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Vulkan Vegas Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi è stato trascurato.

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Importo:: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/12/2020 | Risolto : 11/12/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco il 29/11/2020 tramite e-mail all'assistenza. Questo non è stato seguito finora, quindi sono stato in grado di depositare di nuovo € 100 il 2 dicembre 2020, che vorrei riavere nel migliore dei casi.

Oggi ho chiesto nuovamente l'autoesclusione immediata. Purtroppo non riesco a trovare alcuna impostazione per i limiti di deposito o il blocco dell'account sul sito, non riesco a trovare alcun punto sul tema del gioco responsabile. Finalmente voglio essere bandito lì e non depositare più denaro. Chiedo aiuto

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Aileen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE

Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .

Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Aileen, per aver inoltrato l'email. Potresti confermare e completare quanto segue?

- 29 novembre, e-mail di richiesta di autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo inviata a support@vulkanvegas.com

- 2 dicembre, 125 € depositati sul tuo conto del casinò.

- Potresti avvisare quando è stata inviata l'ultima email? Non riesco a vedere la data.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Aileen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Aileen,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

Ho controllato i log, non hai mai impostato alcun limite nel tuo profilo (puoi fornire un log al rappresentante del casino-guru). Perché non hai optato per nessuna delle 6 limitazioni che offriamo sul sito?


Ho impostato l'autoesclusione tra l'altro


Cordiali saluti,

Alessandro

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Alexander,

In realtà, non ci sono stati problemi con l'impostazione dei limiti. Il problema principale qui è che il giocatore ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo via e-mail il 29 novembre e di nuovo il 2 dicembre, ma non ha funzionato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Oh capisco ... Sembra che questo non sia stato specificato nell'oggetto dell'e-mail, quindi l'operatore di supporto non l'ha capito.


Abbiamo accreditato al giocatore 100 euro - l'importo delle transazioni che sono state effettuate dopo la richiesta.

Il giocatore deve richiedere il prelievo tramite bonifico bancario.


Cordiali saluti


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Alessandro.

Cara Aileen, puoi confermare che ti sono stati accreditati i 100 €?


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Pubblico
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3 anni fa
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I soldi sono stati accreditati sul mio conto giocatore e ho richiesto il pagamento, ora l'autoesclusione deve solo funzionare, grazie mille

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Pubblico
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3 anni fa
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OK Aileen, fammi sapere quando riceverai i soldi e se l'autoesclusione ha funzionato. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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I soldi sono stati pagati e il conto è ora chiuso, grazie mille !!

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Aileen. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter M

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