Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro delle sue vincite. Tuttavia, il casinò si rifiuta di pagarlo a causa della violazione dei Termini e condizioni del bonus. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo finito per respingere il reclamo poiché le regole del bonus erano state effettivamente violate.
Ho depositato 300 Euro e vinto 8.000.
Si rifiutano di pagare la mia vincita perché nei loro Termini e condizioni ci sono alcune affermazioni estremamente ingiuste come questa:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Se sono onesto, non so se questo può essere possibile. Ai miei occhi e un normale bonus non appiccicoso definito è determinato come segue: "Se vinci con i tuoi soldi puoi mantenere le vincite". così come questo "D'altra parte, se un casinò offre un bonus non appiccicoso, ciò indica che un giocatore può prelevare il deposito iniziale così come qualsiasi vincita realizzata da questo deposito, senza essere tenuto a soddisfare alcun requisito di scommessa. Questo è uno dei principali vantaggi di giocare nei casinò che offrono bonus non appiccicosi".
Come diavolo può essere legale che io possa incassare solo 2 volte il mio deposito? Questo è completamente ridicolo e ai miei occhi non è in alcun modo giusto.
Ho bisogno del tuo aiuto riguardo a questo.
Tecnicamente non stavo giocando con nessun bonus in denaro. Non ho raggiunto il bonus in alcun modo. Ho giocato completamente con i miei soldi per tutto il tempo e non ho toccato in alcun modo i soldi del bonus.
Come può essere legale mettere un prelievo massimo sul denaro grezzo? Come?
Per favore qualcuno mi spiega questo?
E per favore spiegami come un Casinò con questi Termini e Condizioni viene valutato con un 7 ????
Per favore aiuto...
Caro Santo90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Sultanbet Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai attivato un bonus sul deposito e lo hai annullato prima di soddisfare i requisiti di scommessa? Ho trovato la regola che hai inviato qui nei Termini e condizioni generali dei bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Non ho ancora effettuato un prelievo con successo in questo casinò.
Il mio KYC è stato controllato e confermato.
Ho attivato e annullato il bonus sul deposito.
Non c'erano requisiti di scommessa a questo proposito, dal momento che HO ANNULLATO il bonus, il che in realtà dovrebbe significare legalmente che tutti i termini e le condizioni associati dovrebbero essere cancellati e non essere più applicabili.
Ho realizzato un profitto all'interno del MIO deposito di 300 euro, quindi ho annullato il bonus e quindi ho inviato l'importo di 1.800 euro come prelievo.
A mio parere, con questo prelievo richiesto, anche tutti i restanti termini e condizioni del bonus vengono annullati e tutte le vincite effettuate successivamente sono legali da parte mia.
Pertanto, non può essere che il casinò semplicemente non accetti i pagamenti successivi di 4.500 e 2.800 euro e li consideri nulli.
Come puoi vedere dagli screenshot, gli altri pagamenti sono stati avviati dopo il pagamento effettivo di € 1.800. Quindi come può essere che anche questi vengano rimossi dal mio saldo??
Questo non ha assolutamente senso e non può in alcun modo essere legale.
Ho giocato qui con i miei soldi e non con i soldi del casinò e i miei soldi vengono ancora incassati due volte? E poi gli stessi termini e condizioni saranno applicati alle eventuali vincite successive alla prima vincita? Ci dev'essere un errore qui da qualche parte, o il casinò sta solo cercando di derubarmi.
Onestamente, non ha alcun senso!
E vorrei fare nuovamente riferimento ai termini e condizioni del sito:
" Nota: tutte le vincite effettuate prima della scadenza del bonus di ricarica (bonus di deposito) possono essere ritirate annullando il bonus. Tuttavia, la vincita massima ritirata è il doppio (2x) dell'importo del deposito originale. Se le vincite sono ottenute dal primo deposito, il l'importo massimo prelevabile è il doppio (2x) del deposito iniziale. Qualsiasi importo eccedente questo requisito verrà detratto dal saldo del cliente."
Tutte le vincite effettuate prima della scadenza del bonus di ricarica.
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla dichiarazione "Prima della scadenza" . Nessun bonus è scaduto per me , quindi questi termini non si applicano e l'intero saldo dovrebbe quindi essere disponibile per il prelievo.
Hai giocato con il bonus prima di annullarlo? Oppure hai attivato il bonus e lo hai disattivato immediatamente senza alcun gameplay?
Come ho detto, ho attivato il bonus. Ho giocato con i miei soldi.
Quindi non ho mai giocato con i soldi del bonus effettivo perché non l'ho mai raggiunto.
Dopo aver attivato il bonus avevo un saldo di 623 euro. Ho appena controllato la mia cronologia di gioco. Ho giocato fino a 599 euro prima di iniziare a vincere. Quindi non sono mai sceso sotto i 599 euro prima di disattivare il bonus.
323 Il mio saldo + 300 Saldo bonus.
Ho giocato il mio saldo fino a 299 euro/dollari prima di iniziare a vincere. Quindi non ho nemmeno toccato il saldo del bonus.
Grazie mille, Saint90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Inoltre, va detto che ho effettuato un deposito di 324 dollari. Ma il bonus era di soli $ 300.
Come si può vedere negli screenshot della mia storia, inoltre, non sono sceso sotto i $300 di bonus che mi sono stati concessi.
Come puoi vedere, la mia prima vincita è stata di $599 con un saldo iniziale di $623. 623 -24 = $599. Da quel momento in poi ho vinto e da quel momento in poi non sono mai sceso sotto i $600 prima di annullare definitivamente il bonus. Pertanto, non può essere che i Termini e condizioni si applichino qui poiché non sono scivolato io stesso nei Termini del bonus nel mio RAW Cash, poiché il saldo che è stato concesso il bonus non è stato "toccato" poiché mi è stato concesso solo un bonus di $ 300 e Avevo $ 24 in denaro perfetto non collegati in alcun modo al bonus e ho giocato con esso.
Quindi, come è possibile che tu stesso pensi che a questo denaro verrà applicato un prelievo massimo di 2 volte?
Capisci cosa intendo ? In caso contrario, posso provare a spiegare di nuovo.
Ciao Saint90,
Mi occupo del tuo reclamo. Lascia che ti faccia alcune domande per procedere con le indagini.
1. Ho capito bene che hai effettuato le vincite mentre il bonus era attivo?
2. C'era qualche avviso nel conto del casinò che ti informava su cosa sarebbe successo se annullassi il bonus?
3. Il casinò ha accreditato automaticamente il 2x del tuo deposito sul tuo conto?
4. Esiste la possibilità di "annullare l'annullamento" del bonus e terminare la scommessa?
Vorrei ribadire il mio messaggio precedente in cui dichiaro di aver vinto entro i soldi che non sono stati raddoppiati nemmeno dal bonus.
Ripeto: deposito di $ 324 da parte mia - bonus di 300 dal casinò. Ho vinto entro $ 24 che non è stato raddoppiato dal casinò come bonus. Puoi scegliere quanti soldi bonus vuoi raddoppiare e io ho scelto l'opzione da $ 300.
Quindi ho vinto entro i $ 24 che non avevano assolutamente nulla a che fare con il bonus.
Quindi non capisco come i Termini e condizioni possano essere applicati qui? A parte tutte le altre incongruenze che ho già elencato.
Ho sostenuto e dimostrato tutto ciò che affermo con screenshot.
Vi prego di scusarmi se scrivo troppo, ma la sfacciataggine di questo caso mi fa un po' arrabbiare.
Volevo solo fare un breve riferimento ai termini e alle condizioni che dicono:
" Tutte le vincite effettuate prima della scadenza del bonus di ricarica (bonus di deposito) possono essere prelevate annullando il bonus. Tuttavia, il profitto massimo prelevabile è il doppio (2x) dell'importo del deposito originale. "
Sono consapevole di aver già scritto qualcosa al riguardo, ma vorrei comunque chiarire qui che ho annullato il bonus prima della mia prima vincita richiesta e poi ho continuato a vincere. Quindi tutte le vincite che ho effettuato dopo la cancellazione, cioè dopo la "scadenza del bonus di ricarica", dovrebbero essere legittime e non rientrare nei termini e condizioni e nelle condizioni del bonus perché, come già accennato, ho cancellato il bonus dopo la prima vincita di $ 1.700. Di conseguenza, sarebbe logico solo se tutte le vincite effettuate successivamente ($ 2.800 e $ 4.500) mi appartenessero di diritto e non rientrassero nei termini del bonus in quanto il bonus è scaduto/annullato.
saluto
Thiemo
(PS: Scusami se mi ripeto in parti o post troppo, voglio solo chiarire che tutto è compreso.)
Ciao Thiemo,
Fondamentalmente, non appena attivi un bonus, non importa se giochi con un saldo in denaro reale o un saldo bonus, il requisito di scommessa si applica comunque. Nessun casinò ti permetterà di fare alcune vincite mentre il tuo bonus è attivo e poi ti permetterà di annullare il bonus e mantenere le vincite senza finire la scommessa. Tuttavia, per avere un quadro chiaro di cosa sia successo esattamente, contattami il casinò e vedrò cosa posso fare per aiutarti. Vorrei invitare Sultanbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Forse c'è la possibilità che mi sia permesso di pagare un po' di più come segno di buona volontà perché ho vinto così tanto ma posso pagare solo così poco?
sinceramente non lo so più...
Forse mi sarà permesso prelevare 20 volte o almeno 10 volte l'importo del mio deposito?
Per quanto riguarda la loro affermazione "Nessun casinò ti consente di effettuare alcune vincite mentre il tuo bonus è attivo e quindi annullare il bonus e mantenere le vincite senza completare la scommessa". - Presumevo che poiché avevo richiesto solo un bonus di $ 300 e avevo vinto entro i miei $ 24 non abbinati al bonus, i requisiti del bonus non si applicavano. Il che penso sarebbe molto logico.
E se il bonus fosse non appiccicoso, che in realtà è anche pubblicizzato, allora sarei in grado di pagare l'intera vincita non appena vinco...
Caro Peter,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Abbiamo effettuato un esame approfondito dell'account dell'utente, insieme al suo bonus e all'intera attività di gioco e vorremmo fare luce sulla questione.
L'utente ha depositato 324 USD che ha utilizzato per richiedere la nostra promozione di benvenuto al casinò il 23/05/2023 01:16:28. Il modo in cui funziona il nostro motore di bonus (e questo è chiaramente mostrato sul sito Web) è che per ricevere un bonus, un cliente deve "acquistarlo" con una parte o l'intero importo del proprio deposito. In questo caso, il giocatore ha depositato 324 USD e ha acquistato un bonus di 300 USD. Da allora hanno continuato a giocare con i loro fondi e hanno annullato il bonus solo il 23/05/2023 01:43:12 dopo più di 400 round di gioco e generando profitti mentre il bonus era nell'account. A questo punto il giocatore ha richiesto un prelievo che di fatto ha annullato il bonus, tuttavia ha lasciato dei fondi sul conto per procedere al gioco.
È importante sottolineare che anche questo importo è stato generato pur avendo il bonus e le restrizioni relative al bonus nel proprio conto, il che significa che è soggetto a restrizioni.
Vorremmo attirare l'attenzione sul seguente termine dei nostri Termini e condizioni bonus che sono sempre disponibili sul nostro sito web:
10. Eventuali vincite effettuate prima della scadenza del bonus possono essere prelevate annullando il bonus, ma la vincita massima che può essere prelevata sarà pari a 2 volte l'importo del deposito iniziale. Se le vincite vengono effettuate dal deposito iniziale, l'importo massimo prelevabile sarà due (2x) volte il deposito iniziale.
In base ai nostri Termini e condizioni, abbiamo modificato il saldo dell'utente e attualmente hanno 648 USD sul proprio conto, per i quali possono sentirsi liberi di richiedere un prelievo.
Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Sono ben consapevole dei loro termini e condizioni estremamente iniqui.
Ma trovo abbastanza deludente e molto discutibile che non affrontino in alcun modo i miei punti, cosa che considero abbastanza logica e comprensibile.
Per uno, ho vinto entro i $ 24 che non ho richiesto per il bonus. E quindi, a mio parere, nessun termine bonus dovrebbe o può applicarsi ad esso.
Inoltre, ritengo estremamente discutibile e ingiusto impostare un prelievo massimo di 10 volte per il saldo del bonus ma solo un ridicolo 2 volte per il "saldo reale".
Non avrei detto nulla contro un incasso massimo di 10 volte, ma qualsiasi altra cosa è estremamente ingiusta e totalmente inaccettabile secondo me.
Inoltre, il loro bonus è pubblicizzato come "non appiccicoso". Tuttavia, questo non è affatto un normale bonus non appiccicoso, poiché un bonus non appiccicoso standard nell'industria dei casinò di oggi è definito come segue:
"Se un casinò offre un bonus non appiccicoso, ciò indica che un giocatore può prelevare il deposito iniziale e qualsiasi vincita ottenuta da questo deposito, senza essere tenuto a soddisfare alcun requisito di scommessa. Questo è uno dei principali vantaggi di giocare in casinò che offrire bonus non appiccicosi."
Quindi qui è in parte una questione di inganno, poiché questa definizione non si applica in alcun modo al loro bonus.
