Il giocatore austriaco ha aperto più account.
il mio account è stato cancellato con un premio di € 500 riferito a un account doppio! non è possibile recuperare un account sul sito! solo il mio account verificato che aveva le vincite è stato bloccato. poiché ho dimenticato la password del mio vecchio account, non potevo accedere, quindi ne ho creata una nuova.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Caro fruzsinatihanyi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più di un account è contro i T&C della maggior parte dei casinò online. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Hai ricevuto un messaggio dal casinò che ti consente di creare un altro account? Inoltre, potresti per favore consigliare perché non hai utilizzato un'opzione di recupero della password?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, fruzsinatihanyi. Hai discusso di aprire un altro conto con il casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo account precedente e quando hai creato quello nuovo?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Ho capito correttamente che hai superato la verifica con l'ultimo account? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Grazie mille fruzsinatihanyi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Caro fruzsinatihanyi,
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potrebbe per favore fornire una dichiarazione sul caso di fruzsinatihanyi? Hanno ottenuto qualche vantaggio grazie alla creazione di più account?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Ciao a tutti,
Grazie per il reclamo.
Secondo i T&C del Casinò:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". "
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."
Dopo aver controllato il conto, si è scoperto che il giocatore possiede almeno 3 (tre) conti multipli, dove è stato utilizzato il bonus senza deposito:
fruz**Xnatihanyi@icloud.com
zs**Xus96@gmail.com
fruzsin**Xihanyi4@gmail.com
I dati personali sono identici al 100%, così come i dispositivi e gli IP.
Siamo spiacenti, ma considerando quanto sopra, Casino non può sbloccare l'account, poiché i T&C sono stati violati.
Spero che questo aiuti con il reclamo.
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Ciao
tranne per il fatto che non è stato pagato alcun importo con il denaro bonus e non c'era alcun gioco bonus nel conto che ho vinto, quindi non è affatto corretto.
Fruzina
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Fruzina.
Mi scuso per il ritardo nel caso. Sfortunatamente, in questo caso, creando più account in passato e ricevendo bonus senza deposito, hai ottenuto un vantaggio ingiusto.
I bonus gratuiti per i casinò non sono gratuiti, li stanno pagando e hai causato qualche perdita al casinò creando più account.
L'analogia:
Se un taccheggiatore un giorno ruba al supermercato e ci sono riprese video, e il giorno dopo arriva con la famiglia lì, e la sicurezza lo riconosce. Non importa che il crimine sia accaduto ieri.
Creando più account in passato e abusando della politica dei bonus, sei diventato un abusatore di bonus e sei stato segnalato dal casinò. Tale azione ha conseguenze. Ora, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account e non pagarti le vincite.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Mi dispiace, Fruzsina.
Anche quando non hai violato i termini del casinò nella tua attività attuale, lo hai fatto in passato creando più account e abusando dell'offerta di benvenuto. Il casinò ha prove evidenti, quindi non puoi richiedere le vincite.
Stiamo respingendo questo caso.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
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