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ViperSpin Casino - I prelievi del giocatore sono stati interrotti.
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ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Al giocatore australiano sono stati interrotti i pagamenti per un motivo sconosciuto. Ha riferito che dopo aver vinto e prelevato alcuni fondi, il suo conto è stato messo sotto revisione e successivamente non ha ricevuto pagamenti aggiuntivi. Il casinò ha affermato che il giocatore non ha fornito documenti sufficienti per soddisfare i requisiti AML e che il conto del giocatore era associato a potenziali tattiche di riciclaggio di denaro. Nonostante l'insistenza del giocatore di aver inviato tutti i documenti necessari, il casinò ha sostenuto che le prove non erano soddisfacenti e ha interrotto ulteriori comunicazioni, consigliando al giocatore di cercare una soluzione tramite un regolatore. Dopo numerosi tentativi di risolvere la questione, il caso è rimasto irrisolto, con il Team Reclami in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.
Ciao, ho vinto 300.000 a maggio su viperspin.com, ho ricevuto 2 pagamenti di 3200 e poi ho ricevuto un'e-mail il 15 maggio che diceva che stavano chiudendo il mio account e controllando il mio account per il riciclaggio di denaro e mi avrebbero risposto entro 7 a 10 giorni e da allora non ho ricevuto una parola. Sono stato in trattative con uno streamer di slot che gioca al casinò e mi ha detto alcune volte che avrebbero iniziato a pagare parte dei soldi per aprire un nuovo account e avrebbero iniziato ma non ho inviato innumerevoli e-mail chiedendo aggiornamenti senza risposta.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se l'intero importo di $ 300.000 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che sono stati ricevuti solo $ 6.400?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Sì, ho ricevuto 2 pagamenti di 3200 perché consentono solo 3200 a settimana e ho giocato per un po 'fino a quando non mi hanno inviato l'e-mail che ero stato messo in revisione, ne erano rimasti 280.000 il 15 maggio dell'anno scorso ho schermo colpo di quando avevo 370.000 lì dentro
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Ho dovuto fornire dettagli sulla fonte della ricchezza e sul reddito che ho fatto e mi è stato detto dallo streamer della slot che mi avrebbero pagato 50k a novembre e non ho ricevuto nulla, quindi ho ricevuto 3200 il 1 gennaio di punto in bianco nel nuovo account quindi niente da allora strega che ho trovato sospetto Chiedo live chat sul mio account e hanno detto che il mio account b****X1@hotmail.com è come se non fosse mai stato registrato Ho schermate di tutto
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Grazie, Boofa83, per la tua risposta e tutte le comunicazioni pertinenti inoltrate. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza e bonus attivo e quali giochi stavi giocando?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Inizialmente abbiamo chiesto ad Adam di fornire prove relative al riciclaggio di denaro poiché la nostra politica antiriciclaggio è piuttosto rigorosa. I documenti non sono stati forniti in un lasso di tempo, periodo. Non c'è stato alcun tentativo di fornire documenti contabili che giustifichino i suoi depositi di tale importo e le scommesse sono molto simili a una tattica di riciclaggio di denaro. Abbiamo concesso ben più di un mese per quel processo. Ancora una volta, nessun documento è mai stato fornito direttamente al nostro casinò come richiesto.
Inoltre, pagato oltre $ 50.000 + come buona volontà, che è allegato per la tua visione.
Si noti inoltre che i fondi prelevati superano di gran lunga quelli depositati.
Adam stava minacciando il nostro supporto di chat dal vivo per ulteriori fondi e gli abbiamo detto che è il benvenuto ad aprire un caso su guru o chiunque altro si senta obbligato a farlo.
Riferimenti:
Sezione
5:5. VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ; OBBLIGHI ANTIRICICLAGGIO
8.5.2 eventuali Verifiche riferite alla Verifica della Sua Identità; I requisiti per il riciclaggio di denaro sono stati completati da noi con nostra soddisfazione; e
Uno dei nostri streamer, che non ha alcun coinvolgimento all'interno del casinò, stava cercando di aiutare Adam, ma come abbiamo accennato a detto streamer, questo non ha nulla a che fare con lui o con qualsiasi cosa possa "aiutare". Quello streamer ha gestito un accordo con uno dei nostri manager per concedere altri $ 10.000, per un gesto gentile all'interno della comunità che la direzione ha approvato. Ne ha anche già ricevute diverse migliaia, e poi bene ora ha questo caso. Nulla di più sarà pagato.
Aggiungeremo anche che anche gli account duplicati fanno parte di questo. L'elenco continua davvero.
Riteniamo di essere stati più che onesti nei confronti di Adam, pagando più di quanto meritato per un caso che non è stato ancora risolto a causa del fatto che il documento effettivamente richiesto non è mai stato soddisfatto dal nostro team KYC.
Non presteremo ulteriormente l'attenzione su questa questione, ci occuperemo solo di questo tramite Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Ciao Adam, come accennato in precedenza, uno streamer non ha alcun coinvolgimento all'interno del casinò. Conosci molto bene l'e-mail che utilizziamo e la chat dal vivo. Possiamo anche fornire registri di chat dal vivo se necessario da Guru tramite il team che ti assiste. Mentre lo streamer ha ottenuto un accordo con un manager per buona volontà, ed erano felici di pagare tale importo, ma ora il tuo account è stato disabilitato sul tuo account secondario. Qualsiasi altro accordo con cui lo streamer ti ha aiutato, non ne siamo sicuri, ma non è nulla di ufficiale che rifletta il casinò in alcun modo.
Un documento fiscale non è sufficiente, lo stesso che abbiamo spiegato in precedenza richiediamo estratti conto bancari + un KYC corretto del tuo reddito d'impresa in quanto ti dichiari come lavoratore autonomo.
I fondi prelevati possono essere mostrati di più anche su richiesta del Guru, tuttavia li abbiamo anche allegati e oscurati le informazioni private poiché non sono sicuro di cosa abbia pubblicato.
Aspetteremo la risposta dei guru prima che venga aggiunto altro, tieni presente che possiamo fornire tutti i prelievi accettati e tutti i registri dei pagamenti.
Ti preghiamo inoltre di notare che Adam, visto che hai ricevuto ben oltre $ 50.000Guru non può fornire un'azione per noi per pagare quanto rimanente. La nostra decisione era già stata presa al momento in cui non potevi produrre i documenti richiesti per più di 6 mesi, anche se ti abbiamo permesso di prelevare più fondi poiché ci piace prenderci cura di tutti i giocatori, tuttavia il riciclaggio di denaro è un reato grave e non lo faremo essere ingannato o preso alla leggera.
Petronela se desideri utilizzare team viewer / team speak per controllare i prelievi, fammelo sapere in qualsiasi momento e possiamo organizzare una chiamata dal vivo insieme all'ora dell'UE.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Abbiamo molti giocatori che superano i $ 3.200 a settimana.
In allegato, ad esempio, c'è un limite di giocatori che consentiamo di essere più alti. Adam, sai bene che possiamo alzare i limiti in base al livello dei giocatori + turnover.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Adam, indipendentemente da ciò che Guru menziona qui, non ci sarà altro da parte nostra sotto il sospetto di riciclaggio di denaro. Ve l'abbiamo già fatto notare molti, molti mesi fa. Non verrà pubblicato altro da noi.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Hai negato la mia richiesta di aumentare il mio limite di 3200 affermando che non avevo girato abbastanza e che i livelli non erano importanti, lo avresti voluto ma non lo sosterrai
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
E mostra 15 conteggi di prelievi mostra tutti i prelievi e l'indirizzo su di essi per favore scommetto che non corrispondono solo 4 saranno per me 3 di $ 3200 e 1 di 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Dai viperspin come sono stati effettuati i prelievi un mese dopo che il mio account è stato chiuso per lavanderia di denaro, prendi sul serio quella roba, ricorda
Come on viperspin how was withdrawals made a month after my account was closed for money laundrieing u take that stuff seriously remember
Grazie, ViperSpin Casino, per tutti gli aggiornamenti. Se desideri inoltrare qualsiasi prova a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Grazie mille, team di ViperSpin Casino , per la tua e-mail. A causa dei motivi che hai menzionato nella tua risposta, fisseremo il timer per tre settimane fino a quando la persona responsabile di questo caso non sarà disponibile.
Caro Boofa83 ,
Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Ti preghiamo di avere pazienza perché la persona responsabile del tuo caso non è disponibile in questo momento. Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti. Da quello che ho capito, il saldo attivo sul conto del giocatore era ben oltre $ 290.000 + intorno al 15 maggio 2022. Secondo gli screenshot del giocatore, alcuni documenti sono stati inviati cinque giorni dopo. Il casinò potrebbe chiarire qual era il problema e perché i documenti non sono stati accettati?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Ciao Petronela, siamo in procinto di ottenere ogni registro delle scommesse. Si prega di notare che sul nostro back-end è disponibile un mese alla volta, ma stiamo cercando di archiviarlo in un documento Excel per te direttamente dal fornitore di giochi.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Grazie, ViperSpin Casino, per l'aggiornamento. Capisco che ottenere la cronologia di gioco del giocatore potrebbe richiedere del tempo. Potresti per favore avvisare, nel frattempo, qual era il problema con i documenti del giocatore?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Ora trasferirò questo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro, Boofa83, buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho controllato tutte le comunicazioni e, fondamentalmente, il casinò ha bisogno di una prova che tu abbia guadagnato legalmente i soldi che hai depositato (20000EUR/30000AUD).
Non ho trovato questa prova da nessuna parte nella corrispondenza, quindi se hai questo tipo di prova, inviala a matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Ciao amico, grazie per avermi aiutato con il mio caso, ti ho appena inviato un'e-mail con le mie vincite durante i 6 mesi in cui ho giocato al casinò. Per favore fammi sapere che lo ricevi Posso ottenere anche le mie dichiarazioni di basso se necessario, come puoi vedere nell'e-mail che ho guadagnato oltre 110.000 aus nei 6 mesi
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Ho ricevuto i tuoi screenshot e capisco perché il casinò ti sospetta di riciclaggio di denaro.
Ti spiego come lo vede il casinò:
Hai dimostrato al casinò che negli ultimi sei mesi hai ricevuto somme di denaro più significative (irregolarmente, perché i pagamenti non sono stati effettuati come stipendio tipico una volta al mese). Tuttavia, non hai fornito la prova che il governo sa che hai ricevuto quel denaro e pagato la tassa. Agli occhi del casinò, o qualcuno ti ha dato questi soldi, oppure hai lavorato e hai ricevuto i soldi senza pagare le tasse. (economia grigia).
Quindi tutto ciò che dovresti fare è dimostrare che paghi le tasse con i soldi che hai guadagnato. Dovrebbe bastare.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Grazie per essere tornato da me e per aver spiegato così. Capisco ora che me l'hai spiegato. Sarebbe stato utile se lo spiegassero in questo modo e rispondessero anche dopo che avevo inviato i miei documenti fiscali.
Il motivo per cui vengo pagato con importi diversi è perché lavoro per me stesso e vengo pagato solo per i lavori che porto a termine.
Oggi ti inoltrerò i miei documenti fiscali.
Grazie mille per l'assistenza. Ti contatterò a breve con i documenti fiscali.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
In questo caso, ci sono due diverse versioni di ciò che è accaduto dall'inizio.
L'importo contestato non corrisponde. Il casinò ha presentato un registro di gioco che indicava che il giocatore aveva perso il denaro richiesto lo stesso giorno in cui il conto era stato chiuso.
Dopo aver riaperto l'account, Boofa83 ha continuato a giocare. (perché se il casinò gli ha rubato 280k?)
Perché il casinò non ha menzionato che il giocatore ha speso il suo saldo all'inizio del caso?
Queste sono le domande che ho nella mia mente.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Ciao MateJ, come spiegato in precedenza, eravamo sotto una gestione diversa durante questo caso che è stato inviato tramite e-mail. Non possiamo controllare risultati diversi di personale diverso / né opinioni.
Siamo stati molto trasparenti con l'intero registro delle scommesse, che il nostro ultimo manager ha esaminato e fornito a te e ti ha anche offerto una chiamata in merito a ciò che accadrà.
Non sono del tutto sicuro di cos'altro possiamo fare se non presentare ciò che abbiamo dalla nostra parte che è all'interno di Fundist e governato dalle autorità di gioco. Siamo più che felici se Adam volesse portarlo oltre al nostro concessore di licenza in quanto possiamo fornire loro direttamente tutta la documentazione richiesta + hanno pieno accesso.
