Il giocatore portoghese afferma che il suo saldo è scomparso dopo essersi disconnesso dall'account.
Lascio l'email che ho inviato all'assistenza del casinò e non mi hanno mai risposto. Non so cosa fare in questa situazione. Mi piacerebbe riavere i soldi che ho guadagnato in modo equo.
"buon pomeriggio io il 1 di questo mese, ho chiesto di essere ritirato dal mio account vulkan vegas 1600 € il 2 ho scaricato le foto per poter effettuare il prelievo e il 4 ho notato che qualcuno era entrato nel mio account e ho speso i miei soldi chi aveva già chiesto di essere ritirato Vorrei rivedere i miei 1600 euro, per favore Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti Sofia Ferreira "
I leave the email I sent to the casino support and they never answered me. I don't know what to do in this situation. I would love to get back the money I earned fairly.
"good afternoon i on the 1st of this month, i asked to be withdrawn from my vulkan vegas account 1600 € on the 2nd i downloaded the photos to be able to make the withdrawal and on the 4th i noticed that someone had logged into my account and spent my money who had already asked to be picked up. I would like to see my 1600 euros again, please. I look forward to your reply.
Sincerely Sofia Ferreira "
Deixo o e-mail que enviei para o suporte do casino e nunca me responderam. Não sei o que fazer nesta situação. Gostaria imenso de reaver o dinheiro que ganhei de forma justa .
"boa tarde eu no dia 1 deste mês, pedi para ser retirado da minha conta vulkan vegas 1600 € no dia 2 fiz download das fotos para puder fazer o levantamento e no dia 4 notei que alguém tinha entrado na minha conta e gastaram o meu dinheiro que já tinha pedido para ser levantado. Eu gostaria de ver meus 1600 euros novamente, por favor. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente sofia Ferreira"
Caro Staphi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a terze parti? Perché pensi che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account? Hai degli screenshot che mostrano 1.600 € nel tuo saldo o nella cronologia del gioco che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Staphi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Why do you think that someone has logged into your account? Do you have any screenshots showing €1,600 in your balance or game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buon pomeriggio, sì, non ho fornito alcuna password a nessuno. Perché quando ho vinto i soldi sono uscito dal mio account e ho fatto uno screenshot di come c'erano i soldi. E poi quando sono entrato di nuovo nel casinò, la password era sbagliata, ho chiesto una nuova password e quando sono entrato nel casinò il 4 ho notato che i miei soldi non c'erano.
Ho una cattura dello schermo. Voglio davvero riavere i miei soldi
Good afternoon, yes I did not provide any password to anyone. Because when I won the money I got out of my account and took a screenshot of how the money was there. And then when I entered the casino again, the password was wrong I asked for a new password and when I entered the casino on the 4th I noticed that my money was not there.
I do have a screen capture. I really want to get my money back
Boa tarde , sim eu não forneci qualquer palavra passe a ninguém. Porque quando ganhei o dinheiro sai da minha conta e tirei screenshot como estava lá o dinheiro. E depois quando entrei de novo no casino a palavra passe deu erro pedi nova palavra passe e quando entrei no casino no dia 4 reparei que o meu dinheiro não estava lá.
Tenho sim captura de tela. Quero muito reaver o meu dinheiro
Grazie mille, Staphi, per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile e inoltrare anche la tua cronologia di gioco? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Staphi, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if your account is still accessible and forward your game history too? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Staphi, per aver inoltrato la tua cronologia del cassiere. Sarai in grado di ottenere la tua cronologia di gioco all'interno del tuo account - profilo - Transazioni di gioco (guarda le immagini sotto).
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Staphi, for forwarding your cashier history. You will be able to obtain your game history inside your account – profile – Game transactions (please see the pictures below).
Looking forward to hearing from you.
Buon pomeriggio ho provato a giocare da quando è successo, ma è stato qualche giorno dopo. Ho sbagliato a giocare di nuovo nel mio account?
Cordiali saluti Sofia ***
Good afternoon I have tried to play since that happened but it was a few days later. Was I wrong to play in my account again?
Sincerely Sofia ***
Boa tarde eu desde que isso aconteceu tenho tentado jogar mas foi uns dias depois . Fiz mal em jogar na minha conta de novo ?
