Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha fornito prove del fatto che il giocatore utilizzava la VPN e abusava dell'offerta di bonus con uno schema di gioco specifico.
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StayCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: NZ$229,1
StayCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
StayCasino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Da oggi non riesco più ad accedere al casinò senza giustificato motivo, tutti i bonus sono stati da loro autorizzati e ho sempre rispettato i loro T&C.
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
Ciao Petronela,
registrato da un anno, l'assistente in chat è rimasto sorpreso di tutto questo! Mi conosco bene e sanno che sono una persona onesta! La disonestà viene da altre sponde!! NEL CONTO SONO RIMASTI 229,10 NZD!!
Non mi risulta che per legge il casinò abbia il diritto di chiudere un conto gioco a distanza semplicemente perchè una mattina si sveglia male o quel cliente vince troppo oppure il selfie ID non gli piace, ci deve essere un giustificato e grave motivo (tentativo di frode o fatti gravi) come diversi casinò specificano nei loro T&C. Il fatto che il casinò scriva sul contratto una regola decisamente iniqua ed illecita non vuol dire che questa sia legittima. Mi sorprende il fatto che la Commissione di gioco di Curacao (GCB) permetta tali discriminazioni. Mi potresti dare gentilmente una email della GCB dove denunciare tale fatto ? Grazie.
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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temo che ti sbagli. Se non ci sono fondi detenuti e tutte le vincite sono state pagate, i casinò possono chiudere i conti dei giocatori senza indicare il motivo esatto. In altre parole, gli stabilimenti di gioco d'azzardo non sono obbligati ad accettare un giocatore.
Tuttavia, se desideri presentare un reclamo ufficiale alla Curacao Gaming Authority, ecco l'indirizzo email certria@gaminglicences.com ma devo avvertirti che il risultato potrebbe non essere di tuo gradimento.
Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Successivamente, contatteremo il casinò e richiederemo i tuoi fondi. Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
Certo che è stato verificato, dopo un anno di depositi e prelievi! Hanno fatto bene ad avvisare con una email chiudendo il conto con dentro i miei soldi. Complimenti al casinò per la correttezza dimostrata!
Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Igor,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare StayCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere a StayCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Igor,
abbiamo ricevuto prove che stavi utilizzando VPN e abusando di promozioni con uno schema di gioco specifico.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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