Il giocatore dalla Germania è stato accusato di aprire account duplicati. Le sue vincite dal gioco bonus sono state annullate e il deposito rimborsato.
Egregi Signori e Madame,
il 19 marzo 2020 ho effettuato un deposito di € 40 con il bonus sul secondo deposito del 70% da Slotwolf. Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, ho fatto una richiesta di prelievo per le mie vincite di € 650.
Ho superato il processo di verifica senza problemi, quindi tutti i miei documenti sono stati accettati.
Ora ho ricevuto le informazioni via e-mail che presumibilmente ho abusato delle linee guida del casinò. Come motivo, mi viene assegnato un solo bonus per famiglia / IP.
Una violazione di questa direttiva da parte mia è assolutamente impossibile.
Presto sempre molta attenzione alle linee guida e alle condizioni bonus dei casinò, in quanto a volte possono essere molto complicate.
Ho quindi contattato la chat dal vivo e ho avuto ampie discussioni con diversi dipendenti sulla presunta violazione.
Nessuno poteva dirmi quale secondo account evitabile avrei dovuto creare. Inoltre, mi è stato riaccreditato il deposito di € 40. Naturalmente, tutti gli altri depositi con bonus che ho già effettuato e perso non saranno rimborsati. Lo trovo molto discutibile sullo sfondo che, secondo Slotwolf, non avrei dovuto usare i bonus.
Dato che nessuno dei sostenitori della chat dal vivo poteva aiutarmi, ho contattato Slotwolf via e-mail e ho ricevuto lo stesso blocco di testo che avrei dovuto violare le condizioni del bonus e non è possibile fornire ulteriori informazioni. Come posso dimostrare il contrario qui?
Ho cercato casi simili su Internet e ho trovato il seguente caso da questo forum qui nel gennaio 2020: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
L'accusato in questo post descrive esattamente lo stesso mio problema.
Cito qui la dichiarazione di Slotwolf Casino sul caso sopra:
"Grazie per aver evidenziato il problema. Abbiamo verificato tutto e scoperto che i fondi sono stati confiscati per errore. Ci scusiamo davvero per l'incidente. L'intero importo è stato restituito al conto.
Cordiali saluti,
Slot Wolf Casino "
Presumo che nel mio caso si tratti anche di un incidente e quindi, per favore, trasferisci il mio profitto onestamente guadagnato di € 650 sul mio conto.
Spero che il caso venga chiarito rapidamente.
Grazie per l'aiuto e i migliori saluti
David Schneider
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru ? Spero che riusciremo a risolvere questo caso come eravamo tornati a gennaio, con l'altro giocatore. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
prima di tutto grazie per l'aiuto.
Ho appena inviato la corrispondenza richiesta a petronela.k@casino.guru.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, sono felice di aiutarti.
I migliori saluti
David Schneider
Grazie mille David per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Slot Wolf Casino di inviarci le prove che David ha più account.
Puoi usare il mio indirizzo email: matej@casino.guru
Grazie
Ciao David.
Abbiamo ricevuto le prove dal casinò che un altro giocatore ha lo stesso indirizzo IP come te. Sfortunatamente, ciò può accadere quando condividi la connessione Internet con qualcuno o usi Internet in luoghi pubblici. La maggior parte dei casinò ha una rigorosa politica di indirizzi IP. Crediamo nel buon senso quando investigiamo su queste accuse. Hai detto che questo è impossibile dalla tua parte, ne sei sicuro al 100%?
Lasciatemi spiegare:
Nel caso in cui vi sia una somiglianza con le scommesse su entrambi i conti o un altro comportamento simile, stiamo decidendo a favore del casinò. Ma se alcuni giocatori verificati solo una volta o più volte condividono lo stesso indirizzo IP ma nel 90% delle volte stanno giocando da un posto diverso, crediamo che in questi casi il casinò dovrebbe essere generoso.
Egregi Signori e Madame,
Mi sono trasferito 2 volte l'anno scorso. Tuttavia, vivo da solo e anche da solo nei miei appartamenti precedenti. Pertanto non è possibile che qualcuno abbia creato un altro account tramite la mia connessione.
Come ho già informato del supporto di Slotwolf, anche i miei amici giocano su Slotwolf.com.
Ci siamo incontrati spesso in passato e abbiamo organizzato "feste LAN". Oltre ai videogiochi, abbiamo anche usato il casinò Slotwolf per giocare. Ciò potrebbe aver causato l'incomprensione? Da quando eravamo in una rete in quel momento?
I migliori saluti
David Schneider
Slot Wolf Casino ci ha fornito prove e in effetti hai avuto lo stesso IP con un altro giocatore. Ma questo è successo solo una volta. Hai avuto questo IP in tempo in cui il secondo account giocatore non esisteva. Comprendo che ciò è sospetto, ma non abbiamo valutato queste prove come sufficienti per chiudere il tuo account. Se non ti vogliono come giocatore, dovrebbero pagarti le vincite prima di chiudere il conto.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna reazione al nostro commento, decidiamo di chiudere il reclamo come "irrisolto".
Riteniamo che le vincite di Davids debbano essere pagate e consiglio vivamente di contattare MGA (Malta Gaming Authority) e di presentare il reclamo lì.
Mi dispiace molto David che non siamo riusciti a risolvere il tuo reclamo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
David, abbiamo ricevuto dal casinò l'informazione che ti hanno pagato. Potresti confermarlo per favore?