Trino Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati e il conto è stato chiuso.

Mi sono iscritto a Trino Casino nell'aprile 2024 dal mio indirizzo di casa irlandese e tutte le attività successive al casinò si sono svolte dalla mia residenza irlandese.

Tuttavia, quando ho effettuato il prelievo, nel giugno 2024 mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano confiscato il mio saldo di circa € 7000 euro e chiuso il mio conto perché ho anche la residenza in Inghilterra, un paese proibito.

Quindi, anche se ho giocato/ritirato ecc. in Irlanda, il fatto di possedere anche una seconda casa nel Regno Unito significa che perdo tutto al casinò.

Questo non mi sembra giusto.

(Riguardando le e-mail, non sembra che sia stato richiesto il KYC.)

Caro dsp99RF,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quale paese hai scelto nel modulo di registrazione quando ti sei iscritto al casinò?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò e modificare la tua vera posizione?

Hai mai effettuato l'accesso al tuo account del casinò dal Regno Unito?

Ho capito bene che non hai mai inviato alcun documento di identità al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Grazie per l'aiuto.

Per rispondere alle tue domande:

1. Irlanda
2. Nessun mascheramento VPN/IP
3. Nessun accesso dal Regno Unito
4. Non ricordo di aver inviato documenti o che mi sia stato chiesto di farlo

Cordiali saluti,

Daniele

Grazie per le vostre risposte. Hai un passaporto o un altro documento d'identità che dimostri che sei anche residente permanente in Irlanda che puoi inviare al casinò?

Dopo aver inviato i documenti richiesti, sono lieto di annunciare che Trino Casino ha completamente ripristinato il mio conto.

Molte grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questo problema.

Caro dsp99RF,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru