Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il problema è stato risolto con successo.
Ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco il 29/11/2020 tramite e-mail all'assistenza. Questo non è stato seguito finora, quindi sono stato in grado di depositare di nuovo € 100 il 2 dicembre 2020, che vorrei riavere nel migliore dei casi.
Oggi ho chiesto nuovamente l'autoesclusione immediata. Purtroppo non riesco a trovare alcuna impostazione per i limiti di deposito o il blocco dell'account sul sito, non riesco a trovare alcun punto sul tema del gioco responsabile. Finalmente voglio essere bandito lì e non depositare più denaro. Chiedo aiuto
Cara Aileen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Aileen, per aver inoltrato l'email. Potresti confermare e completare quanto segue?
- 29 novembre, e-mail di richiesta di autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo inviata a support@vulkanvegas.com
- 2 dicembre, 125 € depositati sul tuo conto del casinò.
- Potresti avvisare quando è stata inviata l'ultima email? Non riesco a vedere la data.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Aileen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aileen,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Ho controllato i log, non hai mai impostato alcun limite nel tuo profilo (puoi fornire un log al rappresentante del casino-guru). Perché non hai optato per nessuna delle 6 limitazioni che offriamo sul sito?
Ho impostato l'autoesclusione tra l'altro
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao Alexander,
In realtà, non ci sono stati problemi con l'impostazione dei limiti. Il problema principale qui è che il giocatore ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo via e-mail il 29 novembre e di nuovo il 2 dicembre, ma non ha funzionato.
Oh capisco ... Sembra che questo non sia stato specificato nell'oggetto dell'e-mail, quindi l'operatore di supporto non l'ha capito.
Abbiamo accreditato al giocatore 100 euro - l'importo delle transazioni che sono state effettuate dopo la richiesta.
Il giocatore deve richiedere il prelievo tramite bonifico bancario.
Cordiali saluti
Grazie Alessandro.
Cara Aileen, puoi confermare che ti sono stati accreditati i 100 €?
I soldi sono stati accreditati sul mio conto giocatore e ho richiesto il pagamento, ora l'autoesclusione deve solo funzionare, grazie mille
OK Aileen, fammi sapere quando riceverai i soldi e se l'autoesclusione ha funzionato. Grazie.
I soldi sono stati pagati e il conto è ora chiuso, grazie mille !!
Grazie per l'aggiornamento Aileen. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter M