Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, aveva un account diverso, tuttavia, inattivo.
Avevo vinto 4000€. Improvvisamente dovrei avere 2 account. Ma ho sempre giocato solo con il mio account, che è quello più recente. Devono essere passati 2 o 3 anni. Non avevo mai usato il vecchio account e non ricordo nemmeno come si chiamasse.
Contavo sui 4000 €. Per favore aiutatemi, perché dopo aver chiesto come gesto di buona volontà ho avuto solo la risposta: non c'è.
I had won €4000. Suddenly I should have 2 accounts. But I've only ever played with my account, which is the newest one. It must have been 2 or 3 years. I had never used the old account and I don't even remember what it was called.
I was counting on the 4000 €. Please help me, because after asking as a gesture of goodwill I only got the answer: There isn't.
Ich hatte 4000 € gewonnen. Plötzlich soll ich 2 Konten haben. Ich habe aber immer nur mit meinem Konto gespielt, nämlich das neueste. Das waren bestimmt schon 2 oder 3 Jahre. Ich hatte das alte Konto nie benutzt und weiß nicht mal mehr, wie das hieß.
Ich habe fest mit den 4000 € gerechnet. Bitte helfen Sie mir, denn nach der Frage wegen Kulanz bekam ich nur die Antwort: Gibt es nicht.
Caro Schreiter1910,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca? Quando è stato utilizzato per l'ultima volta il tuo account precedente?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear schreiter1910,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? When was your previous account used for the last time?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non ho mai giocato con il vecchio account perché non sapevo che esistesse ancora e non conosco più nemmeno questo vecchio account.
Ho un nuovo provider online e da allora ci lavoro. Tutte le mie e-mail lo attraversano. Il vecchio account è stato eliminato. Neanche io sapevo come fare.
Ho 73 anni. Ma il gioco per me è un cambiamento e ho già depositato più di 4000€.
I never played with the old account because I didn't know it still existed and I don't know this old account anymore either.
I got a new online provider and I've been working with it ever since. All my emails go through it. The old account has now been deleted. I didn't know how to do that either.
I am 73 years old. But gaming is a change for me and I have already deposited more than €4000.
Ich habe mit dem alten Konto nie gespielt, da ich ja nicht wusste, dass es das noch gibt und ich kenne auch diesen alten Account nicht mehr.
Ich habe einen neuen Online-Anbieter bekommen und damit arbeite ich seit dem. Darüber gehen alle meine E-Mails. Das alte Konto ist inzwischen gelöscht. Das wusste ich auch nicht, wie man das macht.
Ich bin 73 Jahre alt. Aber das Spielen ist eine Abwechslung für mich und ich habe bereits mehr als 4000 € eingezahlt.
Ciao Petronella,
Devo aggiungere una cosa: il mio account è stato bloccato. Per sbloccarlo di nuovo, ho dovuto rinunciare alle mie vincite! È normale? Penso che anche questo sia ingiusto! Avevo dimenticato questa campagna.
E adesso? In quale altro modo potrei giocare di nuovo?
Sono felice di rinunciare a metà, ma non a tutto. O?
Hello Petronela,
I have to add something: my account was blocked. In order to unlock it again, I had to give up my winnings! Is that normal? I think that's also unfair! I had forgotten this campaign.
What now? How else would I be able to play again?
I'm happy to give up half, but not everything. Or?
Hallo Petronela,
ich muss noch was hinzufügen: Mein Konto war gesperrt. Um es wieder zu entsperren, musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das normal? Ich finde, das ist auch unfair!Ich hatte diese Aktion vergessen.
Was nun? Wie sollte ich sonst wieder spielen können?
Ich verzichte gern auf die Hälfte, aber doch nicht auf alles. Oder?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Cara Petronella,
Ieri ho comunicato con il supporto di Vulkan Vegas.
Ora sono tutto confuso! Il mio primo account è stato con google.com. Da allora l'hanno cancellato.
Ora ho un solo account ed è bloccato. Ma ci ho giocato sempre! Ora si ricordano che avevo 2 account. Secondo § 5.5 dei termini e condizioni, avrebbero dovuto eliminare immediatamente il mio nuovo account quando si sono resi conto che avevo aperto un secondo account. Sono totalmente confuso. Mi aiuti per favore."
Additional comments from the player:
"Dear Petronela,
I communicated with Vulkan Vegas support yesterday.
Now I'm all confused! My first account was with google.com. They have since deleted that.
