Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 100 da questo casinò grazie ai giri gratuiti. Hanno preso tutti gli altri soldi e mi hanno lasciato 100 con cui giocare. Ho giocato con quei soldi e ho vinto 1350. procedere al ritiro il 2/7/24 è stato negato perché non avevano tutti i miei documenti, quindi li ho consegnati tutti e li ho inviati una chiacchierata sul mio 1350 mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail una volta approvato ho ricevuto quell'e-mail e non ho ancora ricevuto i miei soldi ogni volta che chatto mi chiedono il mio indirizzo bitcoin e io lo fornisco e poi mi viene detto di aspettare qualche istante ore dovrei vederlo.

Caro arsheahouston1985,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots Garden Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente avvisarmi se la tua verifica è stata approvata? Hai inviato tutti i documenti necessari in tempo e nel formato corretto?

Hai effettuato depositi sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, sono stati approvati e ho ricevuto un'e-mail che me lo informava. Ho inviato tutto in tempo e nel formato giusto. Ho effettuato diversi depositi sul mio conto da quando ho vinto.

Potresti per favore indicarmi qual è lo stato della tua richiesta di prelievo? Viene visualizzato come in sospeso o elaborato?

Ciao arsheahouston1985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Prima di ricevere l'e-mail che mi informava che presto sarei stato pagato, sarebbe stato visualizzato in sospeso. Ora non mostra più nulla e non ho ancora ricevuto il mio 1350.

Grazie mille, arsheahouston1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao arsheahouston1985,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Slots Garden,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Spero che tu abbia passato una bella vacanza. Ho esaminato la situazione e sembra che il valore massimo di incasso dei giri gratuiti in gioco al momento della vincita ($ 100) sia stato pagato per intero a partire dal 12 marzo e confermato consegnato in Blockchain Explorer. Per favore fateci sapere se sono arrivati sani e salvi ad Arsheahouston1985.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Che dire dei miei 1350 che ho vinto molto dopo i 100 dollari che voi ragazzi mi avete dato i 100 al casinò quando ho saldato tutto, voi ragazzi avete preso tutti i soldi che ho vinto e avete lasciato 100,00 sul mio conto. Ho quindi iniziato a giocare per giorni e accumulato 1350, ho richiesto un prelievo e continuava a dire in sospeso, poi è stato negato. Ho inviato un messaggio di chat e mi è stato detto che i miei documenti dovevano essere inviati e verificati. L'ho fatto più di 20 volte e una volta che il problema è stato intensificato più di 10 volte qualcuno mi ha finalmente inviato un'e-mail dicendomi congratulazioni, i tuoi documenti sono stati approvati e il mio 1350 sarà presto sul mio account. Quel giorno non è mai arrivato, ho inviato un'altra chat e mi è stato detto che i miei documenti non erano ancora stati ricevuti, cosa che poi ho detto loro e ho mostrato loro lo screenshot dell'e-mail in cui mi congratulavo e che tra poco cercherò il mio 1350, ho ancora tutti quelli e-mail. Non ho vinto 1350 con un chip gratuito. Spero che possiate capirlo, tornando indietro nella mia cronologia dei giocatori e vedendo esattamente come e quando ho vinto i soldi. Inoltre, perché dovrei ricevere un'e-mail che mi dice che dovrei ricevere 1350 a breve. Questa cosa va avanti da gennaio e gioco ancora nel vostro casinò

Ciao arsheahouston1985,

Hai depositato fondi tra i bonus?

Aspetterò la tua risposta.

Sì, deposito quasi ogni venerdì ma poiché non mi hanno pagato non ho giocato e continuano a darmi 100,00 gratuiti, li hanno semplicemente inseriti nel tuo conto. E con ciò puoi ritirare solo 100 dopo aver completato il gioco. Questo è un altro motivo per cui non ho più giocato a quel casinò perché non voglio che i 100 continuino a essere inseriti nel mio account

Caro casinò Slots Garden,

Potresti commentare le risposte del giocatore?

Aspetterò la tua risposta.

Saluti a tutti,

Il prelievo richiesto deriva da un bonus di prelievo massimo di $ 100, questo è l'importo minimo e massimo che può essere prelevato su questi fondi bonus. Tieni presente che il prelievo non è stato negato poiché la richiesta di prelievo era valida (se non ci fossero stati depositi tra i bonus non sarebbe stato idoneo al prelievo), tuttavia il saldo non incassabile è stato rimosso al momento dell'approvazione e l'importo incassabile è stato pagato al giocatore secondo i termini e le condizioni del casinò (e il bonus stesso).

Per riferimento vedere i termini (articolo 6) relativi ai bonus gratuiti:

6. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e sei in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo superiore al limite massimo di prelievo verrà rimosso dal tuo saldo, poiché non sarai in grado di prelevare questi fondi.

Speriamo che questo chiarisca le cose.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Non è stato così, ho cancellato tutto, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo per 1350 era stato approvato e lo vedrò a breve, inoltre ho chiacchierato più volte con il tuo team riguardo al mio prelievo e continuavo a sentirmi dire che mancavano i miei documenti, che ho inviato nei miei documenti più e più volte per 2 mesi e alla fine ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che tutto era corretto e di attendere il mio prelievo di 1350

Ciao arsheahouston1985,

Potresti confermare se hai ricevuto 100$ invece di 1350$?

Aspetterò la tua risposta.

Ho ricevuto 100 per un prelievo diverso dai giri gratuiti dopo i 1350 ho vinto i 1350 a gennaio.

