Sono d'accordo con te sul fatto che se il casinò fosse a conoscenza di un problema, che si tratti di un fornitore di servizi di pagamento o di un'opzione limitata, l'approccio corretto sarebbe sempre quello di informare i giocatori e suggerire delle soluzioni.
Pertanto, ritengo sia fondamentale che il reclamo giunga al punto in cui il gestore del reclamo, come minimo, chieda spiegazioni al rappresentante del casinò.
Per ora, possiamo solo fare delle ipotesi su cosa hanno fatto e perché. Ma non sarebbe la migliore idea, se me lo chiedete.
Se non sbaglio, questa è stata la tua prima esperienza completamente negativa, il che mi stupisce. Spero che il reclamo ti aiuti almeno a ottenere una qualche risoluzione!
I agree with you that if the casino was aware of any issue, be it restricted payment provider or option, the fair approach is to always inform the players and suggest solutions.
Therefore, I believe it's crucial for the complaint to advance to the point where the complaint handler, at the very least, requests an explanation from the casino representative.
Just yet, we may only speculate on what they have been doing and why. But that would not be the best idea, if you ask me.
If I am not mistaken, this was your first completely bad experience, which astounds me. Hopefully, the complaint will at least assist you in obtaining some sort of resolution!
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