Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo di 400 USD, che è stato successivamente annullato. Il casinò ha richiesto i documenti KYC, che sono stati inviati, ma la comunicazione dal casinò è stata interrotta.
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Slothub Casino - Prelievo annullato e il giocatore ha perso il contatto con il casinò.
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Punti di penalità: 105
Importo:: 400 $
Slothub Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
8/18 Richiedi il prelievo di 400USD
27/8 Non ne sono sicuro, ma è stato cancellato. Poi ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di eseguire KYC
27/8 documenti KYC inviati
29/8 Non riesco a ottenere alcun contatto alla fine dell'e-mail con lo screenshot allegato.
Dopodiché niente chat, niente posta.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro mmgg33441,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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È descritto sopra, ma lo ribadirò
8/18 Richiedi il prelievo di 400USD
27/8 Non ne sono sicuro, ma è stato cancellato. Poi ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di eseguire KYC
27/8 documenti KYC inviati
29/8 Non riesco a ottenere alcun contatto alla fine dell'e-mail con lo screenshot allegato.
Capisco che KYC è molto importante. Pertanto è comprensibile che ci vorrà molto tempo. Ma non rispondere alle domande è un'altra questione. Non rispondono né email, né chat, né altro
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Pubblico
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7 mesi fa
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Forse non risponderanno. Penso che siano impegnati a gestire un nuovo sito truffa. Qualcuno è riuscito a comunicare con loro da settembre?
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, mmgg33441, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mmgg33441 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slothub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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