Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 1350 ma ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo, nonostante abbia fornito i documenti necessari e l'indirizzo Bitcoin. Il giocatore non ha ricevuto il denaro secondo la garanzia del casinò.
Ho vinto 100 da questo casinò grazie ai giri gratuiti. Hanno preso tutti gli altri soldi e mi hanno lasciato 100 con cui giocare. Ho giocato con quei soldi e ho vinto 1350. procedere al ritiro il 2/7/24 è stato negato perché non avevano tutti i miei documenti, quindi li ho consegnati tutti e li ho inviati una chiacchierata sul mio 1350 mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail una volta approvato ho ricevuto quell'e-mail e non ho ancora ricevuto i miei soldi ogni volta che chatto mi chiedono il mio indirizzo bitcoin e io lo fornisco e poi mi viene detto di aspettare qualche istante ore dovrei vederlo.
Caro arsheahouston1985,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots Garden Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente avvisarmi se la tua verifica è stata approvata? Hai inviato tutti i documenti necessari in tempo e nel formato corretto?
Hai effettuato depositi sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, sono stati approvati e ho ricevuto un'e-mail che me lo informava. Ho inviato tutto in tempo e nel formato giusto. Ho effettuato diversi depositi sul mio conto da quando ho vinto.
Potresti per favore indicarmi qual è lo stato della tua richiesta di prelievo? Viene visualizzato come in sospeso o elaborato?
Prima di ricevere l'e-mail che mi informava che presto sarei stato pagato, sarebbe stato visualizzato in sospeso. Ora non mostra più nulla e non ho ancora ricevuto il mio 1350.
Grazie mille, arsheahouston1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao arsheahouston1985,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Slots Garden,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Spero che tu abbia passato una bella vacanza. Ho esaminato la situazione e sembra che il valore massimo di incasso dei giri gratuiti in gioco al momento della vincita ($ 100) sia stato pagato per intero a partire dal 12 marzo e confermato consegnato in Blockchain Explorer. Per favore fateci sapere se sono arrivati sani e salvi ad Arsheahouston1985.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Che dire dei miei 1350 che ho vinto molto dopo i 100 dollari che voi ragazzi mi avete dato i 100 al casinò quando ho saldato tutto, voi ragazzi avete preso tutti i soldi che ho vinto e avete lasciato 100,00 sul mio conto. Ho quindi iniziato a giocare per giorni e accumulato 1350, ho richiesto un prelievo e continuava a dire in sospeso, poi è stato negato. Ho inviato un messaggio di chat e mi è stato detto che i miei documenti dovevano essere inviati e verificati. L'ho fatto più di 20 volte e una volta che il problema è stato intensificato più di 10 volte qualcuno mi ha finalmente inviato un'e-mail dicendomi congratulazioni, i tuoi documenti sono stati approvati e il mio 1350 sarà presto sul mio account. Quel giorno non è mai arrivato, ho inviato un'altra chat e mi è stato detto che i miei documenti non erano ancora stati ricevuti, cosa che poi ho detto loro e ho mostrato loro lo screenshot dell'e-mail in cui mi congratulavo e che tra poco cercherò il mio 1350, ho ancora tutti quelli e-mail. Non ho vinto 1350 con un chip gratuito. Spero che possiate capirlo, tornando indietro nella mia cronologia dei giocatori e vedendo esattamente come e quando ho vinto i soldi. Inoltre, perché dovrei ricevere un'e-mail che mi dice che dovrei ricevere 1350 a breve. Questa cosa va avanti da gennaio e gioco ancora nel vostro casinò
Ciao arsheahouston1985,
Hai depositato fondi tra i bonus?
Aspetterò la tua risposta.
Sì, deposito quasi ogni venerdì ma poiché non mi hanno pagato non ho giocato e continuano a darmi 100,00 gratuiti, li hanno semplicemente inseriti nel tuo conto. E con ciò puoi ritirare solo 100 dopo aver completato il gioco. Questo è un altro motivo per cui non ho più giocato a quel casinò perché non voglio che i 100 continuino a essere inseriti nel mio account
Caro casinò Slots Garden,
Potresti commentare le risposte del giocatore?
Aspetterò la tua risposta.
Saluti a tutti,
Il prelievo richiesto deriva da un bonus di prelievo massimo di $ 100, questo è l'importo minimo e massimo che può essere prelevato su questi fondi bonus. Tieni presente che il prelievo non è stato negato poiché la richiesta di prelievo era valida (se non ci fossero stati depositi tra i bonus non sarebbe stato idoneo al prelievo), tuttavia il saldo non incassabile è stato rimosso al momento dell'approvazione e l'importo incassabile è stato pagato al giocatore secondo i termini e le condizioni del casinò (e il bonus stesso).
Per riferimento vedere i termini (articolo 6) relativi ai bonus gratuiti:
6. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e sei in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo superiore al limite massimo di prelievo verrà rimosso dal tuo saldo, poiché non sarai in grado di prelevare questi fondi.
Speriamo che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Ciao arsheahouston1985,
Potresti confermare se hai ricevuto 100$ invece di 1350$?
Aspetterò la tua risposta.
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