Il giocatore dalla Germania aveva effettuato tre depositi da 50 euro ciascuno, ma solo uno era stato accreditato, lasciando 100 euro mancanti. I depositi erano stati effettuati tramite bonifico istantaneo e, mentre la banca aveva elaborato i pagamenti, il supporto del casinò era poco disponibile e ripetitivo nelle risposte. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho effettuato tre depositi da 3x 50 euro.
2 volte martedì 19 novembre e una volta mercoledì 20 novembre.
Mi è stato accreditato un deposito, ma mancano ancora 100 euro. Ho depositato tramite bonifico immediato. La mia banca ha elaborato il pagamento. Il supporto del casinò non può fare nulla e continua a scrivere le stesse assurdità!
Caro xxcc86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
