Il giocatore portoghese afferma che il suo saldo è scomparso dopo essersi disconnesso dall'account.
Lascio l'email che ho inviato all'assistenza del casinò e non mi hanno mai risposto. Non so cosa fare in questa situazione. Mi piacerebbe riavere i soldi che ho guadagnato in modo equo.
"buon pomeriggio io il 1 di questo mese, ho chiesto di essere ritirato dal mio account vulkan vegas 1600 € il 2 ho scaricato le foto per poter effettuare il prelievo e il 4 ho notato che qualcuno era entrato nel mio account e ho speso i miei soldi chi aveva già chiesto di essere ritirato Vorrei rivedere i miei 1600 euro, per favore Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti Sofia Ferreira "
Caro Staphi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a terze parti? Perché pensi che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account? Hai degli screenshot che mostrano 1.600 € nel tuo saldo o nella cronologia del gioco che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio, sì, non ho fornito alcuna password a nessuno. Perché quando ho vinto i soldi sono uscito dal mio account e ho fatto uno screenshot di come c'erano i soldi. E poi quando sono entrato di nuovo nel casinò, la password era sbagliata, ho chiesto una nuova password e quando sono entrato nel casinò il 4 ho notato che i miei soldi non c'erano.
Ho una cattura dello schermo. Voglio davvero riavere i miei soldi
Grazie mille, Staphi, per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile e inoltrare anche la tua cronologia di gioco? Attendiamo un vostro riscontro.
Buonanotte di nuovo come posso vedere la cronologia del gioco?
Grazie mille, Staphi, per aver inoltrato la tua cronologia del cassiere. Sarai in grado di ottenere la tua cronologia di gioco all'interno del tuo account - profilo - Transazioni di gioco (guarda le immagini sotto).
Attendiamo un vostro riscontro.
Buon pomeriggio ho provato a giocare da quando è successo, ma è stato qualche giorno dopo. Ho sbagliato a giocare di nuovo nel mio account?
Cordiali saluti Sofia ***
Caro Staphi, saresti in grado di inoltrare l'intera storia del gioco? Grazie mille in anticipo.
Buon pomeriggio, ho più di 200 transazioni di gioco. Come posso inviare tutto?
Potrò inviare la mia email e password e vedere l'intera cronologia? Forse sarebbe più facile. Anche perché ho trovato scommesse che non ho piazzato
Assolutamente no. Sconsiglio vivamente di condividere le tue informazioni di accesso con terze parti.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie di tutto e spero di vedere anche questa questione risolta in modo soddisfacente.
Ciao Staphi22.
Sfortunatamente tutti i casinò hanno una regola secondo cui mantenere la password al sicuro è responsabilità del giocatore. Mi dispiace molto per quello che è successo, ma probabilmente non possiamo aiutarti molto.
Ma forse potremo scoprire almeno cos'è successo esattamente.
Quindi controlliamo ancora una volta quello che sappiamo. Hai vinto 1600 € e non hai ritirato.
Quando hai provato di nuovo ad accedere la tua password era diversa e questi 1600 € sono andati, giusto?
Forse qualcuno accede al tuo account e, in tal caso, l'indirizzo IP dovrebbe essere diverso da quello normale.
Potresti scrivermi quando è successo esattamente?
Nel frattempo, i rappresentanti del casinò Vulcan Vegas, potreste controllare l'account di Staphi22 per qualsiasi attività sospetta.
Grazie.
Caro Staphi22,
Prima di tutto, controllando il tuo account, abbiamo scoperto che hai un account duplicato: an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Ciò viola i termini e le condizioni del casinò, quindi non avevamo altra scelta che bloccare la duplicazione degli account.
Riguardo al problema che "si è verificato" nel tuo account principale:
Secondo VulkanVegas T&C:
7.2. Sei interamente responsabile del mantenimento della riservatezza della tua password e hai la responsabilità esclusiva per tutte le attività che si verificano sotto il tuo account. Rimani responsabile per le perdite subite da te stesso o da terzi sul tuo account.
Dopo aver controllato i log della tua autorizzazione - non è stata osservata alcuna attività sospetta / anormale (stesso indirizzo IP all'accesso, stesso dispositivo - Xiaomi Mi Max 3).
Quindi concludiamo che il giocatore ha continuato a giocare dopo che i documenti sono stati richiesti.
Spero che questo chiarisca
Cordiali saluti,
Alessandro
Ma non ho dato la mia password a nessuno. Non ho nemmeno toccato i soldi dopo aver chiesto di portarli fuori. Ma grazie per l'aiuto
Sfortunatamente Sofia, l'indagine del casinò non ha mostrato alcuna attività sospetta. Forse qualcuno della tua famiglia ha usato il tuo telefono per giocare se hai memorizzato la password sul tuo cellulare.
In questo caso, è ancora tua responsabilità. Temo che in questa situazione dobbiamo respingere la tua denuncia.
Si prega di fare più attenzione la prossima volta.
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