Winz.io Casino - Il giocatore si rifiuta di superare la verifica KYC.

Winz.io ha rifiutato il mio prelievo 2.92 LTC poiché il loro sistema ha contrassegnato il mio account. Hanno detto "Il nostro sistema ha contrassegnato il tuo account. Potrebbero esserci vari motivi, ad esempio, la sovrapposizione con chi abusa di bonus da un indirizzo IP + segni di abuso di bonus.

Non ho più account lì, non ho abusato dei bonus lì. Winz.io mi sta costringendo a completare l'intero processo di verifica KYC (prova di identità, prova di indirizzo, sistema di prova di pagamento) per ricevere il ritiro. I loro termini dicono che si riservano il diritto di richiedere i documenti KYC. Ma mi stanno costringendo a farlo mentre non ho fatto alcun abuso. Preferisco l'anonimato, gioco regolarmente in pochi altri casinò in cui hanno termini simili per KYC. Ma nessuno di loro ha mai applicato queste regole come winz.io. Questo è un comportamento insolito del casinò winz.io. Non hanno alcun motivo valido per bloccare il mio prelievo.

Caro Mahdi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Il casinò Winz.io si riserva il diritto di eseguire procedure di verifica KYC nel caso in cui i prelievi cumulativi superino i 2000 Euro o 7 BTC o importi equivalenti in altre fiat e criptovalute di conseguenza. Inoltre, Winz.io si riserva il diritto di eseguire tali procedure di verifica anche in caso di pagamenti inferiori.

copie di una patente di guida, carta d'identità, passaporto del giocatore o qualsiasi altro documento rilasciato dal governo

copie delle bollette di un giocatore con il nome e l'indirizzo su di essa

copie delle carte di debito/credito utilizzate per depositare o provare la proprietà di qualsiasi altro metodo di pagamento, come (ma non limitato a) eWallet"

"POLITICA ANTI RICICLAGGIO

Winz.io è impegnata nella lotta al riciclaggio di denaro ed effettua diversi controlli oltre ad adottare misure per identificare e prevenire il riciclaggio di denaro:

Avvia la procedura Know You Customer (KYC) su determinate soglie, consulta la politica di recesso per i dettagli.

Richiedi a tutti i clienti di scommettere depositi prima di prelevare, vedere la politica di prelievo per i dettagli.

Richiedi il prelievo con lo stesso metodo del deposito originale. Nell'altro caso verrà attivata la procedura KYC".

Temo che tu debba sottoporti alla verifica KYC se desideri prelevare le tue vincite.

Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non sono interessato a seguire il processo KYC. Si riserva il diritto di applicare le regole KYC. Ma winz.io lo ha fatto con molti giocatori che non hanno sbagliato nulla. Fanno offerte per attirare nuovi giocatori, quindi bloccano i prelievi e lo costringono a presentare documenti KYC. Winz.io si è rivolto a me come abusatore di bonus e utente di più account. Di' loro di fornire la prova.

Ti preghiamo di comprendere che senza essere sottoposto alla verifica KYC non sarai in grado di prelevare le tue vincite e non saremo in grado di aiutarti. Fammi sapere come desideri procedere.

Non sono interessato a inviare i miei documenti KYC per soli 2,92 LTC. La cosa più importante è che non ho infranto i loro termini. Mi hanno intrappolato con il loro sistema KYC. Che è una pratica commerciale non etica da parte loro. Se il tuo pensiero è lo stesso (per eseguire il processo KYC) come il team di winz.io, non sarai in grado di risolvere questo problema. Grazie lo stesso.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.