Il giocatore australiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi.
Per quanto riguarda i soldi ancora in sospeso in slotVibe, sono stato in banca e ne ho parlato con loro,
Mi hanno informato che il denaro ha lasciato il mio account, è andato su slotVibe e non è stato restituito, non è stato rimbalzato, niente.
Quindi ora, vorrei che tutti i soldi che si trovano nel mio profilo elencati come in sospeso venissero rimborsati, per favore.
Di seguito sono elencati tutti i mesi a partire da dicembre 2021, quando sono iniziate le prime due transazioni in sospeso,
21 dicembre 2021 - 23:04 - $ 1500
21 dicembre 2021 - 23:54 - $ 1500
6 gennaio 2022 - 16:18 - $ 150
6 gennaio 2022 - 16:57 - $ 150
16 aprile 2022 - 17:35 - $ 30
25 aprile 2022 - 18:04 - $ 30
Sono tutte le transazioni in sospeso, non sono state rispedite al mio account, non è stato fatto nulla.
E mi dispiace ma basta.
Voglio i miei soldi indietro. E voglio che questo sia risolto.
Tutta la documentazione richiesta è stata inviata via email oggi 27 giugno 2022 da una signora che lavora presso la mia banca dopo essere entrata e aver parlato con loro di quello che è successo.
Voglio che questo venga rettificato immediatamente, al più presto.
È passato abbastanza tempo. Tutto ciò che mi hanno detto sui soldi che tornano, ecc. era una bugia e non è mai stato vero.
Quindi ora correggeranno questo problema. Dato che ho dato loro il beneficio del dubbio che slotVibe e avrebbe risolto questo dramma e slotVibe come azienda non lo hanno fatto.
Quindi per favore.
Restituisci i soldi dal mio conto slotVibe in attesa. Perché è abbastanza chiaro.
Non è stato giocato, è stato prelevato dal mio account e non è stato restituito, non è stato nemmeno tentato da parte tua di risolverlo.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Caro JoelAstill1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ho capito correttamente che tutti questi pagamenti sono stati effettuati con il tuo consenso e non hanno mai raggiunto il tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
la maggior parte dei depositi sono sempre entrati nell'atmosfera delle slot, ma quelli elencati sono rimasti in sospeso per tutto questo tempo, sono stati prelevati dal mio conto corrente bancario. Non sono mai entrato nell'account giocabile su slotVibe, è semplicemente scomparso,
sì, ho fatto le transazioni pensando che sarebbe stato un trasferimento facile, non è mai stato in grado di fare nulla perché 3360 dollari sono legittimi solo nel nulla. Grazie
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
Potresti per favore inoltrare le ricevute di pagamento per tutte queste transazioni a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Grazie mille, JoelAstill1994, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao JoelAstill1994.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sfortunatamente, i casi in cui i depositi vengono persi, di solito sono molto rari e anche complicati.
La domanda è: perché la maggior parte dei tuoi depositi è stata accreditata e solo questi diversi depositi sono andati persi.
Cosa ha detto la tua banca su quelle transazioni mancanti?
La banca ha probabilmente l'opzione migliore per tracciare queste transazioni. Ne hai parlato con la banca?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Caro JoelAstill1994,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Alcuni pagamenti sono andati a buon fine, altri no, altri sono riusciti a lasciare il mio account ma sono in sospeso su slotVibe, senza alcuna spiegazione.
il denaro ha lasciato il mio conto e il denaro non è tornato sul mio conto.
così frustrante
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Vorrei invitare il rappresentante di Slotvibe Casino nel caso:
Potresti per favore guardare il conto di JoelAstill1994 e controllare i depositi mancanti?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Quindi non appena hai chiesto a un rappresentante
l'atmosfera della slot per esaminarla, magicamente $ 30 dollari in attesa da mesi sono entrati nel mio account, quindi ora che hanno consentito che vengano elaborati, voglio che il resto di 3330 dollari venga elaborato.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
Ciao
Grazie mille per averci contattato.
Siamo terribilmente dispiaciuti per questo!
Siamo impegnati a esaminare la questione con urgenza e ti aggiorneremo al più presto.
Saluti
SlotVibe
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
quindi da quando è stato aggiunto il rappresentante slotVibe, delle mie transazioni in sospeso una transazione è stata elaborata sul mio conto slotVibe, $ 30 dollari che è stato originariamente trasferito il 16 aprile 2022.
quindi se quel trasferimento può essere elaborato tramite il mio conto slotVibe, possono essere elaborati anche i restanti 3330 dollari.