Atenciosamente Sofia ***
Potrò inviare la mia email e password e vedere l'intera cronologia? Forse sarebbe più facile. Anche perché ho trovato scommesse che non ho piazzato
Will I be able to send my email and password and see the whole history? Perhaps it would be easier. Even because I found bets that I didn't place
Poderei enviar meu email e minha palavra passe e vêem o histórico todo ? Talvez seria mais fácil. Até porque encontrei apostas que não fiz
Assolutamente no. Sconsiglio vivamente di condividere le tue informazioni di accesso con terze parti.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Absolutely not. I would strongly advise against sharing your login information with any third party.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Staphi22.
Sfortunatamente tutti i casinò hanno una regola secondo cui mantenere la password al sicuro è responsabilità del giocatore. Mi dispiace molto per quello che è successo, ma probabilmente non possiamo aiutarti molto.
Ma forse potremo scoprire almeno cos'è successo esattamente.
Quindi controlliamo ancora una volta quello che sappiamo. Hai vinto 1600 € e non hai ritirato.
Quando hai provato di nuovo ad accedere la tua password era diversa e questi 1600 € sono andati, giusto?
Forse qualcuno accede al tuo account e, in tal caso, l'indirizzo IP dovrebbe essere diverso da quello normale.
Potresti scrivermi quando è successo esattamente?
Nel frattempo, i rappresentanti del casinò Vulcan Vegas, potreste controllare l'account di Staphi22 per qualsiasi attività sospetta.
Grazie.
Hello Staphi22.
Unfortunatelly all casinos have a rule that keeping the password safe is the player responsibility. I am very sorry for what happened, but probably we can't help you much.
But maybe we will be able to discover at least what exactly happened.
So let's check one more time what we know. You won €1600, and you didn't make a withdrawal.
When you tried to log in again your password was different and these €1600 gone, am I right?
Maybe somebody login to your account, and if so, the IP address should be different then your regular one.
Could you please write me when exactly this happened?
Meanwhile, the Vulcan Vegas casino representatives, could you please check Staphi22's account for any suspicious activity.
Thanks.
Caro Staphi22,
Prima di tutto, controllando il tuo account, abbiamo scoperto che hai un account duplicato: an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Ciò viola i termini e le condizioni del casinò, quindi non avevamo altra scelta che bloccare la duplicazione degli account.
Riguardo al problema che "si è verificato" nel tuo account principale:
Secondo VulkanVegas T&C:
7.2. Sei interamente responsabile del mantenimento della riservatezza della tua password e hai la responsabilità esclusiva per tutte le attività che si verificano sotto il tuo account. Rimani responsabile per le perdite subite da te stesso o da terzi sul tuo account.
Dopo aver controllato i log della tua autorizzazione - non è stata osservata alcuna attività sospetta / anormale (stesso indirizzo IP all'accesso, stesso dispositivo - Xiaomi Mi Max 3).
Quindi concludiamo che il giocatore ha continuato a giocare dopo che i documenti sono stati richiesti.
Spero che questo chiarisca
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Staphi22,
First of all upon checking you account, we found that you have a duplicating accounts - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
This violates Casino T&Cs thus we had no other option but to block you duplicating accounts.
Re the issue that "occurred" within you main account:
According to VulkanVegas T&C :
7.2. You are entirely responsible for maintaining the confidentiality of your password and you have sole responsibility for any and all activities that occur under your account. You remain liable for losses incurred by yourself or a third party on Your Account.
Having checked the logs of your authorization - no suspicious/abnormal activity was observed (Same IP address at log-in, same device - Xiaomi Mi Max 3).
Thus we make a conclusion, that the player kept on playing after the documents were requested.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Ma non ho dato la mia password a nessuno. Non ho nemmeno toccato i soldi dopo aver chiesto di portarli fuori. Ma grazie per l'aiuto
But I didn't give my password to anyone. I didn't even touch the money after asking to take it out. But thanks for the help
Mas eu não dei a minha palavra passe a ninguém. Nem mexi no dinheiro depois de pedir para tirar. Mas obrigada pela ajuda
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Sfortunatamente Sofia, l'indagine del casinò non ha mostrato alcuna attività sospetta. Forse qualcuno della tua famiglia ha usato il tuo telefono per giocare se hai memorizzato la password sul tuo cellulare.
In questo caso, è ancora tua responsabilità. Temo che in questa situazione dobbiamo respingere la tua denuncia.
Si prega di fare più attenzione la prossima volta.
Ti consiglio vivamente di leggere questo articolo:
Unfortunatelly Sofia, the casino investigation didn't show any suspicious activity. Maybe somebody from your family used your phone to play if you have stored your password at your cell phone.
In this case, it is still your responsibility. I am afraid that in this situation we must reject your complaint.
Please be more careful next time.
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