Yoju Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi dal conto.

Giocato in questo casinò. All'improvviso, il mio equilibrio ha funzionato male. Invece di 230€ avevo 106€ nel mio saldo.

Il supporto live ha riconosciuto che C'ERA QUALCOSA di sbagliato. La storia delle scommesse ha mostrato chiaramente che c'è qualcosa di OVVIAMENTE molto sbagliato.

Ho contattato l'assistenza live e anche il mio manager VIP personale.

Nessuno dei due è stato in grado di aiutare. Ho aspettato più di 120 ore, rispettivamente più di 5 giorni interi, per una soluzione.

Non una sola persona è stata in grado di aiutare o anche disposta a provare.

Caro Rattekruemel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Gentile Petronella,

grazie per aver esaminato il mio reclamo così velocemente.

Prima di tutto, ti assicuro che nessuno ha accesso al mio account. Come con tutti i casinò online, non condivido i dettagli del mio account con nessuno.

Ho richiesto tramite Yoju Live Chat una cronologia completa delle scommesse ma non mi è stata ancora fornita. È stato "trasferito a un manager".

Non appena riceverò una cronologia completa delle scommesse, te la fornirò. Supponendo che Yoju Casino mi fornisca persino una cronologia delle scommesse.

Sfortunatamente, la cronologia delle scommesse sul sito web di Yoju mostra solo l'importo della scommessa ("Wette") e la vincita risultante dal giro ("Sieg"). NON mostra il saldo totale.

Nello screenshot seguente puoi vedere una vincita risultante dalla funzionalità in Pragmatics Buffalo King per un importo di € 127,60.

Ho ottenuto la funzione con un saldo leggermente superiore a € 100+.

La funzione può essere rivista su https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Dopo la fine della funzione il mio saldo era di €106,xx. Dovrebbe essere intorno ai 230€.

Ho fatto altri tre giri fino a quando non ho notato il malfunzionamento e quindi ho contattato immediatamente la chat dal vivo lo stesso giorno, l'8 settembre 2021. La chat dal vivo non è stata in grado di aiutare.

Ho anche contattato il mio vip manager via email la mattina del 9 settembre 2021 e l'ho informata del malfunzionamento ma purtroppo non ho ricevuto nemmeno aiuto da lei:

Ho giocato con un bonus di deposito del 100% con scommesse 25x. La scommessa era del 20%.

Dopo il malfunzionamento, il bonus è stato indicato come "Perso". Non l'ho cancellato. (sarebbe mostrato come 'cancellato' allora, comunque.) Né è stato perso in nessun momento:

Il mio deposito era di € 110,36 tramite Mifinity:

Il 12 settembre 2021 ho contattato nuovamente il gestore VIP di Yoju Casino via e-mail, perché non avevo ancora ricevuto una soluzione entro 5 giorni e ho chiesto che questo problema fosse risolto fino alla fine del 13 settembre 2021. Ancora una volta, non ho ricevuto qualsiasi aiuto.

Pertanto, ora ho dovuto aprire questo reclamo.

Soluzione a tutto questo secondo me: voglio che il mio saldo venga ripristinato all'importo corretto di circa 230€ con puntate fatte il 19,66%.

Biglietto interno n. al Casinò Yoju è XVQ-WDHDK-006.

Grazie mille, Rattekruemel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Petronella,

grazie per aver elaborato il mio reclamo. Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal casinò Yoju. Inoltre non mi hanno fornito la mia cronologia delle scommesse.

Buon fine settimana a tutti e grazie ancora.

Ciao Rattekruemel,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Yoju Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao a tutti,

finora, ancora nessun aggiornamento dal casinò Yoju. Inoltre non ho ricevuto la mia cronologia delle scommesse come richiesto molti giorni fa.

Ciao a tutti, caro Pietro,

sono passati 16 giorni da quando si è verificato questo malfunzionamento e da quando ho contattato il casinò Yoju per la prima volta.

Da allora, NON ho ricevuto alcuna soluzione e nemmeno un aggiornamento. Inoltre, non mi hanno fornito la cronologia delle scommesse che ho richiesto più di una settimana fa.

