Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha aperto più account.

il mio account è stato cancellato con un premio di € 500 riferito a un account doppio! non è possibile recuperare un account sul sito! solo il mio account verificato che aveva le vincite è stato bloccato. poiché ho dimenticato la password del mio vecchio account, non potevo accedere, quindi ne ho creata una nuova.

Caro fruzsinatihanyi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più di un account è contro i T&C della maggior parte dei casinò online. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;

5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "

Hai ricevuto un messaggio dal casinò che ti consente di creare un altro account? Inoltre, potresti per favore consigliare perché non hai utilizzato un'opzione di recupero della password?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

non l'ho usato perché non uso più quegli indirizzi email quindi non posso accedere.

Fruzina

Grazie per la risposta, fruzsinatihanyi. Hai discusso di aprire un altro conto con il casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo account precedente e quando hai creato quello nuovo?

no, ma questi account più vecchi non erano nemmeno autenticati, solo quelli nuovi. e non so quando l'ho creato

ancora una volta, non c'è modo di eliminare l'account sul sito! se fossi stato in grado di accedere non sarei stato in grado di eliminarlo

Ho capito correttamente che hai superato la verifica con l'ultimo account? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho vinto questi soldi con un deposito in denaro reale di € 15! non con un bonus

Ho vinto questi soldi con un deposito in denaro reale di € 15! non con un bonus

Non lo so perché il mio account è stato bloccato. tutti i dati sono stati caricati e tutti i documenti necessari.

Grazie mille fruzsinatihanyi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione.

Grazie

Caro fruzsinatihanyi,

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potrebbe per favore fornire una dichiarazione sul caso di fruzsinatihanyi? Hanno ottenuto qualche vantaggio grazie alla creazione di più account?

Ciao a tutti,

Grazie per il reclamo.

Secondo i T&C del Casinò:

"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". "

"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."

Dopo aver controllato il conto, si è scoperto che il giocatore possiede almeno 3 (tre) conti multipli, dove è stato utilizzato il bonus senza deposito:

fruz**Xnatihanyi@icloud.com

zs**Xus96@gmail.com

fruzsin**Xihanyi4@gmail.com

I dati personali sono identici al 100%, così come i dispositivi e gli IP.

Siamo spiacenti, ma considerando quanto sopra, Casino non può sbloccare l'account, poiché i T&C sono stati violati.

Spero che questo aiuti con il reclamo.

Distinti saluti,

Vulkan Vegas

Ciao

tranne per il fatto che non è stato pagato alcun importo con il denaro bonus e non c'era alcun gioco bonus nel conto che ho vinto, quindi non è affatto corretto.

Fruzina

Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Fruzina.

Mi scuso per il ritardo nel caso. Sfortunatamente, in questo caso, creando più account in passato e ricevendo bonus senza deposito, hai ottenuto un vantaggio ingiusto.

I bonus gratuiti per i casinò non sono gratuiti, li stanno pagando e hai causato qualche perdita al casinò creando più account.

L'analogia:

Se un taccheggiatore un giorno ruba al supermercato e ci sono riprese video, e il giorno dopo arriva con la famiglia lì, e la sicurezza lo riconosce. Non importa che il crimine sia accaduto ieri.

Creando più account in passato e abusando della politica dei bonus, sei diventato un abusatore di bonus e sei stato segnalato dal casinò. Tale azione ha conseguenze. Ora, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account e non pagarti le vincite.

Non ho abusato di alcun bonus in denaro. ma va bene

Fruzina

Mi dispiace, Fruzsina.

Anche quando non hai violato i termini del casinò nella tua attività attuale, lo hai fatto in passato creando più account e abusando dell'offerta di benvenuto. Il casinò ha prove evidenti, quindi non puoi richiedere le vincite.

Stiamo respingendo questo caso.