Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C promozionali giocando a giochi soggetti a restrizioni.
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Sugar Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a giochi con restrizioni.
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Punti di penalità: 108
Importo:: 1.450 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Ho giocato lì con un bonus, ho depositato 30 euro e con alcuni giochi ho ottenuto 1450 euro. Ho letto nei Termini e condizioni generali che alcuni giochi non possono essere giocati con un bonus. Ho giocato 2 partite e ora le mie vincite vengono conservate. Spiacenti, ma questo OC ha circa 60 giochi nell'Agb che non ti è permesso giocare. La metà di questi sono giochi molto popolari. Nessuno si aspetta che non ti sarà permesso di giocare a questi giochi. Sfortunatamente, come al solito, questo casinò non ha mostrato un banner e non ha avvertito che non sei autorizzato a giocare a questi giochi ... questo casinò mi ha deliberatamente ingannato in modo che alla fine non dovessi pagare! In tutti gli altri casinò non è possibile aprire i giochi a cui non è consentito giocare con bonus attivi. A sugarcasino non è stato dato nessun avviso in nessun momento! Segnalerò questo casinò alla MGA a causa di inganno fraudolento che è punibile in Germania. Sono anche disposto a investire un sacco di soldi per assumere un avvocato di Malta!
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3 anni fa
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Caro Maik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Maik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Maik.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sfortunatamente, quello che ti è successo è abbastanza comune.
Alcuni casinò preferiscono applicare questa regola e non offrono giochi con restrizioni mentre il bonus è attivo, e alcuni lo fanno.
Tuttavia, non credo che assumere un avvocato sia una buona idea. Il casinò è ben regolamentato, da MGA. Puoi iniziare scrivendo loro un reclamo.
Sfortunatamente, il casinò non ha un rappresentante sul nostro sito web. L'MGA è una buona opzione, ma non credo che risolveranno il caso a tuo favore, ma puoi sicuramente provarlo.
Nel frattempo, proverò a mettermi in contatto con qualcuno del casinò.
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3 anni fa
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Ciao.
Oggi ho ricevuto un messaggio dal casinò che le mie vincite erano state annullate perché stavo giocando a Razor Shark. Nella loro e-mail fanno davvero appello al fair play. Una guancia assoluta. Ho giocato al gioco (che non è nella lista dei bonus) Leprechaun si scatena e lì ho vinto 1015 euro. E questo è quello che voglio! Mi hai accreditato la mia caparra di 30 euro. Una guancia assoluta
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3 anni fa
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Aggiunta: è già uscito un reclamo alla MGA. A Gamblejoe è già stata fatta una denuncia per avvertire altri giocatori.
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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Finora nessuno ha risposto ai miei messaggi. Speriamo che sia a causa delle festività natalizie.
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3 anni fa
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Ciao Maik.
Mi dispiace molto Maik, Sugar Casino non risponde.
Dobbiamo aspettare la decisione della MGA.
Per favore fammi sapere quando MGA ti risponderà.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. La MGA ha risposto dicendo che non ne erano responsabili. Ma qualcun altro. Di conseguenza, ho rinunciato al caso per me stesso. Grazie comunque per il disturbo. Spero che tu annoti questi casi qui in modo che altre persone non si innamorino di questa pagina.
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3 anni fa
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Ciao Maik.
Penso che la MGA non possa occuparsi del tuo reclamo perché la Germania ha ora la propria autorità di rilascio delle licenze che dovrebbe gestire il caso.
L'unico problema è che questa autorità di licenza (ufficialmente funzionante dal 1. luglio 2021) è ancora solo sulla carta e la realtà è che non c'è da nessuna parte che tu possa lamentarti)
Poiché non c'è nulla che possiamo fare in questa situazione (il casinò non risponde), chiudiamo questo reclamo come irrisolto.
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