Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato.
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Vesper Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.
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Punti di penalità: 1278
Importo:: 2.168 €
Vesper Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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A marzo ho giocato al casinò e ho vinto. Ho verificato il mio account e dopo 2 settimane anche il primo
Pagamento ricevuto 970 EUR (commissione di 30 EUR) Quindi ho effettuato un secondo pagamento e ho aspettato molto tempo. un giorno
il casinò mi ha scritto che Ecopayz non funzionava e mi ha chiesto le coordinate bancarie. ho il mio
Coordinate bancarie inviate. Poi ho aspettato per settimane ma non è arrivato niente. Il casinò non ha potuto darmi alcuna informazione.
Più tardi mi hanno chiesto due volte i miei dati bancari. Il casinò di recente mi ha scritto che lo farei
Ho giocato a un gioco proibito - Mystery Joker, ma ho giocato a Mystery Joker 6000 e il gioco non è sul
Elenco dei giochi vietati. Quindi sembra che il casinò stia solo cercando un motivo per non pagarmi i miei soldi.
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3 anni fa
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Caro Marcoed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Potresti confermare di aver accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Non so come scaricare la cronologia dei giochi del casinò. Ci sono molte pagine e ti ho inviato solo uno screenshot dell'ultima pagina. Forse può essere scaricato in qualche modo, quindi per favore fammi sapere. Volevo anche inoltrarti tutte le comunicazioni dal casinò, ma sembra che siano state inviate solo le ultime. Sarò felice di inviarti altro se hai bisogno di qualcos'altro.
E sì, ho giocato con il bonus
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3 anni fa
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Grazie mille, Marcoed, per la risposta e le e-mail inoltrate. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules e devo dire che l'elenco dei giochi vietati per il gioco bonus è piuttosto lungo (troppo lungo per postarlo qui).
Come accennato in precedenza, riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e questa regola è preferibilmente applicata a livello di software.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Marcoed.
Mi dispiace per i tuoi problemi con questo casinò.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potrebbe spiegarci cosa è successo?
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Vesper di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Mi dispiace Marcoed, il casinò non risponde.
Ti consiglio vivamente di contattare il regolatore del casinò:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti. Riaprirò il caso nel caso in cui il casinò mi risponda o nel caso in cui il regolatore prenda una decisione.
Nel frattempo, chiudo questo reclamo come irrisolto.
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