Chiedo di nuovo al casinò e a Casinoguru di permettermi almeno, come gesto di buona volontà, di ritirare 10 volte il mio deposito in modo che l'intera faccenda possa essere conclusa amichevolmente.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Abbiamo discusso questo reclamo internamente e vorrei porre alcune domande aggiuntive.
Caro team del Casinò Sultanbet,
Caro Peter,
Grazie per la vostra risposta.
In seguito alla tua richiesta, tieni presente che i Termini e condizioni del bonus sono disponibili per tutti gli utenti sul sito Web e possono essere trovati qui: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Per quanto riguarda il saldo, viene visualizzato agli utenti sia con l'importo totale stesso sia con una separazione per saldo bonus visibile.
Per quanto riguarda il prelievo stesso, quando si richiede un prelievo con il proprio bonus non appiccicoso attivo, i clienti ricevono una finestra pop-up in cui viene richiesto di annullare il proprio bonus non appiccicoso attivo prima di procedere con il prelievo. 
Come precedentemente comunicato, l'utente in questione ha annullato il proprio bonus in data 23/05/2023 01:43:12 dopodiché ha emesso il prelievo in data 23/05/2023 01:43:41.
Abbiamo modificato il saldo dell'utente in base ai nostri Termini e condizioni e l'utente ha attualmente 648 USD disponibili sul proprio account.
Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Grazie al team di Sultanbet Casino per la spiegazione e grazie Thiemo per la tua email.
Caro Thiemo,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni pertinenti, siamo giunti a una conclusione. La nostra posizione è la seguente: se un giocatore con un bonus attivo richiede un prelievo, dovrebbe essere avvertito che potrebbe perdere le sue vincite se continua oi prelievi dovrebbero essere bloccati. La situazione è, invece, diversa se un giocatore richiede la cancellazione del bonus. Generalmente, se annulli il tuo bonus, non puoi aspettarti di poter prelevare le tue vincite dal bonus. Capisco che in alcuni casinò (situazioni piuttosto rare) puoi prelevare le tue vincite effettuate dalla parte in denaro reale del saldo anche se hai un bonus attivo. Tuttavia, questo non è il caso. Le condizioni del bonus sono vincolate all'intero saldo e quindi quando annulli il tuo bonus, perdi le tue vincite. Questo è abbastanza comune e nella maggior parte dei casinò non ricevi nemmeno il doppio del tuo deposito, di solito difficilmente ricevi indietro il tuo deposito originale. Temo che non possiamo penalizzare il casinò per questo.
Grazie per aver dedicato del tempo a rivedere questo "caso".
Potresti per favore rispondere alle seguenti domande (a tua discrezione e secondo la tua opinione "legale").
Se possono farlo in buona coscienza, chiuderò felicemente questo caso.
(Modifica: ho aggiunto di nuovo il punto 4 perché me lo ricordavo.)
Grazie ancora per il tuo aiuto finora.
Ti sto solo chiedendo di leggere i miei punti elencati, rispondere e concentrarti specificamente sul punto 1 qui (si spera dopo discussioni interne). Secondo me il casinò dovrebbe "almeno" permettermi di prelevare 10 volte il mio deposito iniziale per mostrare una sorta di buona volontà.
saluto
PS : Le sarei molto grato se potesse rispondere alle mie domande cronologicamente e sotto i rispettivi punti. Spero di poter seguire il filo dei tuoi pensieri.
Ciao Thiemo,
Grazie per la chiara spiegazione del tuo punto di vista. Cercherò di rispondere a ogni punto nel miglior modo possibile e ti farò alcune domande aggiuntive.
Caro team del Casinò Sultanbet,
Potresti per favore spiegare come funziona con questo bonus, concentrati sui punti 1 e 4. Cosa è successo con il saldo in denaro reale di $ 24 che non è stato utilizzato per il bonus e come funziona con la scommessa?
Caro Peter,
Grazie per la vostra risposta.
Vorremmo fare un po' di luce sulla questione relativa alle domande dell'utente in questione.
In primo luogo, per quanto riguarda l'affermazione di aver vinto entro i primi 24 USD, dopo aver verificato l'attività dell'utente, possiamo confermare che non è così e che in realtà ha speso tale importo e ha anche continuato a giocare al di fuori di quei fondi con un gioco round il 23/5/2023 1:19:08 con il round precedente il 23/5/2023 1:19:07 avendo speso quei fondi nella sua interezza.