Esperienza molto deludente. Se incontri problemi giocando in questo casinò non puoi aspettarti alcun aiuto da loro. È in forte contrasto con altri casinò Dama NV che offrono un grande supporto. Esperienza triste e preoccupante finora = molto inaffidabile.

Inoltre, casino.guru, puoi benissimo rendere "pubblico" il mio secondo post, se vuoi, dal momento che ho offuscato tutte le informazioni sensibili al suo interno.

Buon divertimento e grazie ancora una volta a @casino.guru.

Ciao Rattekruemel,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo davvero bisogno di una risposta dal casinò per fare qualche progresso qui. I buoni casinò di solito rispondono entro 1-2 settimane. Il casinò ha attualmente una buona valutazione, quindi spero che li sentiremo presto. Ho reso pubblico il secondo post.

Caro Rattekruemel ,

Prima di tutto, ricevi le nostre sincere scuse per aver atteso la risoluzione di questo caso.

Abbiamo appena ricevuto la risposta dal provider e desideriamo informarti che il bonus è stato ripristinato sul tuo saldo. Dal momento che non possiamo ripristinarlo con la stessa % di scommessa, abbiamo detratto dall'importo totale che dovrebbe essere scommesso la somma delle scommesse che hai fatto e accreditato il bonus con la scommessa rimanente sul tuo saldo. Speriamo che questo caso possa essere risolto ora.

Ancora una volta ci scusiamo per gli inconvenienti causati.

Cordiali saluti,

Il team di Yoju.casino

Ciao a tutti,

Posso confermare che il mio saldo è stato ripristinato correttamente per un importo di 236,xx€.

Tuttavia, temo di dover dire che l'intero processo ha richiesto più di 17 giorni, il che è decisamente troppo lungo e assolutamente impossibile. Capisco che hai dovuto contattare il fornitore della tua piattaforma. Tuttavia, è tua responsabilità. È semplicemente inaccettabile che un cliente debba aspettare così a lungo per risolvere un errore apparso sul TUO sito.

Ho scommesso il bonus e ho richiesto un prelievo ora. Mi aspetto che il casinò Yoju lo gestisca con la massima urgenza, considerando da quanto tempo va avanti così. (il mio account è completamente verificato.)

Inoltre, il 9 settembre 2021 mi è stato promesso un "compensamento adeguato" dal tuo host VIP Jess che non ho ricevuto finora:

Inoltre, dopo che si è verificato il malfunzionamento, mi sono stati concessi 50 giri gratuiti per raggiungere il VIP. Non ho potuto usarli a causa di questo problema. Pertanto, ti chiedo gentilmente di ripristinare anche questi giri gratuiti:

Questo reclamo sarà RISOLTO non appena ...

a) il mio prelievo viene elaborato con urgenza

b) sul mio conto viene accreditato un compenso adeguato

c) sul mio account sono stati accreditati i 50 giri gratuiti VIP che non ho potuto utilizzare

Non appena i punti sopra menzionati saranno risolti in modo soddisfacente, aggiornerò ovviamente anche la mia attuale recensione del casinò Yoju su questo sito.

Grazie a casino.guru già a questo punto, dal momento che penso che il casinò Yoju avrebbe impiegato ancora più tempo senza lamentele pubbliche.

Cordiali saluti! Buon fine settimana a tutti!

(Questo post può essere reso pubblico. Tutte le informazioni sensibili sono sfocate.)

Ho ricevuto il mio ritiro. I 50 giri gratuiti VIP mancanti sono stati accreditati.

Inoltre, ho ricevuto 75 giri gratuiti come "compensazione adeguata", che ha pagato 8,21 EUR. Puoi giudicare tu stesso se questo è un risarcimento adeguato per aver dovuto aspettare 17 giorni per una soluzione a un errore nella responsabilità di Yojus.

Tuttavia, questo caso è quindi RISOLTO ora e vorrei cogliere l'occasione per ringraziare ancora una volta casino.guru per aver offerto ottimi servizi di reclamo.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Rattekruemel,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite e che il casinò ti ha offerto un risarcimento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter