Il giocatore dalla Spagna ha avuto la sua vincita da un bonus senza deposito annullato a causa delle restrizioni del paese. Inoltre, al giocatore è stato offerto un risarcimento finanziario.
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Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 71
Importo:: 659 €
Slottica Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.9
Slottica Casino ha un Indice di sicurezza di 3,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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NON POSSO RIMUOVERE I SOLDI, DOPO INVIARE TUTTI I DATI PER VERIFICARE CHE SONO STATO QUELLO CHE HA FATTO IL REDDITO, DICONO DI ME CHE OGGI SECONDO L'ARTICOLO 4.4 E NON POSSONO ESSERE RESTITUITI IN SPAGNA, CHE È, ALCUNI PAESI, CHE POSSO SOLO PRENDI 150 € COME COMPENSAZIONE, QUANDO DEVO RITIRARMI CON 659 €
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rafael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"La Società non consente di creare un conto e depositare denaro ai cittadini dei seguenti Paesi: Stati Uniti, Spagna , Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. Altrimenti, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide in merito ai prelievi dai conti bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali. "
Vorrei sottolineare due fatti importanti del nostro Codice del gioco d'azzardo equo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Affinché un casinò sia classificato come" casinò equo "o" casinò equo e sicuro "dal nostro team di revisione, non deve consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di creare un account e giocare. Il controllo per i paesi soggetti a restrizioni deve essere eseguito durante il processo di creazione dell'account ".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Affinché un casinò sia classificato come" casinò equo "o" casinò equo e sicuro "dal nostro team di revisione, non dovrebbe consentire ai giocatori di ricevere un bonus che non è destinato a ricevere da loro a causa delle restrizioni nazionali."
"Riassumendo: i casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a riceverli secondo i T&C bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe portalo via da loro. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore ".
Rafael, vorrei chiederti di confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Infine, si prega di avvisare se si è accettato il risarcimento. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rafael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera, in nessun momento ho usato nulla per cambiare la mia posizione, vivo in Spagna e l'ho fatto da dove vivo, in nessun momento sono stato informato che poiché sono spagnolo non avrei potuto raccogliere nulla in seguito. Per quanto riguarda il risarcimento, non ho potuto nemmeno ottenerlo, hanno accettato il prelievo, quindi mi hanno chiesto di rimettere i soldi e fare 3 giri alla roulette, non so cosa, quindi né i 659 € né i 150 € di compensazione che mi hanno detto e cosa ho nella conversazione. Piuttosto un casino.
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Rafael per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille per l'attenzione Petronela.
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4 anni fa
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Ciao Rafael.
Mi dispiace molto per i tuoi problemi. Per capire cosa è successo, potresti per favore inoltrarmi la tua conversazione con il casinò? Usa la mia e-mail matej@casino.guru. Assicurati di coinvolgere l'email menzionata in cui il casinò ti ha inviato le istruzioni ("rimetti i soldi e fai tre giri sulla roulette").
Grazie.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro RAFAEL,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Buongiorno,
Spero di inviarti ciò che chiedi questo pomeriggio / sera quando torno a casa.
Grazie mille per tutto.
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4 anni fa
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PER FAVORE FACILITARMI UN'E-MAIL PER INVIARTI LA CONVERSAZIONE?
LO HO IN UN DOCUMENTO COPIATO.
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4 anni fa
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Si prega di utilizzare matej@casino.guru
Grazie.
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4 anni fa
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INVIATO DIRITTO ORA ALL'E- MAIL matej@casino.guru CHE MI INDICA
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4 anni fa
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Grazie mille per l'e-mail. Lo controllerò e inviterò il casinò nella discussione.
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4 anni fa
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GRAZIE MOLTO PER LA TUA GESTIONE, ASPETTO LE VOSTRE NOVITÀ
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4 anni fa
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Ciao Rafael.
Ho esaminato tutte le tue conversazioni con il supporto, sono state professionali e ti hanno consigliato bene.
Probabilmente hai ottenuto un bonus quando hai creato un account (o non hai effettuato una scommessa x3 necessaria), ecco perché il supporto ti ha consigliato di completare i requisiti di scommessa.