Grazie
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Boofa83. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Abbiamo ricevuto una richiesta da Boofa83 per riaprire un caso a causa della mancanza di risposta da parte dell'autorità di regolamentazione entro il periodo di tempo specificato di tre mesi. Può gentilmente verificare di non essere stato contattato dall'autorità di regolamentazione in merito a questa questione?
Boofa83 potresti per favore inoltrarmi il messaggio che hai inviato al regolatore?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Ciao Matej, come saprai benissimo, siamo un casinò WLC all'interno di Soft Gamings. Sapresti anche che il processo di regolamentazione richiede tempo, che è completamente fuori dal nostro controllo.
Puoi inviargli un'e-mail direttamente in merito a questo caso o, meglio ancora, contattare SoftGamings per richiedere le loro informazioni?
Stiamo aspettando una risposta dal regolatore, sono stati forniti di tutto ma ci sono voluti 2 mesi per contattare Softgamings, ancora una volta niente a che fare con Viperspin non possiamo accelerare nessun regolatore.
Al regolatore sono state fornite prove sufficienti e anche Softgamings è soddisfatta del fatto che abbiamo fatto tutto correttamente.
Grazie, se hai bisogno di altro, ti preghiamo di taggarci o di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Quindi puoi confermare che riguardo al caso hai già fornito tutte le prove necessarie e ora stiamo solo aspettando la decisione dell'autorità di regolamentazione. Ho ragione? In tal caso, aspetteremo ancora.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Esatto, Softgamings ha raccolto prove da noi che li hanno soddisfatti. Hanno risposto al regolatore, Viperspin non è stato coinvolto direttamente con il regolatore in quanto siamo un WLC non chiavi in mano.
Softgamings come azienda ha accettato la nostra decisione e, a causa delle prove fornite, non ci saranno ulteriori azioni.
Credo anche che il regolatore sarà d'accordo sulla decisione, ma più che felice di aspettare non sono sicuro del loro periodo di tempo, e come detto è fuori dal nostro controllo il nostro controllo.
Cordiali saluti
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Date le circostanze, penso che sarebbe prudente esercitare la pazienza ancora per un po'.
Nel frattempo, ti dispiacerebbe contattare ancora una volta l'autorità di regolamentazione per chiedere informazioni sullo stato di avanzamento del tuo reclamo?
Dato che hanno ricevuto le prove solo un mese fa, è probabile che ci vorrà del tempo prima che prendano una decisione.
Dear Boofa83,
Considering the circumstances, I think it would be prudent to exercise patience for a little longer.
Meanwhile, would you mind reaching out to the regulator once more to inquire about the progress of your complaint?
Given that they have received the evidence just one month ago, it is likely to take some time before they reach a decision.
Non sono sicuro del motivo per cui le autorità di regolamentazione impiegano così tanto tempo, quindi ci scusiamo con Matej per la questione che è completamente nuova per noi anche perché è estremamente raro che si verifichi un caso come questo.
Hanno comunque tutto ciò di cui hanno bisogno, grazie.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Sì, sono felice di aspettare, ero solo preoccupato che dopo 3 mesi nessuno mi avesse contattato. So che cose come questa richiedono tempo, spero solo che riescano a ottenere la verità da viperspin.com la quantità di storie diverse che hanno inventato proprio in questa denuncia
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Caro rappresentante del casinò ViperSpin, se ho capito bene, l'autorità di regolamentazione non ti ha ancora contattato per raccogliere prove, è corretto?
Dear ViperSpin casino representative, if I understand correctly, the regulator has not yet contacted you to gather evidence, is that correct?
Come sai, siamo un WLC. Il regolatore ha raccolto informazioni circa quattro mesi fa da SoftGamings, questo è tutto ciò che possiamo consigliare in questo momento.
Puoi contattare direttamente l'ente regolatore o Softgamings per eventuali ulteriori aggiornamenti, ma Softgamings ha notato che le nostre azioni sono corrette, poiché dell'ente regolatore non possiamo parlare a nome loro ma da allora non abbiamo più avuto notizie.
