La tennista tedesca ha richiesto il suo ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested her withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
La tennista tedesca ha richiesto il suo ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, avevo depositato alcuni piccoli importi senza problemi. Poi ho vinto 350 euro e volevo pagarmelo. Hanno offerto gli stessi metodi di prelievo dei depositi. Si era depositato immediatamente e con fiducia. Quindi ho immediatamente scelto il pagamento. Se fossero stati respinti, avrebbero avuto problemi. 2 ° tentativo quindi tramite fiducia, è stato anche respinto. L'assistenza voleva assolutamente che pagassi tramite skrill, altrimenti non avrei ricevuto i miei soldi, mi ha inviato un link. Ma non offrono affatto il metodo. Nella chat dal vivo, ho detto che potevo pagare solo con una carta di credito. Ho inserito i dati della mia carta 3 volte, ma c'era sempre un messaggio di errore. Tuttavia, il pagamento era nell'elenco delle transazioni ed è stato quindi rifiutato. Di nuovo in live chat, dovrei riprovare più tardi. Il tutto è andato 3 volte. Ho avuto paura che mi avessero derubato e che la mia carta fosse bloccata. Di nuovo in live chat, dopo una discussione di 2 ore mi è stato detto di ecopayz. Quindi ho preso questo metodo. È stato 2 giorni fa, so che non è stato molto tempo fa, ma sono abbastanza sicuro che non vedrò mai questi 350 euro. Stasera sono particolarmente nella chat dal vivo, perché non importa quante email scrivo non ricevo risposta. Nella chat dal vivo ho chiesto per quanto tempo verrà elaborato un pagamento, ha detto in 48 ore. Per me andava bene, solo allora la dichiarazione è tornata, ora ci vorrebbe più tempo perché hanno problemi tecnici. Qualcosa non va lì, ne sono sicuro. Ho inviato tutti i documenti, tutto. Ho davvero avuto una conferma per questo e che ora posso incassare. Mi mandi un'e-mail 3 volte al giorno, non con una risposta, ma che dovrei inviare una recensione del cliente. Non sono mai stato trattato così freddo in nessun casinò. Se chiedi semplicemente qualcosa nella chat dal vivo che non ti soddisfa, posso aiutarti in caso contrario o puoi semplicemente terminare la chat anche se non è stato chiarito nulla. Come posso ottenere i miei soldi ora?
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Caro Heike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale il ritiro, che richiede un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di aiutarti. Potresti per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti da quando hai presentato questo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Heike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Prima che il mio reclamo fosse pubblicato qui, avevo già scritto al guru del Casinò via e-mail che il caso era già stato risolto. Slot10 ha quindi trasferito il denaro sul mio conto ecopayz in modo da doverlo aprire appositamente. Tuttavia, non suonerò mai più lì. Immagino che tutto si sovrapponga un po ', grazie comunque per aver accettato il mio reclamo.
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Grazie mille Heike per la tua risposta. Mi dispiace ma la tua email non mi ha raggiunto. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi, anche se è stato un po 'complicato. Ho il permesso di chiudere questo reclamo ora come risolto? Grazie.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Heike per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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