Voglio i soldi sul conto slotVibe in modo da poterli poi ritirare sul mio conto bancario.
visto che tutte le e-mail che affermano che verranno restituite e rispedite "basta dargli tempo" è stato detto molte volte. Tempi scaduti, semplice. Voglio i miei soldi indietro.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Capisco quanto sia frustrante questa situazione per te. Ora, quando il rappresentante del casinò promette aiuto, posso solo sperare che questa situazione si risolva rapidamente.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Ciao Gioele,
Grazie mille per la tua pazienza. Ho appena ricevuto risposta dal nostro dipartimento finanziario e mi hanno fatto sapere che hanno trovato un deposito riuscito il 16 aprile per 30 AUD e l'hanno accreditato sul tuo conto. Hanno aumentato il deposito di 30 AUD il 25 aprile e sto aspettando di avere notizie su quello. Il team finanziario ha riferito che i depositi rimanenti specificati qui non hanno successo da parte del tuo fornitore. Per favore, caricheresti il tuo estratto conto in un PDF dal 21/12/2021 in poi sul tuo conto SlotVibe in modo da poter indagare ulteriormente sui depositi mancanti? Grazie mille!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Quindi dopo mesi magicamente una delle tante transazioni in sospeso entra all'improvviso nel mio conto slotVibe?
Sono stato in banca più volte, i soldi hanno lasciato il mio conto? Cosa non capisci, è andato al tuo casinò, è in attesa? Ancora oggi. Ho inviato in infinite occasioni dichiarazioni in pdf da dicembre fino ad ora.
sono stufo di tutto
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Ciao Gioele,
Grazie ancora per avermi inviato gli estratti conto in PDF. Ho inoltrato le dichiarazioni di dicembre e gennaio al nostro team finanziario.
Grazie per la vostra pazienza.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Ciao Gioele,
Il nostro team finanziario ha esaminato tutte le transazioni e le ha confrontate con gli estratti conto bancari di dicembre, gennaio e aprile.
Ecco le loro conclusioni-
Ci sono state 3-1.500 AUD transazioni riuscite accreditate sul tuo conto SlotVibe a dicembre. L'estratto conto bancario di dicembre mostra 4-1.500 transazioni AUD, ma solo 3 sono su SlotVibe, che come ho detto, sono state accreditate all'epoca.
Le transazioni del 6 gennaio non sono state addebitate sul tuo conto bancario.
La transazione per il 16 aprile di 30 AUD è stata accreditata con successo sul tuo conto Slotvibe.
La transazione del 25 aprile di 30 AUD non è stata addebitata sul tuo conto bancario ed è indicata come non riuscita nel tuo conto SlotVibe.
Grazie ancora per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo tutto con attenzione.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
No, non è corretto, sono stato in banca, in più occasioni. So che i miei soldi hanno lasciato il mio conto in banca e sono andati al tuo casinò.
Nah that isn’t correct, I’ve been to the bank, on multiple occasions. I know that my money has left my bank account and gone to your casino.
Ciao Gioele,
Abbiamo confrontato gli estratti conto che ci hai inviato con le transazioni nel tuo conto su SlotVibe. Ti preghiamo di verificare con la tua banca, poiché le transazioni a cui potresti fare riferimento non sono depositi su SlotVibe. Nessuna delle transazioni non riuscite da parte nostra viene addebitata sul tuo conto bancario.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
è tutto slotVibe, non inventare sciocchezze. Erano le stesse transazioni allo stesso tempo ripetutamente. Il tuo indirizzo è cambiato in così tanti indirizzi diversi sulle mie dichiarazioni, risolvi i tuoi problemi desdset.
Farò scrivere alla banca una lettera di prova e intraprenderò un'azione legale contro di te. Ta
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Caro rappresentante di Joel e Slotvibe Casino,
Abbiamo fatto enormi progressi, quindi per favore continuiamo a risolvere questo problema.
Joel, sarebbe fantastico mostrare alla banca la conferma al casinò che il denaro non è stato rimborsato ed è stato detratto.
Rappresentante di Slotvibe Casino: Si prega di essere più comprensivi. Il fatto che tu non abbia i soldi mancanti non significa che li abbia Joel. A volte il denaro viene perso sulla via del ritorno sul conto bancario.
Quindi, per favore, cooperiamo per risolvere questo caso.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Ciao Gioele,
Ci scusiamo davvero per il disagio e la frustrazione che ti ha causato. Non volevamo dare l'impressione di non capire. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione.
Fondamentalmente, ciò di cui abbiamo bisogno per favore è una lettera della tua banca che dimostri che quei fondi sono stati depositati su SlotVibe perché, come accennato in precedenza, sfortunatamente il tuo estratto conto non mostra alcune di queste transazioni come associate a noi. Come ha detto Matej, i fondi potrebbero essere andati persi mentre tornavano da te, quindi dobbiamo rintracciarli.
Si prega di inviare quella lettera al più presto e faremo del nostro meglio per risolvere questa situazione.
Cordiali saluti,
Il team di SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Caro JoelAstill1994,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro JoelAstill1994,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro JoelAstill1994,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
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