Fammi sapere se hai bisogno di altro, poiché saremo sempre felici di aiutarti.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Scusa se ti ci è voluta una settimana per tornare da quando sei stato in ospedale. Non sono riuscito a contattare nessuno tramite Skype ma ho contattato Igor Rumyantsev, responsabile delle licenze per i giochi, e ilya s. Responsabile dei pagamenti presso i soft gaming per vedere se possono aiutarmi.
Grazie Adam *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Purtroppo non posso contattare l'autorità di regolamentazione per chiedere informazioni sul tuo reclamo. L'autorità di regolamentazione non risponde a tali richieste in quanto i reclami ad essa presentati sono considerati riservati. Hai provato a contattare l'ente regolatore su Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Puoi chiedere al casinò Viperspin di inviarmi i dettagli del mio conto come i prelievi dei registri delle scommesse e i dettagli di accesso. Vorrei sapere cosa è successo con il mio conto dopo che hanno chiuso il mio conto il 15 maggio 2022 per riciclaggio di denaro
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Ciao Adam, abbiamo già inviato tutto a Matej riguardo al tuo caso e all'autorità di regolamentazione.
Non c'è altro che possiamo fare, poiché Softgaming ha richiesto di non parlare al di fuori di questo e del regolatore. Sono sicuro che se Matej lo desidera, può inviarti tutto ciò che abbiamo inviato. Ma da parte nostra, tutto è stato presentato molti mesi fa al nostro concessore di licenza e loro lo hanno inoltrato all'autorità di regolamentazione.
In questo caso, se ci fossero stati problemi o se avessimo avuto torto in qualche modo, l’autorità di regolamentazione avrebbe già preso una decisione. Tuttavia riteniamo che tutto, come al solito, sia stato fatto correttamente, ecco perché la nostra reputazione è molto forte.
Cordiali saluti
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Avresti pensato che avrebbero contattato ormai se avessero contattato viperspin.com 4 mesi fa
Ma potrebbe essere un'altra bugia di viperspin.com che non sapresti.
Per prima cosa hanno chiuso il mio conto il 15 maggio 2022 per riciclaggio di denaro e non vengo da loro finché non avrò presentato questo reclamo nei loro confronti. poi sono più che felici di rispondere con una bugia dopo l'altra dicendo che non ho inviato loro alcun documento, poi dicono che ho inviato i documenti sbagliati alla strega, dimostro che si sbagliavano. Poi dicono che mi hanno pagato più di 50.000 a giugno e luglio del 2022 (ma in quel momento il mio conto era chiuso per sospetto di riciclaggio di denaro), quindi è più di quanto ho depositato, quindi non devono fare nulla. ma mi hanno anche inviato un'e-mail nel gennaio 2023 dicendomi che mi devono ancora dei soldi sui miei depositi. E l'ultima è che ho speso tutti i soldi prima di chiudere il conto e non ho visto quei documenti
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Come puoi vedere in allegato non possiamo aggirare il licenziante. Il concessore di licenza di Softgamings è molto severo e abbiamo presentato tutte le prove contrassegnate a giugno.
Come già accennato, abbiamo fornito ampie prove sia a Softgamings che li ha soddisfatti, sia all'ente regolatore. Non abbiamo alcun controllo se il regolatore non ti contatta, il che non ha nulla a che fare con Viper Spin.
MateJ, se necessario posso passarti un numero di contatto presso Softgaming (solo a te stesso), tuttavia non sono sicuro che continueranno a farlo a causa dell'età di questo e del fatto che tutto è già stato inviato e accettato da loro. Come sapete, operando con una licenza di casinò white label, Softgaming non rischierebbe nulla, quindi è stata un'indagine dettagliata che ha confermato che non vi erano ulteriori azioni da parte di Viper Spin.
Temo di non poter fare altro per aiutarla perché ciò che abbiamo è concreto su questo caso.
Grazie per la tua assistenza in questo caso Matej, per favore in qualsiasi momento se hai ulteriori domande o commenti invia un'e-mail support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Mi dispiace, ma in questo caso bisognerà aspettare la decisione dell'autorità di regolamentazione. Si prega di riaprire il caso una volta che l'autorità di regolamentazione avrà preso una decisione, altrimenti si riaprirà automaticamente dopo tre mesi.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Ciao Boofa83, volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione. Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò. Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto. Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Da parte nostra, poiché in precedenza vi abbiamo mostrato i documenti del concessore di licenza, non è successo altro.
