Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo il 26 luglio ma non l'ha ancora ricevuto, essendo stato ripetutamente informato che il casinò sta registrando una forte domanda e che il processo richiederà più tempo. Dopo un'indagine approfondita da parte del casinò, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite.
Il 26 luglio prelevo $1000 oggi è il 21 agosto e non ho ancora i soldi. Questo è assolutamente ridicolo. Ogni risposta è automatizzata e uguale alla precedente.
Continuo a sentirmi dire che stanno riscontrando un'elevata domanda di prelievi ed è una base primo arrivato, quindi parlerà più a lungo di quanto si aspettino. Ma continuano a dire che sono un cliente stimato e devo essere paziente. Ci deve essere una legge là fuori per quanto riguarda i pagamenti e quanto tempo dovrebbero impiegare giusto? Quasi 30 giorni. 1 mese per $ 1000 da un casinò che guadagna milioni.
Caro Più lontano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronika,
No, non ho effettuato alcun prelievo prima.
Ho superato tutti i processi di verifica.
Non c'erano bonus attivi coinvolti nelle mie vincite.
Grazie mille, Farther, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, più lontano,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Skycrown,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Allora cosa succede adesso? Allo scadere del tempo?
Caro, più lontano,
Volevo farti sapere che recentemente sono stato contattato dal rappresentante del casinò e mi hanno informato che mi forniranno le informazioni/feedback necessari durante la prossima settimana.
Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni e concederò al casinò qualche giorno in più per rispondere. Tieni presente che c'è un fine settimana e chiedo gentilmente la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Endri di Casino.Guru
Caro Samuel e il team di CasinoGuru,
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre indagavamo e risolvevamo il ritardo nel tuo prelievo. Comprendiamo la frustrazione che hai provato durante questo periodo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che potrebbero aver causato.
Desideriamo informarti che si è verificato un problema tecnico da parte del fornitore con il pagamento tramite Interac (metodo bancario), che ha influenzato l'elaborazione delle transazioni. Siamo lieti di informarti che il giocatore ha effettuato una nuova richiesta di prelievo (2023-09-15 21:13 UTC) per un importo di 1000 AUD. Ti chiediamo gentilmente di attendere finché i fondi non saranno visibili sul tuo conto. Potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla durata del pagamento, comprendiamo le tue aspettative e vorremmo fornire alcuni chiarimenti. Il tempo necessario per elaborare i prelievi può variare in base a diversi fattori, tra cui il volume delle transazioni e il metodo di pagamento. Sebbene ci sforziamo di elaborare i prelievi il più rapidamente possibile, circostanze impreviste, come il recente problema, possono portare a ritardi.
Apprezziamo il vostro sostegno e vorremmo esprimere la nostra gratitudine per la vostra pazienza durante questo periodo difficile. Per dimostrare il nostro apprezzamento, vorremmo offrirti 40 giri gratuiti alla tua prossima visita al nostro casinò.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato e ti ringraziamo per la tua comprensione. Ci auguriamo che questa situazione possa essere considerata effettivamente risolta e che tu sia soddisfatto della tua esperienza nel nostro casinò.
Se hai domande, non esitare a contattarci direttamente tramite e-mail o chat dal vivo. Stiamo lavorando per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Ciao squadra del casinò SkyCrown,
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo fino alla conferma del ritiro da parte del giocatore.
Caro Più lontano,
Potresti confermare qui che hai ricevuto le tue vincite e che il pagamento è andato a buon fine?
Manterremo aperto questo reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
Non vediamo l'ora di sentire le tue notizie.
CIAO,
I soldi sono nella mia banca. Casino GURU grazie per il tuo aiuto.
SkyCrown Casino, non mi interessano i tuoi 40 giri gratuiti. Questa esperienza mi ha scoraggiato dai casinò online. Cancellerò il mio account con te.
grazie a tutti i partecipanti.
Ciao Più lontano,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Endri, Casino.guru
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