Inoltre, vorremmo sottolineare come hai affermato che, secondo i nostri Termini e condizioni del bonus, il bonus è legato all'intero deposito e quindi l'importo massimo del prelievo si basa sull'importo depositato e non sull'importo su cui è stato richiesto il bonus, motivo per cui l'utente ha a disposizione 648 USD, anziché 600 USD.
Infine, per quanto riguarda le scommesse, tieni presente che il bonus non appiccicoso funge da rete di sicurezza nel caso in cui gli utenti siano sfortunati con il loro deposito, motivo per cui la scommessa dei fondi del bonus viene avviata una volta che l'utente ha speso l'importo depositato . Se un cliente decidesse di annullare il proprio bonus, avrebbe solo bisogno di aver scommesso l'importo depositato almeno una volta, e non si applicherebbero ulteriori requisiti di scommessa per quel deposito, poiché ha giocato con il bonus attivo, garantendogli sicurezza in caso di perdita i loro fondi, il prelievo massimo da detto deposito sarebbe limitato a 2 volte l'importo del deposito.
Speriamo che questo porti più chiarezza alla situazione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Ciao,
Vorrei fare un breve riferimento alla tua prima affermazione, in cui affermi che "non ho" vinto entro i primi $24.
Come si può vedere nel corso che ho già caricato e che vorrei caricare di nuovo qui, parto da 623 dollari (per qualsiasi motivo). E da quel momento in poi non scendere MAI sotto i $ 599.
623 - 599 = $24
Quindi, potresti per favore spiegarmi come sono al di sotto del bonus di $ 24 che non ho richiesto ?
Sentiti libero di caricare qualsiasi screenshot della mia cronologia.
È chiaro che qui non ho mai perso più di $24. Ho quindi sempre giocato con i soldi che non erano favoriti dal bonus e quindi non dovrebbero essere vincolati dai termini del bonus.
Anche qui è ben visibile il "giro di gioco" a cui ti riferisci.
23:19:07 - $ 599
23:19:10 - $ 602
Da questo momento in poi, non scendo mai sotto i $24, il che non dovrebbe essere influenzato dal bonus.
In questa immagine puoi vedere di nuovo (ma questa volta contrassegnato) che avevo un saldo iniziale di $ 623.
saluto
Santo90
Caro Santo90,
Grazie per la vostra risposta.
In seguito alla tua domanda, vorremmo approfondire la cronologia di gioco visibile negli screenshot forniti.
Tieni presente che hai depositato 324 USD e richiesto un bonus di ricarica del 100% su 300 USD portando il tuo saldo totale a 624 USD.
Tieni presente che il saldo visibile sul lato destro della tua cronologia di gioco mostra il saldo rimanente dopo il round di gioco. Come visto negli screenshot forniti, hai effettuato la tua prima puntata di 1 USD che era perdente, lasciandoti con 623 USD sul saldo.
Passando al round 11007-0104-22852641938, che hai fornito, possiamo vedere che il saldo rimanente è di 600,10 USD. Con il round successivo hai superato i tuoi 24 USD iniziali lasciando il tuo saldo a 599,10 USD con il round 11007-0104-22852642304, da cui hai vinto 2,9 USD. Se consideriamo che c'era una combinazione dei due saldi e che addirittura rappresentano il 10% di quelle potenziali vincite dai 24 USD iniziali, possiamo vedere che con il round successivo 11007-0104-22852643100 hai scommesso 1 USD e perso, il che significherebbe che i 24 USD iniziali sono stati persi nella loro interezza.
Inoltre, come abbiamo detto in precedenza, anche se le vincite fossero dai 24 USD iniziali, il che non è il caso, l'importo massimo prelevabile da detto deposito sarebbe comunque limitato in quanto sei andato avanti a giocare con il bonus attivo garantendoti sicurezza nel caso tu fossi sfortunato con il deposito.
Anche se richiedi un bonus inferiore a 300 EUR con l'importo del tuo deposito, il risultato non cambierà. Perché quando richiedi il bonus, verranno applicati tutti i termini e le condizioni del bonus.
Speriamo che questo porti più chiarezza alla situazione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Santo90,
Temo di non poterti aiutare con questo. Capisco perfettamente la tua confusione e frustrazione. Tuttavia, non ci sono molti casinò che ti consentono di prelevare tutte le tue vincite dal saldo in denaro reale quando hai un bonus attivo e le condizioni del bonus si applicano all'intero saldo. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Per riferimento futuro, ti suggerisco di contattare l'assistenza del casinò prima di iniziare a giocare con un bonus per assicurarti che le regole siano chiare. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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