Inizialmente eri d'accordo sul fatto che fossimo accurati su questo caso, ma indipendentemente dal fatto che ricevere qualcosa di negativo da questo sarebbe piuttosto ingiustificato visto che abbiamo prove più che sufficienti, che abbiamo anche presentato in precedenza.
Non possiamo costringere un regolatore ad agire più velocemente, né a prendere una decisione, né tanto meno a rispondere. Da parte nostra non possiamo fare altro. Sarei più che felice di inviarti nuovamente tutti i documenti, se lo desideri?
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Caro rappresentante del casinò ViperSpin e Boofa83,
Vista la situazione attuale, possiamo aspettare altri tre mesi. Tuttavia, preferirei chiudere il caso dopo tale termine.
Il casinò ha già presentato prove convincenti (i registri di gioco indicano che il saldo era esaurito).
Nonostante la riapertura del conto, Boofa83 ha continuato a dedicarsi ai giochi. (Ciò solleva la domanda: perché Boofa83 dovrebbe continuare a giocare se il casinò gli avesse presumibilmente preso 280k?)
Tuttavia sarebbe vantaggioso per tutte le parti coinvolte se anche l’organismo di regolamentazione potesse esaminare la questione.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Come ho detto fin dall'inizio, il mio account è stato bloccato nel maggio del 22.
Sotto sospetto di riciclaggio di denaro.
E non ho mai ricevuto risposta da viperspin.com finché non ho presentato questo reclamo e dall'inizio viperspin.com ha cambiato la storia 4 volte con bugie su bugie, non riescono a restare fedeli a una singola storia perché ci sono bugie e io le ho denunciate fin dall'inizio.
Per prima cosa non ho mai inviato loro i documenti che dimostravano che si sbagliavano poi sono cambiati e hanno detto che avevo inviato loro i documenti sbagliati che si sono rivelati sbagliati poi sono cambiati in mi hanno pagato più di 50k e non mostrano a quale account è stato inviato perché non lo era il mio e questo dimostrerebbe che sono bugie e ora dicono che ho speso tutti i soldi sul conto ma ero bloccato fuori dal mio conto quindi se avessi speso tutti i soldi allora perché non uscire allo scoperto all'inizio e dire che invece si inventano tutte queste bugie su cui li ho colti di sorpresa, quindi ricorrono a dire che non c'erano soldi sul conto
Saluti boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Le nostre prove sono valide e sono molto chiare. Nel corso di quanto sopra non è cambiato nulla di quanto da noi affermato.
Non ci saranno ulteriori azioni, non riceverai altro da noi. Sono sicuro che questo è il motivo per cui non ti è stato fornito altro dal concessore della licenza, poiché in altri casi sono estremamente reattivi.
Saremo lieti di continuare ad attendere la risposta del licenziante.
Cordiali saluti
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
Dai registri di gioco risulta evidente che l'attività sull'account continua dopo il 22 maggio. Ha gli stessi schemi di gioco e attività molto simili di prima. Siamo dalla parte del casinò sulla base di tutte le prove che abbiamo visto. Il saldo del conto 15.5. era 17325.3, quindi anche se hai perso il controllo del conto il 22 maggio, l'importo richiesto non c'era. Dal 25 maggio l'attività prosegue fino al 11 giugno.
Se un casinò mi derubasse, non giocherei più...
Volevamo coinvolgere l'autorità di regolamentazione, si tratta di una cifra significativa, tuttavia il casinò ha già fornito la prova di essere completamente in regola, ha fornito tutte le prove a noi e all'autorità di regolamentazione e non possiamo punirli in queste circostanze.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Abbastanza difficile giocare su un conto il 22 maggio quando sono stato bloccato fuori dal conto il 15 maggio per sospensione del riciclaggio di denaro.
Sono abbastanza sicuro che non mi lasceranno continuare a giocare e ritirarmi se sono sospeso. E torni all'inizio del reclamo, cercano di dire che non ho mai inviato loro i documenti giusti per chiarirlo.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Vorrei spiegare che in questa denuncia c'erano fin dall'inizio le due questioni.
