RooCasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Hai vinto 23 k al jackpot. Dopo aver vinto ho depositato su un bonus con giri gratuiti ma scommettevo somme elevate, ma il jackpot era già vinto, quindi dopo un paio di nuovi depositi ho deciso di ritirare ma avevo solo 18900. Mi hanno fatto andare avanti e indietro per la verifica, poi per dirmi che ho violato i termini di bonus e scommessa, quindi hanno annullato tutti quei soldi e mi hanno rimborsato i miei 3 depositi. Chiedo loro una prova di ciò e mi dicono semplicemente di indagare su me stesso.

Il peggiore di sempre

Caro Hamza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato qualche offerta promozionale prima di vincere un jackpot? Hai ricevuto chiarimenti su quale regola esatta è stata violata?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho vinto il jackpot con un bonus sul deposito. Dopo aver vinto ho visto un'e-mail di un altro bonus di deposito, quindi l'ho accettato e ho fatto qualche altro deposito. Non dovevo fare depositi perché avevo tutti quei soldi lì, ma l'ho fatto.

In realtà ho perso più di quello che avevo. Quindi quello che dicono di fare scommesse alte era su un bonus di deposito diverso che avevo già le mie vincite.

per fortuna ho scattato una foto più tardi nel corso della giornata per mostrarla al mio amico.

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ringraziandoti moltissimo, se potessimo reclamare le vincite con l'aiuto di casinoGuru donerò felicemente una parte per una buona causa a casinoguru.

Ciao onnipotente888.

Ho difficoltà a raggiungere un sito Web di casinò, ma in molti casinò il bonus è attivo finché non effettui un prelievo.

Dopo aver scommesso il bonus, hai visto da qualche parte nel tuo account che questo denaro bonus è stato convertito in denaro reale? Hai preso altri bonus quando hai effettuato altri due depositi?

Dopo aver vinto il jackpot, ho ricevuto un'e-mail da roo casinò con un bonus sul deposito di giri gratuiti, quindi ho pensato sì lo prenderò .. dopo aver effettuato il deposito pensando di vincere ancora un po 'anche se avevo le vincite nel mio account del casinò , Stavo piazzando scommesse alte con il nuovo bonus di deposito ma il jackpot è stato vinto con un precedente bonus di deposito.

Dopo aver vinto il jackpot, ho ricevuto un'e-mail da roo casinò con un bonus sul deposito di giri gratuiti, quindi ho pensato sì lo prenderò .. dopo aver effettuato il deposito pensando di vincere ancora un po 'anche se avevo le vincite nel mio account del casinò , Stavo piazzando scommesse alte con il nuovo bonus di deposito ma il jackpot è stato vinto con un precedente bonus di deposito.

Prima di ricevere questo bonus, il mio account del casinò era di circa $ 24.000 AUD. Dopo aver preso il secondo bonus di $ 19.000 AUD. circa. Ho detto loro che invece di annullare l'intero importo avrebbero potuto scommetterlo, non mi interessa finché ho ricevuto qualcosa, ma senza alcuna discussione mi sono reso conto che il mio conto del casinò conteneva denaro di circa $ 140 o giù di lì e questo è il 3 depositi Ho guadagnato dopo aver vinto la grande somma.

La nostra opinione: se le condizioni del bonus per il primo bonus fossero terminate e poi hai commesso un errore e hai preso un altro bonus. Anche se hai violato le condizioni del bonus durante una partita con un secondo bonus di deposito, non dovrebbe influire sulle vincite del primo bonus già convertito. L'unica eccezione è nel caso in cui tu abbia violato anche i termini e le condizioni del primo bonus. (alta posta in gioco per esempio) Il casinò, in questo caso, dovrebbe rimborsarti i depositi.

Ma se il primo bonus è stato scommesso senza infrangere i termini, allora tutto ciò che dovrebbe essere annullato sono le vincite dal secondo bonus.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Spiegaci perché tutte le vincite sono state annullate.

Questa è la stessa domanda che ho fatto a roo casino in tutte le mie vincite sono state annullate e non ciò che era necessario annullare se così avessi violato le condizioni, dammi la risposta esatta che non chiariranno oltre a dirmi che ho violato e questa è la decisione finale .

Tutta la corrispondenza nelle e-mail che ho inviato a petronela.

Vorremmo chiedere a RooCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, onnipotente888; il casinò continua a non rispondere. Come ho scritto prima, il secondo bonus non dovrebbe influenzare le vincite del precedente. Ti consiglierei di inviare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma questo casinò funziona senza licenza, non c'è molto da fare in questo caso.

Chiudiamo il reclamo come irrisolto con una classificazione "Contro il Fair Gambling Codex".

Fai attenzione la prossima volta che vai a giocare in qualche casinò e controlla la recensione del casinò prima di depositare denaro.