Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i suoi fondi.
Ciao,
Ho un conto casinò con Uberlucky e con un profitto elevato di circa 18.500 euro, non posso pagare.
Ogni volta che viene cancellato/non elaborato.
Grazie
Hello,
I have a casino account with Uberlucky and with a high profit of around 18,500 euros, I cannot pay out.
Every time it is canceled / not processed.
Thanks
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Caro Mehmet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
ciao,
Mein Casino Konto ist verfiziert e im Livechat wurde mitgeteilt:
Ciao MXXXXXX,
Ti stiamo contattando dall'assistenza clienti di UberLucky.
Ci scusiamo per l'inconveniente relativo al problema con il tuo account.
Il tuo account è temporaneamente limitato poiché la nostra direzione sta effettuando controlli casuali sul tuo account.
Ti informeremo una volta terminato il controllo.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Hallo,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hi MXXXXX,
We are contacting you from UberLucky customer support.
We are sorry for the inconvenience regarding your account issue.
Your account is temporally limited as our management is doing random checks on your account.
We will inform you once the checking is over.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti indicarmi da quanti giorni è stato bloccato il tuo account?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how many days ago was your account blocked?
Ciao team di CasinoGuru,
Da diversi giorni non riesco ad accedere al mio account del casinò su Uberlucky.com.
Qualcosa deve essere andato storto! Riprova più tardi o contatta il nostro servizio clienti.
Nella chat dal vivo mi è stato detto: che il mio account verrà bloccato e le mie vincite verranno trattenute?!
Per nessun motivo, non capisco come valuti un casinò del genere come BUONO.
chiedo il vostro aiuto..
Hello CasinoGuru team,
For several days now I am unable to login to my casino account at Uberlucky.com.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
In the live chat I was told: that my account will be blocked and my winnings will be retained?!
For no reason, don't understand how you rate such a casino as GOOD.
I ask for your help..
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Grazie, Mehmet, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Thank you, Mehmet, for the update. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Ciao,
Le vincite sono state vinte senza bonus attivo.
Sfortunatamente nessuna risposta da Uberlucky con così tanti soldi.
Qualcosa deve essere andato storto! Riprova più tardi o contatta il nostro servizio clienti.
È stata un'esperienza molto negativa anche se è elencato come BUONO qui. 🙁
Hello,
Winnings were won with no active bonus.
Unfortunately no answer from Uberlucky with so much money.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
Had a very bad experience even though it's listed as GOOD here. 🙁
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Ciao team di CasinoGuru,
Ho giocato a LiveCasino/Blackjack e Sportsbook.
Fino ad oggi purtroppo bloccato con oltre 18.000 euro,
Pensi che questo casinò sia legittimo?
Cordiali saluti
Mahmet
Hello CasinoGuru team,
I played LiveCasino/Blackjack and Sportsbook.
Until today unfortunately blocked with over 18,000 euros,
Do you think this casino is legit?
With kind regards
Mehmet
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Grazie mille, Mehmet, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive. Vorrei informarti che se il problema sarà relativo alle scommesse sportive non saremo in grado di aiutarti.
Hai salvato, per caso, la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato? Se sì, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Mehmet, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues. I'd like to inform you that if the problem will be related to sports betting we won't be able to help you.
Have you saved, by any chance, your game history before your account got blocked? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Caro Mehmet,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao Casino Guru Team,
Ora sono passati molto più di 14 giorni e non credo che questo casinò possa essere raccomandato.
Ho giocato a Blackjack dal vivo lì e forse piazzato 1-2 scommesse a lato.
Grazie per il tuo interesse, ma in questo casinò non accadrà più nulla!!!
Giù le mani
Hello Casino Guru Team,
Now it's far more than 14 days and I don't think this casino can be recommended.
Played Live Blackjack there and maybe placed 1-2 bets on the side.
Thank you for your interest, but nothing more will happen in this casino!!!
Hands off
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Grazie mille, Mehmet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mehmet.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sembra che il casinò abbia probabilmente scoperto qualcosa su cui vogliono indagare di più. Mentre per i casinò, questi tempi sono solitamente di 14 giorni +- per le scommesse sportive, potrebbe essere molto di più. Di solito da qualche parte tra 1-3 mesi.
Sfortunatamente, in una situazione come questa, devi aspettare. Non c'è modo di accelerare le indagini.
Non ha nulla a che fare con la valutazione del casinò. Quando il casinò sospetta che si sia verificata una violazione/frode, ha il diritto di indagare sul problema entro un determinato periodo di tempo.
Hello Mehmet.
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino probably discovered something they want to investigate more. While for casinos, these times are usually 14 days +- for sports betting, it could be much more. Usually somewhere between 1-3 months.
Unfortunately, in a situation like this, you need to wait. There is no way how we could speed the investigation up.
It has nothing to do with the rating of the casino. When the casino suspects some breach/fraud happened, they have a right to investigate the issue in the given time frame.
Caro Mehmet,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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