse e ha alzato un po 'di equilibrio, è tornato da noi e ha chiesto di ritirarsi, a cui è stato risposto con un processo di prelievo standard in cui tutti i giocatori devono caricare i documenti per la verifica, solo allora i giocatori possono ritirarsi. Durante la verifica, il giocatore è riuscito a giocare tutti i suoi soldi.

Sebbene riconosciamo e cerchiamo di supportare la consapevolezza del gioco d'azzardo, attualmente non abbiamo l'opportunità di limitare le scommesse dei giocatori senza che il conto del giocatore venga chiuso. Il suo account è stato mantenuto aperto solo a causa della sua richiesta di prelievo.

Senza senso! Dovrei essere autorizzato a smettere quando voglio smettere !! Non c'è motivo per tenere aperto un account quando qualcuno ne ha avuto abbastanza. Hai quindi chiesto lettere personali dal mio medico e ti ho inviato i miei farmaci attuali !!!

Ancora una volta, il giocatore decide quando smettere NON TU !!!

Sono un fanatico del gioco d'azzardo e volevo uscirne: devi rispettare i miei desideri, quindi il mio account avrebbe dovuto essere bloccato / bloccato senza alcun accesso! Tutto quello che dovevi fare era restituire il denaro una volta verificato !!! È semplice, ma invece sono crollato davanti a mia figlia a causa di uno stress ingiustificato.

Gentili ******, rappresentanti di RichPrize Casino.

Riteniamo che in questo caso particolare, non dovresti accettare nessun altro deposito di Roses89 dopo che ti ha menzionato la dipendenza dal gioco. Capisco che impedire tali azioni possa essere tecnicamente difficile per te. Tuttavia, nel momento in cui il tuo casinò stava elaborando l'autoesclusione di Roses89 e hai scoperto che ha un prelievo in sospeso da nuovi depositi, l'approccio corretto è annullare le vincite, restituire i depositi e quindi autoescludere Roses89 in modo permanente.

A causa delle due regole, l'impossibilità di autoescludere un account con saldo e tempo di elaborazione 24h ha creato un ambiente molto pericoloso in cui le persone dipendenti dal gioco non sono in grado di autoescludersi correttamente.

Riteniamo che dovresti restituire al Roses89 tutti i depositi effettuati dopo aver chiesto l'autoesclusione. (e annulla tutte le vincite, ovviamente)

Se deposito in buona fede è perché voglio giocare ma non appena mi metto in contatto per dire che voglio lasciare il mio desiderio dovrebbe essere rispettato! Molte persone hanno problemi mentali ma anche senza hanno il diritto di FERMARSI PER IL BENE quando VOGLIONO !!!

Mancano le ultime 24 ore al casinò per rispondere ANCORA! Non ho sentito NIENTE da loro, ma non è una sorpresa da una società che effettua i depositi come acquisto di oggetti invece che come transazioni di gioco d'azzardo.

Sono davvero un'azienda vergognosa che dovrebbe essere chiusa con effetto immediato !!

Caro Matej,

Riteniamo che questo caso necessiti di chiarimenti da parte nostra in quanto le informazioni fornite dal giocatore non sono esattamente corrette. Vogliamo sottolineare che durante la prima richiesta da parte dei giocatori di chiudere l'account - non è stata menzionata alcuna dipendenza dal gioco, le prime menzioni di dipendenza dal gioco si sono verificate quando quel giocatore ha affermato di aver giocato tutti i suoi soldi che voleva ritirare con richiesta di rimborso.

Vogliamo inoltre menzionare che il giocatore è arrivato sulla nostra piattaforma tramite un affiliato che ci elenca un casinò che non supporta programmi consapevoli del gioco d'azzardo. Riteniamo che sia responsabilità del giocatore selezionare attentamente le piattaforme su cui giocare e informare tempestivamente gli agenti dell'assistenza del problema del gioco d'azzardo per evitare problemi come questo.

Una volta che ci sono stati menzionati la dipendenza dal gioco e i tentativi di suicidio, abbiamo chiuso immediatamente l'account.

Più BUGIE !!!

24 ore dopo tutte le mie prime chat l'account era ancora aperto !! Inoltre, metti le transazioni dalla mia carta di credito come acquisti invece che come transazioni di gioco d'azzardo poiché sapevi che sarebbero state non autorizzate se note come depositi per effettuare transazioni di gioco d'azzardo.

In realtà non importa se ho una dipendenza o non sto bene. Non appena QUALCUNO vuole smettere, dovrebbe essere autorizzato a farlo.

Ora ... per quanto riguarda la tua licenza falsa e giochi truccati ... tutte le transazioni dovrebbero essere rimborsate poiché sei "presumibilmente" corrotto !!!

Rappresentante di RichPrize Casino, credo che tu abbia tutte le trascrizioni delle chat. Quindi, per favore, potresti condividere con noi alcune informazioni da loro? Ti preghiamo di fornirci un periodo di tempo in cui Roses89 ha chiesto per la prima volta di autoescludersi e quando ha menzionato per la prima volta il problema del gioco d'azzardo. Grazie.

Vediamo allora tutte queste chat!

Non ho niente da nascondere ma tu? La tua licenza è legittima?

Ho depositato tramite carta di credito in un casinò legale o no?

Sicuramente se non hai una licenza stai accettando fraudolentemente depositi!

TUTTI che leggono questo ATTENZIONE !!!

Non lasciate che un casinò "presumibilmente" senza licenza prenda i VOSTRI SOLDI !!!!

Salve, secondo i nostri script il giocatore ci ha contattato l'11 ottobre intorno alle 3:00 e ha menzionato la chiusura dell'account alle 4:00. Più tardi nel corso della giornata intorno alle 15:00 il giocatore ha vinto e ha chiesto informazioni sul ritiro delle vincite. Verso le 18:00 è tornato per lamentarsi della perdita di denaro e solo intorno alle 20:00 ha menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco. Abbiamo condiviso gli script con il tuo membro del team.

Il giocatore continuava a lamentarsi dei giochi, ma una volta vinto ha detto di voler rimanere un cliente. La dipendenza dal gioco non è stata menzionata in nessuna delle prime due conversazioni e la richiesta di chiusura dell'account non conteneva la parola "esclusione", quindi non eravamo a conoscenza delle condizioni del giocatore.

Quindi ... alle 15:00 l'account avrebbe dovuto essere chiuso e il ritiro concesso.

Il registro della chat mi mostrerà dicendo che volevo smettere mentre avanti!

Conferma la tua licenza legittima e se i tuoi giochi sono truccati o meno!

hai più controlli contro te e il tuo casinò che dicono che "presumibilmente" stai utilizzando una licenza falsa !!

TUTTI devono esserne consapevoli e STARE LONTANI dal tuo sito !!

*****, abbiamo controllato attentamente le trascrizioni della chat e riteniamo che in questo caso non hai diritto al rimborso.

1.) l'obbligo per il casinò di effettuare un rimborso è solo nel caso in cui il giocatore si è autoescluso in questo casinò e il casinò non è riuscito a impedirgli di giocare durante un periodo di auto-esclusione attivo.

Non hai mai chiesto al casinò l'auto-esclusione e non hai menzionato la dipendenza dal gioco mentre chiedevi loro di chiudere il tuo account.

2.) hai richiesto che le tue vincite fossero pagate con un metodo di pagamento diverso. Per questo è necessario effettuare una verifica. Tale cosa non può essere eseguita con account chiuso. Il supporto del casinò ti ha dato istruzioni su cosa fare e logicamente questo significava che non potevano chiudere il tuo account.

Mi dispiace profondamente che tu abbia un problema, ma probbaly sai come funzionano tutti gli strumenti di gioco responsabile. Devi informare il casinò della tua dipendenza e da quel momento dovresti essere protetto.

Dal momento in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco e di altri problemi, l'account dovrebbe essere chiuso e il casinò dovrebbe rimborsarti tutto ciò che hai perso da quel momento. Ma temo che nel tuo caso tu abbia informato un casinò quando era troppo tardi e hai perso tutti o almeno la maggior parte dei soldi. È molto triste, ma in questo caso non possiamo supportarti.

Se il casinò ha tenuto il conto aperto per altre 24 ore, non è una situazione ideale, ma se rimborsano tutto dal momento in cui hai ammesso la dipendenza dal gioco, è accettabile per gli standard aziendali di gioco e gli standard morali.

Ridicolo!

Allora vai avanti e chiudi questo reclamo!

Hai recensito questo casinò e dici che hanno una licenza falsa e giochi truccati, ma pensi che non mi meriti NIENTE in cambio ???

Per lo meno il mio deposito dovrebbe essere restituito 😡😡😡

Veramente disgustoso.

Creiamo il nostro sito web per dividere i casinò buoni da quelli cattivi. È stata una tua scelta giocare in questo casinò. Nella nostra recensione onesta ci siamo informati su tutti i fatti.

Se vuoi acquistare un prodotto ma invece dell'originale, hai scelto una replica più economica e successivamente il prodotto è problematico. È facile incolpare il produttore, ma hai preso la decisione.

E un altro esempio:

Se vengo al bar con gli amici e dico al barista che non posso bere perché sono un autista, ma poi gli dico che ho cambiato idea e ordiniamo il taxi, ci ubriachiamo e causiamo un incidente d'auto più tardi quella notte, perché ho mentito sul taxi. Quindi incolperò il barista perché sono un alcolizzato dipendente con una prova del medico e non dovrebbe darmi da bere perché dovrei essere un autista, pensi sia giusto?

Certo Se all'inizio dico a questo barista che ho un problema con l'alcol e oggi sono un autista e in ogni caso non dovrebbe vendermi nulla di alcolico, allora, in questo caso, possiamo parlare di fallimento della bussola morale.

Ma questa situazione è simile alla tua. Stai incolpando il casinò, ma come possono sapere che hai problemi con il gioco d'azzardo? Non fraintendermi. Sono profondamente dispiaciuto per quello che ti è successo. Ci sono delle regole a cui devo attenermi, mentre aiuto i giocatori con i reclami.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Chiudi l'account e poi grazie

Ancora una volta sono profondamente dispiaciuto che tu abbia un tale problema.

A causa di tutto quanto scritto sopra, stiamo rifiutando questo reclamo.