Ho anche tutte le mie e-mail che confermano le mie vincite e se hanno modo di vedere le conversazioni in chat che ho avuto con diversi membri del casinò su come ho vinto i miei 1350 e perché ci è voluto così tanto tempo e l'unica risposta che ho ricevuto è stata la mia verifica non è stato verificato e una volta terminata la verifica avrei ricevuto il mio deposito di 1350. Ho cancellato tutto e mi sono rimasti i miei soldi per giocare e ho vinto 1350 con i miei soldi, non con giri gratuiti

Ciao arsheahouston1985,

Volevo informarti che poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Stefan possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Stefan ti contatterà il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Ciao arsheahouston1985,

Potresti indicare se riesci a visualizzare il saldo in denaro reale e il saldo bonus separatamente nella cassa?

Caro casinò Slots Garden,

Vorrei anche sapere se un giocatore ha completato la scommessa bonus, ha avuto un limite alle vincite, ha continuato a giocare dopo aver raggiunto il limite e quindi ha richiesto un prelievo. Potresti fornirci anche la cronologia di gioco del Giocatore?

Aspetterò la tua risposta.

No, non riesco a vederlo da parte mia, ma questo spiegherebbe esattamente quello che sto dicendo che è successo quando ho vinto i miei 1350.

Saluti a tutti,

Una volta completata la giocata con un coupon bonus, il sistema (nella maggior parte dei casi) rimuove automaticamente il saldo non incassabile, come ha fatto in questa circostanza. Il gioco è stato completato e i fondi nel conto del casinò erano idonei per il ritiro a quel punto al valore di incasso massimo di $ 100. All'interno della nostra piattaforma di gioco è meccanicamente impossibile prelevare fondi a meno che non siano "contanti", pertanto i fondi bonus devono essere convertiti in contanti per poter essere prelevati. Nonostante il loro aspetto come "contanti" nel sistema, come indicato nei termini e condizioni del casinò, non è possibile prelevare su un bonus un importo superiore al valore di incasso massimo, indipendentemente dall'ulteriore gioco.

Abbiamo una soluzione in sviluppo che risolve questo problema direttamente (evitando così ai giocatori future delusioni), tuttavia la nostra piattaforma di gioco in questo momento non ci consente di avere questi fondi nel sistema come altro che "contanti" e richiede una sostanziale riorganizzazione in collaborazione con il fornitore di giochi per realizzare una soluzione praticabile. Insomma non è un compito semplice. Fino a quando non avremo questa soluzione disponibile per continuare a fornire gli straordinari bonus per cui siamo conosciuti, dobbiamo presumere che i giocatori siano adulti e abbiano familiarizzato con i termini e le condizioni del casinò (e i bonus stessi) al momento tempo di gioco. L’altra opzione sarebbe quella di non offrire più alcun bonus gratuito.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto, tuttavia, poiché il casinò ha fatto ogni sforzo per informare i giocatori delle regole e questa particolare situazione è pienamente conforme ai termini e alle condizioni del casinò e ai termini del bonus in gioco al momento della vincita (il il prelievo è stato pagato come promesso all'importo massimo prelevabile per il chip gratuito in gioco) Temo che ci sia rimasto poco da fare qui.

Spero sinceramente che questo chiarisca le cose per tutte le parti.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Ciò non spiega perché ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che avevo cancellato tutto e avrei ricevuto 1350 in un paio d'ore. Ho ricevuto alcune e-mail che descrivevano in dettaglio la mia vincita e ho parlato con i tuoi team di chat diverse volte per chiarire la mia vincita prima di continuare giocare. La tua risposta non chiarisce nulla in questi messaggi. Ho vinto la mia fiera da 1350 senza giri gratuiti e merito i miei soldi. So che esiste un modo per mostrare il mio stato di gioco e quando e noi il mio chip gratuito è entrato in gioco e quando è finito. Ragazzi, avete preso i vostri soldi e mi avete lasciato il mio saldo che era molto più di 1350. Ho continuato a giocare e mi sono fermato a 1350. Ho chiesto ai ragazzi della chat se era giusto, erano tutti i miei soldi e loro lo hanno confermato, oltre a inviarmi alcune e-mail di conferma. BENE. Nessuno menziona le e-mail che ho ricevuto comprovanti le mie vincite.

Caro Casinò Slots Garden,

Puoi per favore indicare se è apparso qualche avviso che le vincite saranno nuovamente limitate a 100 $? Se sì, potresti fornirci lo screenshot?

Aspetterò la tua risposta.

Saluti a tutti,

Come ho affermato in precedenza, al momento non siamo meccanicamente in grado di fornire una soluzione ulteriore e più completa. I termini e le condizioni del casinò e i relativi bonus sono abbastanza chiari riguardo all'argomento e riteniamo che familiarizzare con questi termini sia un compromesso ragionevole per non offrire più gli estesi ed entusiasmanti bonus forniti dal casinò. Non sono necessarie ulteriori conversazioni qui, se il giocatore e la piattaforma (casino.guru) non sono disposti a onorare (o onorare solo selettivamente) i nostri termini e condizioni abbiamo poche risorse.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Quindi ragazzi, prenderete il mio 1350 dopo che lo avrò vinto legittimamente e ho anche ricevuto un'e-mail che conferma la mia vincita, è pazzesco.

Ciao arsheahouston1985,

Poiché il casinò non è disposto a collaborare con noi, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a stefan.m@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru