ViperSpin Casino - I prelievi del giocatore sono stati interrotti.

Ciao, ho vinto 300.000 a maggio su viperspin.com, ho ricevuto 2 pagamenti di 3200 e poi ho ricevuto un'e-mail il 15 maggio che diceva che stavano chiudendo il mio account e controllando il mio account per il riciclaggio di denaro e mi avrebbero risposto entro 7 a 10 giorni e da allora non ho ricevuto una parola. Sono stato in trattative con uno streamer di slot che gioca al casinò e mi ha detto alcune volte che avrebbero iniziato a pagare parte dei soldi per aprire un nuovo account e avrebbero iniziato ma non ho inviato innumerevoli e-mail chiedendo aggiornamenti senza risposta.

Caro Boofa83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se l'intero importo di $ 300.000 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che sono stati ricevuti solo $ 6.400?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho ricevuto 2 pagamenti di 3200 perché consentono solo 3200 a settimana e ho giocato per un po 'fino a quando non mi hanno inviato l'e-mail che ero stato messo in revisione, ne erano rimasti 280.000 il 15 maggio dell'anno scorso ho schermo colpo di quando avevo 370.000 lì dentro

Ho dovuto fornire dettagli sulla fonte della ricchezza e sul reddito che ho fatto e mi è stato detto dallo streamer della slot che mi avrebbero pagato 50k a novembre e non ho ricevuto nulla, quindi ho ricevuto 3200 il 1 gennaio di punto in bianco nel nuovo account quindi niente da allora strega che ho trovato sospetto Chiedo live chat sul mio account e hanno detto che il mio account b****X1@hotmail.com è come se non fosse mai stato registrato Ho schermate di tutto

Grazie, Boofa83, per la tua risposta e tutte le comunicazioni pertinenti inoltrate. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza e bonus attivo e quali giochi stavi giocando?

Senza un bonus ho vinto la maggior parte delle vincite su Wanted Dead o Wild e molte vincite su giochi pragmatici

Mi ci sono volute 2 settimane per costruirlo, ho depositato $ 500 e ho ottenuto grandi vincite su Wanted Dead o Wild e altri

Hini ha appena ricevuto 3200 nel nuovo conto dovrei ritirarlo o lasciarlo perché non voglio che danneggi le mie possibilità di ottenere i miei soldi

Ciao Petronella ,

Inizialmente abbiamo chiesto ad Adam di fornire prove relative al riciclaggio di denaro poiché la nostra politica antiriciclaggio è piuttosto rigorosa. I documenti non sono stati forniti in un lasso di tempo, periodo. Non c'è stato alcun tentativo di fornire documenti contabili che giustifichino i suoi depositi di tale importo e le scommesse sono molto simili a una tattica di riciclaggio di denaro. Abbiamo concesso ben più di un mese per quel processo. Ancora una volta, nessun documento è mai stato fornito direttamente al nostro casinò come richiesto.

Inoltre, pagato oltre $ 50.000 + come buona volontà, che è allegato per la tua visione.

Si noti inoltre che i fondi prelevati superano di gran lunga quelli depositati.

Adam stava minacciando il nostro supporto di chat dal vivo per ulteriori fondi e gli abbiamo detto che è il benvenuto ad aprire un caso su guru o chiunque altro si senta obbligato a farlo.

Riferimenti:

Sezione

5:5. VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ; OBBLIGHI ANTIRICICLAGGIO

https://www.viperspin.com/it/contatti/termini-e-condizioni

8.5.2 eventuali Verifiche riferite alla Verifica della Sua Identità; I requisiti per il riciclaggio di denaro sono stati completati da noi con nostra soddisfazione; e

Uno dei nostri streamer, che non ha alcun coinvolgimento all'interno del casinò, stava cercando di aiutare Adam, ma come abbiamo accennato a detto streamer, questo non ha nulla a che fare con lui o con qualsiasi cosa possa "aiutare". Quello streamer ha gestito un accordo con uno dei nostri manager per concedere altri $ 10.000, per un gesto gentile all'interno della comunità che la direzione ha approvato. Ne ha anche già ricevute diverse migliaia, e poi bene ora ha questo caso. Nulla di più sarà pagato.

Aggiungeremo anche che anche gli account duplicati fanno parte di questo. L'elenco continua davvero.

Riteniamo di essere stati più che onesti nei confronti di Adam, pagando più di quanto meritato per un caso che non è stato ancora risolto a causa del fatto che il documento effettivamente richiesto non è mai stato soddisfatto dal nostro team KYC.

Non presteremo ulteriormente l'attenzione su questa questione, ci occuperemo solo di questo tramite Guru.

Ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'e-mail e poi di nuovo 2 giorni dopo per essere sicuro

E com'è stato il mio ultimo accesso il 20 del 6 quando il mio account è stato sospeso il 15 del 5

L'unico prelievo che ho avuto da loro è di 3200 il 12 maggio, il 14 maggio e il 26 febbraio

E poi uno dal nuovo conto di 3200 streghe che mi è stato detto di aprire in modo che iniziassero a pagarmi

Quindi non ci sono stati più di $ 50.000

E non lo considero una minaccia? nessuno da lì al casinò mi stava rispondendo cos'altro potevo fare

E lo streamer è quello che mi ha detto di creare l'account

Ciao Adam, come accennato in precedenza, uno streamer non ha alcun coinvolgimento all'interno del casinò. Conosci molto bene l'e-mail che utilizziamo e la chat dal vivo. Possiamo anche fornire registri di chat dal vivo se necessario da Guru tramite il team che ti assiste. Mentre lo streamer ha ottenuto un accordo con un manager per buona volontà, ed erano felici di pagare tale importo, ma ora il tuo account è stato disabilitato sul tuo account secondario. Qualsiasi altro accordo con cui lo streamer ti ha aiutato, non ne siamo sicuri, ma non è nulla di ufficiale che rifletta il casinò in alcun modo.

Un documento fiscale non è sufficiente, lo stesso che abbiamo spiegato in precedenza richiediamo estratti conto bancari + un KYC corretto del tuo reddito d'impresa in quanto ti dichiari come lavoratore autonomo.

I fondi prelevati possono essere mostrati di più anche su richiesta del Guru, tuttavia li abbiamo anche allegati e oscurati le informazioni private poiché non sono sicuro di cosa abbia pubblicato.

Aspetteremo la risposta dei guru prima che venga aggiunto altro, tieni presente che possiamo fornire tutti i prelievi accettati e tutti i registri dei pagamenti.

Ti preghiamo inoltre di notare che Adam, visto che hai ricevuto ben oltre $ 50.000 Guru non può fornire un'azione per noi per pagare quanto rimanente. La nostra decisione era già stata presa al momento in cui non potevi produrre i documenti richiesti per più di 6 mesi, anche se ti abbiamo permesso di prelevare più fondi poiché ci piace prenderci cura di tutti i giocatori, tuttavia il riciclaggio di denaro è un reato grave e non lo faremo essere ingannato o preso alla leggera.

Petronela se desideri utilizzare team viewer / team speak per controllare i prelievi, fammelo sapere in qualsiasi momento e possiamo organizzare una chiamata dal vivo insieme all'ora dell'UE.

La tua e-mail che mi hai inviato indica il conto fiscale del governo australiano

E piuttosto divertente come il tuo limite di prelievo sia di 3200 a settimana e l'immagine che hai appena inviato superi quel limite

E tutti quei prelievi vengono effettuati dopo che hai chiuso il mio account

E tu stai contraddicendo l'altra e-mail dicendo che non ho inviato alcun documento dicendo che i miei documenti fiscali non erano sufficienti

E tutti quei prelievi vengono effettuati il 13 15 16 17 20 giugno limite settimanale $ 3200 niente di sospetto lì

Mostra quale indirizzo crittografico è andato a favore

Abbiamo molti giocatori che superano i $ 3.200 a settimana.

In allegato, ad esempio, c'è un limite di giocatori che consentiamo di essere più alti. Adam, sai bene che possiamo alzare i limiti in base al livello dei giocatori + turnover.

Adam, indipendentemente da ciò che Guru menziona qui, non ci sarà altro da parte nostra sotto il sospetto di riciclaggio di denaro. Ve l'abbiamo già fatto notare molti, molti mesi fa. Non verrà pubblicato altro da noi.

Hai negato la mia richiesta di aumentare il mio limite di 3200 affermando che non avevo girato abbastanza e che i livelli non erano importanti, lo avresti voluto ma non lo sosterrai

Fornisci l'indirizzo a cui hai inviato il denaro

E non hai ancora detto come sono stati effettuati i prelievi quando il mio account è stato sospeso

Hai il mio consenso a mostrare la stessa immagine con l'indirizzo crittografico mostrato

E mostra 15 conteggi di prelievi mostra tutti i prelievi e l'indirizzo su di essi per favore scommetto che non corrispondono solo 4 saranno per me 3 di $ 3200 e 1 di 900

Dai viperspin come sono stati effettuati i prelievi un mese dopo che il mio account è stato chiuso per lavanderia di denaro, prendi sul serio quella roba, ricorda

Grazie, ViperSpin Casino, per tutti gli aggiornamenti. Se desideri inoltrare qualsiasi prova a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Grazie Petronela, lo rilasceremo entro pochi giorni grazie.

Grazie mille, team di ViperSpin Casino , per la tua e-mail. A causa dei motivi che hai menzionato nella tua risposta, fisseremo il timer per tre settimane fino a quando la persona responsabile di questo caso non sarà disponibile.

Caro Boofa83 ,

Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Ciao Petronella

Scusa ma perché dobbiamo aspettare 3 settimane prima che viper risponda

Caro Boofa83,

Ti preghiamo di avere pazienza perché la persona responsabile del tuo caso non è disponibile in questo momento. Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Grazie per l'estensione Petronela, ti ho inviato una mail.

Cordiali saluti

Grazie, ViperSpin Casino, per la tua email. Ho risposto e aspetto un aggiornamento.

Grazie Petronela, la nostra testa è su questo.

Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti. Da quello che ho capito, il saldo attivo sul conto del giocatore era ben oltre $ 290.000 + intorno al 15 maggio 2022. Secondo gli screenshot del giocatore, alcuni documenti sono stati inviati cinque giorni dopo. Il casinò potrebbe chiarire qual era il problema e perché i documenti non sono stati accettati?

Ciao Petronela, siamo in procinto di ottenere ogni registro delle scommesse. Si prega di notare che sul nostro back-end è disponibile un mese alla volta, ma stiamo cercando di archiviarlo in un documento Excel per te direttamente dal fornitore di giochi.

Grazie, ViperSpin Casino, per l'aggiornamento. Capisco che ottenere la cronologia di gioco del giocatore potrebbe richiedere del tempo. Potresti per favore avvisare, nel frattempo, qual era il problema con i documenti del giocatore?

Grazie petronela per aver seguito il mio caso se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno da me fammelo sapere.

Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Ora trasferirò questo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro, Boofa83, buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Boofa83,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ho controllato tutte le comunicazioni e, fondamentalmente, il casinò ha bisogno di una prova che tu abbia guadagnato legalmente i soldi che hai depositato (20000EUR/30000AUD).

Non ho trovato questa prova da nessuna parte nella corrispondenza, quindi se hai questo tipo di prova, inviala a matej@casino.guru

Ciao amico, grazie per avermi aiutato con il mio caso, ti ho appena inviato un'e-mail con le mie vincite durante i 6 mesi in cui ho giocato al casinò. Per favore fammi sapere che lo ricevi Posso ottenere anche le mie dichiarazioni di basso se necessario, come puoi vedere nell'e-mail che ho guadagnato oltre 110.000 aus nei 6 mesi

Ciao Boofa83,

Ho ricevuto i tuoi screenshot e capisco perché il casinò ti sospetta di riciclaggio di denaro.

Ti spiego come lo vede il casinò:

Hai dimostrato al casinò che negli ultimi sei mesi hai ricevuto somme di denaro più significative (irregolarmente, perché i pagamenti non sono stati effettuati come stipendio tipico una volta al mese). Tuttavia, non hai fornito la prova che il governo sa che hai ricevuto quel denaro e pagato la tassa. Agli occhi del casinò, o qualcuno ti ha dato questi soldi, oppure hai lavorato e hai ricevuto i soldi senza pagare le tasse. (economia grigia).

Quindi tutto ciò che dovresti fare è dimostrare che paghi le tasse con i soldi che hai guadagnato. Dovrebbe bastare.

Ciao Matej!

Grazie per essere tornato da me e per aver spiegato così. Capisco ora che me l'hai spiegato. Sarebbe stato utile se lo spiegassero in questo modo e rispondessero anche dopo che avevo inviato i miei documenti fiscali.

Il motivo per cui vengo pagato con importi diversi è perché lavoro per me stesso e vengo pagato solo per i lavori che porto a termine.

Oggi ti inoltrerò i miei documenti fiscali.

Grazie mille per l'assistenza. Ti contatterò a breve con i documenti fiscali.

Ciao matej

Li ho inviati alla tua email

Grazie ancora per il vostro aiuto

Caro rappresentante del casinò e Boofa83.

In questo caso, ci sono due diverse versioni di ciò che è accaduto dall'inizio.

L'importo contestato non corrisponde. Il casinò ha presentato un registro di gioco che indicava che il giocatore aveva perso il denaro richiesto lo stesso giorno in cui il conto era stato chiuso.

Dopo aver riaperto l'account, Boofa83 ha continuato a giocare. (perché se il casinò gli ha rubato 280k?)

Perché il casinò non ha menzionato che il giocatore ha speso il suo saldo all'inizio del caso?

Queste sono le domande che ho nella mia mente.

Ciao MateJ, come spiegato in precedenza, eravamo sotto una gestione diversa durante questo caso che è stato inviato tramite e-mail. Non possiamo controllare risultati diversi di personale diverso / né opinioni.

Siamo stati molto trasparenti con l'intero registro delle scommesse, che il nostro ultimo manager ha esaminato e fornito a te e ti ha anche offerto una chiamata in merito a ciò che accadrà.

Non sono del tutto sicuro di cos'altro possiamo fare se non presentare ciò che abbiamo dalla nostra parte che è all'interno di Fundist e governato dalle autorità di gioco. Siamo più che felici se Adam volesse portarlo oltre al nostro concessore di licenza in quanto possiamo fornire loro direttamente tutta la documentazione richiesta + hanno pieno accesso.

Grazie

Ciao matej

Ho risposto alla tua email

Caro Boofa83,

Conferma di aver inviato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. (istruzione e-mail inviata)

Grazie.

Ciao matej

Te lo manderò subito dopo il lavoro oggi

Grazie

Grazie Matej, la nostra parte ora è finita e non vediamo l'ora di parlare con l'autorità di regolamentazione e fornire loro l'intero back office.

Cordiali saluti,

Sergei

Ciao matej

Ho appena inviato l'e-mail ai regolatori

Grazie per l'info.

Ora sto chiudendo questo reclamo come irrisolto con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Si prega di riaprire il reclamo quando l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione definitiva e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Boofa83. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro rappresentante del casinò ViperSpin,

Abbiamo ricevuto una richiesta da Boofa83 per riaprire un caso a causa della mancanza di risposta da parte dell'autorità di regolamentazione entro il periodo di tempo specificato di tre mesi. Può gentilmente verificare di non essere stato contattato dall'autorità di regolamentazione in merito a questa questione?

Boofa83 potresti per favore inoltrarmi il messaggio che hai inviato al regolatore?

Ciao Matej, come saprai benissimo, siamo un casinò WLC all'interno di Soft Gamings. Sapresti anche che il processo di regolamentazione richiede tempo, che è completamente fuori dal nostro controllo.

Puoi inviargli un'e-mail direttamente in merito a questo caso o, meglio ancora, contattare SoftGamings per richiedere le loro informazioni?

Stiamo aspettando una risposta dal regolatore, sono stati forniti di tutto ma ci sono voluti 2 mesi per contattare Softgamings, ancora una volta niente a che fare con Viperspin non possiamo accelerare nessun regolatore.

Al regolatore sono state fornite prove sufficienti e anche Softgamings è soddisfatta del fatto che abbiamo fatto tutto correttamente.

Grazie, se hai bisogno di altro, ti preghiamo di taggarci o di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione.

Caro rappresentante del casinò Viper Spin,

Quindi puoi confermare che riguardo al caso hai già fornito tutte le prove necessarie e ora stiamo solo aspettando la decisione dell'autorità di regolamentazione. Ho ragione? In tal caso, aspetteremo ancora.

Per me, un'informazione importante è che il regolatore ha iniziato a indagare sul caso perché alcuni casi vengono semplicemente ignorati.

Ciao Matej,

Esatto, Softgamings ha raccolto prove da noi che li hanno soddisfatti. Hanno risposto al regolatore, Viperspin non è stato coinvolto direttamente con il regolatore in quanto siamo un WLC non chiavi in mano.

Softgamings come azienda ha accettato la nostra decisione e, a causa delle prove fornite, non ci saranno ulteriori azioni.

Credo anche che il regolatore sarà d'accordo sulla decisione, ma più che felice di aspettare non sono sicuro del loro periodo di tempo, e come detto è fuori dal nostro controllo il nostro controllo.

Cordiali saluti

Caro Boofa83,

Date le circostanze, penso che sarebbe prudente esercitare la pazienza ancora per un po'.

Nel frattempo, ti dispiacerebbe contattare ancora una volta l'autorità di regolamentazione per chiedere informazioni sullo stato di avanzamento del tuo reclamo?

Dato che hanno ricevuto le prove solo un mese fa, è probabile che ci vorrà del tempo prima che prendano una decisione.

Non sono sicuro del motivo per cui le autorità di regolamentazione impiegano così tanto tempo, quindi ci scusiamo con Matej per la questione che è completamente nuova per noi anche perché è estremamente raro che si verifichi un caso come questo.

Hanno comunque tutto ciò di cui hanno bisogno, grazie.