Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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WinVegasPlus Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.500 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao ,
Ho bisogno di nuovo del tuo aiuto. Ho il 04.11. richiede un pagamento. Non è stato il mio primo pagamento. Il 9 novembre ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei soldi stavano arrivando e che li avrei avuti sul mio conto al massimo entro 5 giorni. I soldi non ci sono ancora oggi. Quando ricevo richieste, continuo a trovare nuove scuse. La banca non paga. Passa a un'altra banca. La chat è impotente e non puoi comunicare direttamente con il dipartimento finanziario. Vorrei avere una prova della transazione su cui posso investigare da solo, ma questa prova non è disponibile. Penso che questo casinò abbia problemi a pagare.
Ora c'è un altro problema, il mio conto in banca è aperto solo oggi, dopo di che avrò un nuovo conto in banca. Poi il problema ricomincia daccapo.
Mi aiuti per favore.
Molte grazie in anticipo.
Roswitha
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2 anni fa
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Gentile Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Se il tuo attuale conto bancario chiude oggi e quello nuovo ha un IBAN e un numero di conto diversi, i fondi dovrebbero tornare sul tuo conto del casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
non è il mio primo pagamento. Ho inviato la mia conversazione a Peter e posso anche inoltrarla di nuovo a te. Mi è stato detto che è stato inviato e sarà sul mio conto bancario per i prossimi 5 giorni. Era il 9 novembre. Quello che mi rende un po' insicuro sono le tante scuse. La banca non avrebbe inviato i soldi. Ci sarebbe stato un problema per molto tempo. Vuoi cambiare banca. Ma non ci sono prove che sia stato trasferito.
Cordiali saluti
Roswitha
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2 anni fa
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Grazie mille, Roswitha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare VegasPlus Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a VegasPlus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Il seguente stato è attualmente: il denaro mi è stato dato il 25 novembre. Trasferito di nuovo sul mio account Spier dopo un tempo di elaborazione di 21 giorni. Sulla base del fatto che il mio BIC era sbagliato, il che non è vero. Avevo fatto notare più volte che il mio account il 24 novembre. è chiuso. Non c'è stata risposta. Io il 25/11 ho fatto subito una nuova richiesta di pagamento, che poi ho ricevuto il 30 novembre. è stato confermato con la nota che il denaro è ora in viaggio verso di me. Ad oggi non ci sono ancora soldi. Ora sto aspettando di nuovo. !!!!
Roswitha
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2 anni fa
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Ciao Peter,
i soldi sono arrivati sul mio conto in banca. Grazie per il supporto. Auguro a te e al tuo team un meraviglioso Natale. Grazie ancora .
Distinti saluti
Roswitha
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,
Grazie mille, auguriamo anche a te un bellissimo Natale 🙂. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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