Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ciao, ho richiesto un pagamento 3 settimane fa. Ho ottenuto 100 giri gratuiti su Big Bass Splash e ho ricevuto un'e-mail 5 giorni fa che i miei soldi dovrebbero essere sul mio conto in 2-3. Finora non è arrivato nulla
Gentile AleKing44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Nelle ultime due settimane, abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni relative a richieste di prelievo ritardate in questo particolare casinò. Il casinò ci ha informato che stavano riscontrando problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento, che ora hanno risolto lunedì 27. Abbiamo ricevuto conferma da alcuni giocatori che i loro prelievi sono stati elaborati con successo.
Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta. L'ho notato anch'io, mi hanno scritto venerdì che era stato elaborato. Ma ieri in live support, mi hanno detto. Che il tuo fornitore di servizi di pagamento stia nuovamente causando problemi.
Abbiamo aggiornato tutti i reclami aperti per riflettere che è stata fissata una scadenza di martedì 11 per il casinò per risolvere tutti i problemi di pagamento in corso con il proprio fornitore. Sebbene comprendiamo che questo potrebbe non essere interamente sotto il controllo del casinò, è importante sottolineare che i giocatori non dovrebbero essere lasciati ad aspettare per settimane senza ricevere i loro pagamenti.
Ci auguriamo che il problema venga risolto entro la scadenza. Tuttavia, in caso contrario, saremo costretti a chiudere tutti i reclami esistenti come irrisolti e a consigliare al casinò di riaprirli una volta risolto il problema.
Caro AleKing44 ,
Potrebbe farmi sapere martedì se ci sono stati sviluppi? Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