Now I only have one account and it's blocked. But I played with it all the time! Now they remember that I had 2 accounts. According to § 5.5 of the terms and conditions, they should have deleted my new account immediately when they realized that I had opened a second account. I am totally confused. Please help me."
Additional comments from the player:
"Liebe Petronela,
ich habe gestern mit dem Support von Vulkan Vegas kommuniziert.
Jetzt bin ich ganz durcheinander! Mein erstes Konto war mit google.com. Das haben sie gelöscht inzwischen.
Nun habe ich nur noch ein Konto und das ist gesperrt. Ich habe aber die ganze Zeit damit gespielt! Jetzt fällt denen ein, dass ich 2 Konten hatte. Nach § 5.5 der AGB hätten sie mein neues Konto sofort löschen müssen, als sie merkten, dass ich ein 2. Konto eröffnet habe. Ich bin total verwirrt. Bitte helfen Sie mir."
Grazie, schreiter1910, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai mai prelevato vincite da questo casinò utilizzando il secondo account? Il tuo secondo account è stato verificato con successo in passato?
Thank you, schreiter1910, for the update. Could you please advise if you have ever withdrawn winnings from this casino using the second account? Was your second account successfully verified in the past?
Ti ho scritto 19 ore fa.
Sì. Il mio secondo account è stato verificato.
Non capisco le vecchie domande. ho già scritto tutto:
Ho depositato, è stato pagato!
Ma non ricevo i 4.000 euro perché ho rinunciato ai 4.000 euro per sbloccare il conto!
Voglio sapere se è corretto che Vulkan Vegas possa sbloccare il mio account solo se rinuncio alle mie vincite??? Mi ero dimenticato di questa promozione!
In ogni caso, lo considero un ricatto!
I wrote to you 19 hours ago.
Yes. My 2nd account was verified.
I don't understand the old questions. I already wrote everything:
I deposited, it was paid out!
But I don't get the €4,000 because I gave up the €4,000 to have the account unlocked!
I want to know if it is correct that Vulkan Vegas can only unlock my account if I give up my winnings??? I forgot about this promotion!
In any case, I consider this to be blackmail!
Ich hatte Ihnen das bereits vor 19 Stunden geschrieben.
Ja. Mein 2. Konto war verifiziert.
Ich verstehe die alten Fragen nicht. Habe ich doch alles bereits geschrieben:
Ich habe eingezahlt, es wurde ausgezahlt!
Ich kriege aber die 4.000 € nicht, weil ich, um das Konto entsperren zu lassen, auf die 4000€ verzichtet habe!
Ich möchte wissen, ob das richtig ist, dass Vulkan Vegas mein Konto nur entsperren kann, wenn ich auf meinen Gewinn verzichte??? Ich hatte diese Aktion vergessen!
Ich empfinde das jedenfalls als Erpressung!
Grazie mille, schreiter1910, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, schreiter1910, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao schreiter1910.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Per favore, non fare nulla con il tuo account: prima devo sapere cosa è successo.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo con le vincite di schreiter1910 e il suo secondo account.
Hello schreiter1910.
I am sorry to hear about your troubles.
Please don't do anything with your account - I need to know what happened first.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened with schreiter1910's winnings and her second account.
Ciao a tutti!
Caro schreiter1910 , mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi a Vulkanvegas.
I nostri registri indicano che in effetti hai almeno due account:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registrato il 06.08.2021 16:25:10 (UTC), molti depositi effettuati, numero enorme di bonus ricevuti.
2) schr***err09@gmail.com - registrato il 22.02.2022 18:30:33 (UTC), depositi effettuati, bonus ricevuti
Stessi dati personali, stesso dispositivo e IP.
Non appena i gestori del casinò hanno rivelato gli account duplicati, hanno agito secondo i T&C del casinò.
Cordiali saluti
Hello everyone!
Dear schreiter1910, sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
Our records indicate, that you indeed have at least two accounts:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registered on 08.06.2021 16:25:10 (UTC), plenty of deposits made, huge number of bonuses received.
2) schr***err09@gmail.com - registered on 22.02.2022 18:30:33 (UTC), deposits were made, bonuses received
Same personal data, same device and IP.
As soon as casino managers revealed the duplicating accounts - they acted according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Grazie per aver ricevuto una risposta. Quindi il mio vecchio account è il tuo numero 1 dopo tutto. Ci ho sempre giocato. Depositi e prelievi effettuati.