Il casinò ha bloccato il tuo conto a causa della mancanza del documento fiscale e in questo siamo stati fin dall'inizio dalla tua parte.
L'importo contestato per il quale credevamo che tu avessi 280.000 AUD sul tuo conto nel momento in cui il conto è stato chiuso.
Il primo punto è già risolto ed ora concentriamoci sul secondo:
Dal registro del gioco:
14.5. alle 0:19:32 il saldo del tuo conto era 286k
15.5. dalle 01:43:16 ci sono state attività fino alle 05:05:48
Durante questo periodo sono stati giocati gli stessi giochi e l'attività è molto simile a quella dei giorni precedenti. Il saldo raggiunge i 400.000 ad un certo punto ed è stato superiore a 280.000 per la maggior parte del tempo.
Tuttavia, alla fine ha raggiunto 17.325,3
La prossima attività sul tuo account è dal 25.5. e l'attività sul tuo conto continua anche nel mese di giugno.
I soldi sul tuo conto sono stati giocati con lo stesso stile di gioco come giochi sempre.
In questo punto siamo dalla parte del casinò perché ci è impossibile riconoscere che non sei stato tu e in base ad indicatori secondari (stile di gioco) punta a te.
Abbiamo chiesto all'autorità di regolamentazione di essere coinvolta in questa questione e il casinò ha collaborato pienamente, tuttavia, senza una decisione dell'autorità di regolamentazione, non possiamo chiudere questo caso come irrisolto.
Il casinò ha collaborato, fornendoci prove che indicavano che il saldo era stato raggiunto. Mi dispiace molto, ma temo che senza una decisione dell'ente regolatore saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Possiamo riaprirlo in qualsiasi momento quando emergono nuove prove o l'autorità di regolamentazione decide. Nel frattempo, puoi considerare di procedere per via legale, tuttavia le prove contro di te sono forti.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Ciao amico, da quello che mi hai inviato via email i registri di gioco non erano gli stessi, hai detto che c'era un acquisto da 80.000 che non puoi fare come nuovo giocatore, il massimo è 10.000.
Quindi chiunque abbia inventato i registri di gioco non ci ha pensato.
Alla fine probabilmente non avrei mai ricevuto i miei soldi quando il prelievo massimo settimanale era 3200 (anche i prelievi che hanno mostrato non erano miei perché ce n'erano 4 in una settimana ma non mostrano il conto su cui sono andati) Sarebbe stato carino se il casinò avesse effettivamente ammesso le sue azioni sbagliate, ma ciò non accadrà.
È semplicemente incredibile come puoi credere a tutte le bugie che hanno detto. se avessi speso i soldi allora perché inventare tutte le bugie di non inviare i documenti giusti e pagarmi di più i 50k dei miei depositi in modo che non paghino più c'è un'altra bugia se avessi speso tutti i soldi allora perché dovrebbero pagarmi ancora? Non riescono nemmeno a tenere il passo con le loro bugie
Hi matej from what u emailed me the play logs weren't the same u said there was an 80k buy witch u can't do as a new player the max is 10k.
So who ever made up the play logs didn't think of that.
In the end I was probably never going to get my money when the max withdrawal a week was 3200 (even the withdrawals they have shown weren't mine because there were 4 in one week but they won't show the account it went to ) would of been nice if the casino actually admitted there wrong doings but that won't happen.
Just amazing how you can believe all the lies they have told. if I'd spent the money then why make up all the lies of no sending the right documents and paying me out more the 50k of my deposits so they won't be paying out anymore there's another lie if I'd spent all the money then why would they pay me out anymore they can't even keep up with there lies
Abbiamo esaminato i tuoi registri molte volte. Dal giorno in cui hai dichiarato di aver perso l'accesso al sito web, si verifica lo stesso schema del giorno prima.
Le dimensioni delle scommesse sono simili a quelle del giorno prima. E, cosa più importante, è responsabilità del giocatore proteggere il proprio account. Se qualcun altro utilizza la tua password o accede al tuo account, il casinò non è responsabile in tal caso. Tuttavia, in base allo stile di gioco, credo che tu sia stato tu a giocare e che l'account sia stato bannato dopo quella giocata.
L'attività di gioco continuerà il prossimo mese e posso dirti che se mancasse parte del denaro dal mio conto non giocherei più.
Sulla base di tutte le prove che abbiamo raccolto durante l'enorme tempo che abbiamo dedicato a questo caso, abbiamo deciso di chiuderlo in quanto ingiustificato.
Stiamo considerando i casi in base alle prove in nostro possesso e qui devo dire che il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che l'importo del tuo conto è stato perso.
Durante l'indagine, hanno collaborato pienamente con noi e con l'autorità di regolamentazione. Se mai l’autorità di regolamentazione rispondesse e la conclusione fosse diversa dalla nostra, riapriremo volentieri questo caso. Tuttavia, fino ad allora, dobbiamo respingerla in quanto ingiustificata.
We went through your logs many times. From the day you claimed that you lost access to the website, there is the same pattern as the day before.
The bet sizes are similar to the day before. And most importantly, it is the responsibility of the player to protect the account. If somebody else uses your password or gains access to your account, the casino is not responsible in such a case. However, based on the playstyle, I believe that it was you who played and the account was banned after that play.
The game activity continues next month, and I can tell you that if some of the money were missing from my account, I would not be playing anymore.
Based on all the evidence that we collected during the enormous time we spent on this case, we decided to close it as unjustified.
We are considering cases based on the evidence that we have, and here I need to say that the casino provided sufficient evidence to prove that the amount from your account was lost.
During the investigation, they fully cooperated with us and the regulator. If the regulator ever responds and the conclusion would be different from ours, we will gladly reopen this case. However, until then, we must reject it as unjustified.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Boofa83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Come ho detto dall'inizio della denuncia, la mia versione della storia non è cambiata diverse volte. Trovo semplicemente divertente come riescano a mentire attraverso il buco e li abbiamo colti di sorpresa diverse volte ma poi dopo aver trovato un'idea ho speso tutto ahah e ho fatto qualche gioco, probabilmente è delle settimane precedenti, quindi sembra tutto uguale. Quindi, se li avessi spesi tutti, dove sono finiti i prelievi di 50k che hanno cercato di recuperare, scommetto che lì non sono più lì. Non sono nemmeno più preoccupato per i soldi, sono passati 2 anni da quando li ho vinti se li avessero lasciati io probabilmente avrei dato molto indietro a causa dei 3200 prelievi a settimana, ma il fatto che abbiano rubato e mentito se ho impedito alle persone di giocare su viperspin.com ne sono felice, quindi non possono farlo a qualcuno che non può permetterselo è solo una fortuna avere un buon lavoro. Grazie comunque per tutto il tuo aiuto, amico, se mai l'autorità di regolamentazione rispondesse, sarei felice di riaprire il caso.
Hi matej
As I've said from the start of the complaint my side of the story hasn't changed there's has a number of times .I just find it funny how they can lie the hole way through it and we caught them out a number of times but then after that a come up with I spent it all haha and make a few game plays witch is probably from the weeks before so it all looks the same. So if I had spent it all where did the withdrawals 50k they tryed to make up come into it I bet there not in there anymore.im not even worried about the money anymore it's been 2 years since I won it if they had left it I probably would have given a far bit back because of the 3200 withdrawals a week but the fact they stole and lied if I have stopped people playing at viperspin.com im happy with that so they can't do it to someone that can't afford it im just lucky I have a good job. Thanks for all your help anyway matej if the regulator ever does reply im happy to reopen the case.
Come affermato in precedenza nella prima parte del reclamo relativo alla dichiarazione dei redditi mancante, noi eravamo dalla tua parte e alla fine il casinò l'ha accettato. Tuttavia, per quanto riguarda il saldo del tuo conto, ci sono prove convincenti da parte del casinò.
Puoi tentare di contattare nuovamente l'autorità di regolamentazione, ma sulla base delle prove fornite dal casinò, dovremo respingere il tuo reclamo.
Dear Adam,
As previously stated in the first part of the complaint regarding the missing tax statement, we were on your side, and the casino eventually accepted it. However, concerning the balance in your account, there is compelling evidence on the casino's side.
You may attempt to contact the regulator again, but based on the evidence provided by the casino, we must reject your complaint.
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