The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
Il giocatore tedesco si trova ad affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di prova di residenza nonostante abbia fornito oltre 20 documenti diversi, tra cui estratti conto bancari e lettere ufficiali. Ha un prelievo in sospeso di 4.000 €, inclusa una richiesta iniziale del 6 marzo, e non è in grado di ottenere chiarezza sui rifiuti dei documenti o sullo stato dei suoi prelievi dopo molteplici contatti con l'assistenza clienti.
Ciao a tutti,
Ho depositato 149,49€ per la prima volta il 6 marzo e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno per un importo di 2.000€.
Il 7 marzo mi sono stati chiesti dei documenti di verifica e li ho caricati immediatamente. Sono stati accettati tutti i documenti, tranne la prova di residenza. Ho fornito altri documenti il 9 e il 12 marzo. In questo casinò, ogni volta che carichi nuovi documenti devi attendere almeno altre 48 ore+ perché vengano controllati. Durante questo periodo la funzione di caricamento viene disattivata. Bloccando il processo di proposito.
In totale, ho fornito loro più di 20 documenti che provavano il mio indirizzo, tra cui estratti conto bancari di 4 banche diverse, lettere di agenzie statali, assicurazione sanitaria privata, assicurazione sanitaria statale, assicurazione di responsabilità civile privata, bolletta telefonica, lettere di 3x diversi tribunali di magistratura, università statale pubblica, agenzia federale per l'impiego, contea distrettuale e altro. Tutti i documenti sono stati emessi entro 90 giorni (e uno qualsiasi di questi 20+ sarebbe sufficiente in QUALSIASI altro casinò per provare il mio indirizzo).
Inoltre, anche il documento d'identità tedesco da me fornito riporta sul retro l'indirizzo attuale.
Tutti i documenti comprovanti l'indirizzo sono stati rifiutati.
Nel frattempo, ho giocato un po' di più e ho richiesto un ulteriore prelievo di 2.000€ il 16° Match. Il mio prelievo iniziale di 2.000€ del 6 marzo è ancora in sospeso. Il totale da pagare è di 4.000€. Il mio account è attualmente limitato alle scommesse come da me impostato, quindi non posso più giocare perché non voglio più giocare in questo posto.
Ho contattato la chat live/email diverse volte senza alcun risultato. Mi è stato semplicemente detto di aspettare. Non hanno accesso alla verifica e non possono dirti perché i documenti sono stati rifiutati ecc.
Questo è l'elenco ufficiale dei documenti idonei per la verifica dell'indirizzo:
- una bolletta di un'utenza come prova di residenza – bolletta comunale per servizi di pubblica utilità quali gas, elettricità, acqua, fognatura, ecc.
- Una lettera rilasciata dal governo relativa ai benefici fiscali (dichiarazione fiscale) o una bolletta fiscale di un'autorità locale (ad esempio imposta comunale) valida per l'anno in corso;
- Documenti assicurativi sulla casa;
- Contratto di credito;
- Certificato di residenza (deve essere timbrato e firmato, o almeno timbrato);
- Estratto conto bancario datato non più di 90 giorni con il tuo nome e indirizzo;
- Bolletta telefonica fissa;
- Notifiche della polizia su multe, violazioni, ecc.;
- Lettere o fatture di compagnie assicurative;
- Documenti sanitari/assicurativi sociali ;
- Se vivi in un appartamento in affitto: contratto di affitto o di locazione in vigore, firmato da entrambe le parti, non più vecchio di 90 giorni, con nome completo e indirizzo;
- Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale che riporti nome e indirizzo completi.
Questi sono stati forniti da me. Spesso anche da istituzioni diverse.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Caro Rattekruemel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato riguardo al tuo account e al processo di verifica.
Per comprendere meglio e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire alcuni dettagli?
Quando hai inviato i tuoi documenti per provare il tuo indirizzo, hai ricevuto delle motivazioni specifiche per il rifiuto di tali documenti? In tal caso, potresti condividere i dettagli di tali rifiuti?
I documenti che servono come prova di residenza contengono tutte le informazioni personali necessarie per la verifica del tuo account? Hai caricato tutti i documenti nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Buongiorno e grazie per aver preso in carico il mio reclamo su xon.bet.
1.) Non mi è stato detto alcun motivo per cui avrebbero respinto tutti i miei documenti di prova di indirizzo. Ciò è dovuto al fatto che la chat in tempo reale non ha accesso alla verifica. Ti diranno solo: "Il team di verifica ha respinto il documento, forniscine un altro. Non conosco il motivo".
2.) Tutti i documenti da me forniti inclusi Tutti i dettagli necessari, in questo caso il mio nome completo + indirizzo completo. Ho fornito i documenti in formato PDF come richiesto.
3.) Ho comunicato con il casinò oggi, 17 marzo, ma senza risultato.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
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