Non ricordavo nulla del numero 2. Se è successo così, è stato un caso. Non l'ho fatto apposta credendo di avere solo 1 account.
Non so come questo account sia riuscito a intrufolarsi nel mezzo!
Ti chiedo di prendere una decisione a misura di cliente. Se potessi ottenere almeno €500 dalle mie vincite, gli sarei molto grato. Come affermato in precedenza, ho 73 anni e Vulkan Vegas è un casinò top.
Per quanto posso vedere, ho ricevuto bonus solo dal 2° conto e nessun prelievo, ma ho effettuato un deposito.
Thanks for getting an answer. So my old account is your #1 after all. I've always played with that. Deposits and withdrawals made.
I didn't remember anything about No. 2. If that's what happened, it was by accident. I didn't do this on purpose believing I only have 1 account.
I don't know how this account managed to sneak in between!
I ask you to make a customer-friendly decision. If I could get at least €500 from my winnings, I would be very grateful. As previously stated I am 73 years old and Vulkan Vegas is a top casino.
As far as I can see, I only received bonuses from the 2nd account and no withdrawals, but I made a deposit.
Danke, dass ich eine Antwort bekommen habe. Also ist doch mein altes Konto Ihre Nr. 1. Damit habe ich immer gespielt. Einzahlungen und Auszahlungen getätigt.
Von Nr. 2 wußte ich nichts mehr. Wenn das so passiert ist, dann war das aus Versehen. Ich habe das nicht mit Absicht gemacht, weil ich glaubte, dass ich nur 1 Konto habe.
Ich weiß nicht, wie sich dieses Konto dazwischen schleichen konnte!
Ich bitte Sie um eine kundenfreundliche Entscheidung. Wenn ich von meinem Gewinn wenigstens 500 € bekommen könnte, wäre ich schon sehr dankbar. Wie bereits mitgeteilt bin ich 73 Jahre alt und Vulkan Vegas ist ein Spitzen-Casino.
Sowie ich das sehe, habe ich aber vom 2. Konto nur Boni erhalten und keine Auszahlungen, aber ich habe eingezahlt.
Caro Schreiter1910
Grazie mille per le tue gentili parole! Lo apprezziamo.
A VulkanVegas cerchiamo sempre di attenerci al principio aperto di onestà e gioco d'azzardo equo.
Si prega gentilmente di controllare il tuo account 🙂
Tieni presente che l'unica opzione per continuare a giocare è giocare con l'account 20900590. Ti auguro buona fortuna e grandi vincite!
Per favore informa CasinoGuru se il tuo reclamo potrebbe essere archiviato.
Cordiali saluti
Dear schreiter1910
Thank you very much for your kind words! We do appreciate it.
At VulkanVegas we always try to stick to the opened principal of honesty and fair gambling.
Please kindly check your account 🙂
Please do keep in mind, that the only option to continue playing - is playing with account 20900590. Wishing you best of luck and huge wins!
Please let CasinoGuru know if your complaint may be closed.
Kind regards
Mi scusi, ma qual è questo numero: 20900590
Dove posso vederli?
Saluti
Ramona Schreiter
Excuse me, but what is this number: 20900590
Where can I see these?
regards
Ramona Schreiter
Verzeihen Sie bitte, aber was ist das für eine Nummer: 20900590
Wo sehe ich diese?
Freundliche Grüße
Ramona Schreiter
Caro team di guru,
Ragazzi mi avete aiutato molto. Ho ricevuto una parte delle mie vincite e ne sono molto felice!
Tutto il meglio e grazie per il lavoro TOP!
La tua Ramona
Dear guru team,
You guys helped me a lot. I got a part of my winnings and I'm very happy about it!
All the best and thanks for the TOP work!
Your Ramona
Liebes Guru-Team,
Ihr habt mir sehr geholfen. Ich habe ein Teil meines Gewinns bekommen und bin sehr froh darüber!
Alles Gute und danke für die TOP-Arbeit!
Eure Ramona
Cara Ramona.
Grazie per le gentili parole. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ti auguro tanta fortuna per il futuro. Voglio ringraziare il team di Vulkan Vegas Casino per la loro decisione, che va oltre lo standard del settore. La denuncia si chiude con la classificazione "casinò generoso".
Dear Ramona.
Thanks for your kind words. I am glad to hear that your issue got resolved. I wish you lots of good luck in the future. I want to thank Vulkan Vegas Casino team for their decision, which is beyond the industry standard. The complaint is closed with the classification "generous casino".
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