La giocatrice polacca ha avuto problemi con un prelievo, poiché il casinò ha dichiarato che era andato a buon fine, ma lei non aveva ancora ricevuto i fondi. Non aveva informazioni sull'entità che elaborava i prelievi e sui dettagli della transazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta alla giocatrice per fornire le informazioni necessarie, ma a causa della sua mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Il casinò invia un'e-mail in cui si afferma che il prelievo è andato a buon fine, ma in realtà non ho ricevuto i fondi. Non ci sono informazioni sull'entità che elabora i prelievi. Non ci sono informazioni disponibili per il giocatore in merito ai dettagli della transazione.
Gentile Wioletta3087,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Carissimi,
Si prega di notare che è stata inviata una richiesta al cliente via e-mail per ottenere l'estratto conto bancario necessario, che consentirà al nostro reparto finanziario di esaminare attentamente lo stato del pagamento e risolvere tempestivamente la questione.
Vorremmo anche ricordarti che i prelievi tramite carta potrebbero richiedere fino a 3 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto di pagamento. Se, dopo questo periodo, il pagamento non è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento, ti chiediamo gentilmente di contattare prima il nostro team di supporto. Ciò consentirà al nostro reparto finanziario di indagare attentamente sulla questione e di offrirti l'assistenza appropriata.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Royspins
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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