Un altro problema che hai avuto non era un'immagine chiara della tua carta di credito e ti dimentichi di nascondere i numeri medi sulla tua carta di credito (e una volta che hai inviato la parte sbagliata).
Comunque, dopo aver superato tutto questo, il casinò ha confiscato le tue vincite in base alla regola 4.4:
La Società non consente di creare un conto e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna , Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. Altrimenti, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide in merito ai prelievi da conti bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali.
Esistono due tipi di casinò: quelli che bloccano gli indirizzi IP dei paesi con restrizioni. I giocatori devono scegliere il proprio paese da un elenco di paesi consentiti durante la registrazione che non dà la possibilità di sceglierne uno limitato.
E un altro gruppo in cui puoi registrarti, giocare, perdere da un Paese limitato e a nessuno importa. Ma se vinci, si preoccupano molto di annullare le vincite.
Come puoi vedere nell'immagine, puoi scegliere la Spagna nel tuo account. Ma è obbligo del giocatore leggere i termini e le condizioni.
Vorremmo chiedere ai rappresentanti dei casinò di Slottica di spiegarci cosa è successo in questo caso. Quello che ho scritto è solo una mia ipotesi e vorrei dare ai rappresentanti dei casinò di Slottica la possibilità di spiegare la situazione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona notte,
Tutto ciò mi sembra buono, ma se mi dicessero per prima cosa che gli spagnoli non lo farebbero, non avrei fatto nulla, ne sono chiaro, ci giocano e penso che non sia legale, vincono sempre allora?
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Rafael e Matej!
Siamo spiacenti, ma la Spagna è stata sempre limitata. Casino Guru aveva ragione.
Ed è chiuso per i visitatori dalla Spagna. Sei sicuro di non aver usato vpn?
Cordiali saluti, Slottica!
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona notte,
Usi vpn? Cos'è quello ??
Quando mi sono registrato, in nessun momento in cui ho inserito il mio paese, ho commentato qualcosa o bloccato qualcosa, quindi ho continuato.
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Pubblico
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4 anni fa
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Puramente dal punto di vista legale, il casinò potrebbe avere ragione. Tuttavia, quando effettuiamo le nostre valutazioni, prendiamo in considerazione molti altri fattori. Pagare tutte le vincite legittime secondo i T&C è una condizione necessaria per avere un buon punteggio, ma non sufficiente. Ci sono molti altri fattori da considerare. Uno di questi fattori è l'esperienza utente complessiva, incluso se il casinò è sicuro. Dal nostro punto di vista, una buona esperienza utente significa che i giocatori non devono leggere tutti i Termini e condizioni (in realtà nessuno lo fa, forse con l'eccezione di alcuni cacciatori di bonus) e possono fare affidamento sul fatto che verranno trattati in modo equo. A nostro avviso, la sicurezza significa che non è facile fare accidentalmente qualcosa che annullerà le tue vincite.
Perché Rafael non aveva bisogno di riempire il paese durante una procedura di registrazione e in seguito quando hanno compilato le informazioni sul suo paese (Spagna), questo lo ha convinto che avrebbe potuto giocare. La Spagna è uno dei paesi che può scegliere. (come puoi vedere nella foto dal mio post precedente) . Tecnicamente, il casinò ha ragione , ma i casinò dovrebbero offrire ai giocatori un divertimento, e non sono qui per avvocati o studenti di giurisprudenza. Abbiamo un'opinione diversa rispetto al casinò e consigliamo vivamente di apportare modifiche al processo di registrazione. Aumenterà in modo significativo l'esperienza dell'utente e ridurrà i problemi in futuro.
Per situazioni come questa, abbiamo creato il nostro codice di gioco d'azzardo equo - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Riteniamo che sia anche responsabilità del casinò chiedere al giocatore il paese di origine e bloccarlo se il suo paese non è autorizzato. Poiché Rafael non era a conoscenza delle restrizioni e si registrava in buona fede, credeva di poter giocare. Per questo motivo, crediamo che le sue vincite debbano essere pagate.
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