Kristina indaga su tutto ciò che è rilevante in modo da poter poi inoltrare il tuo reclamo alla persona che contatta il casinò. In alto a destra del tuo reclamo hai un timer a cui ciascuna parte deve sempre rispondere, quindi dobbiamo essere più pazienti perché questo non è l'unico reclamo con cui Kristina deve occuparsi. Sono sicuro che ti raggiungerà presto, quindi non devi preoccuparti che ti ignori.
ieri sera ho commesso un grave errore, ho litigato in chat e mi hanno sospeso l'account. Mi hanno detto che lo hanno sospeso per gioco d'azzardo ma in realtà non ho problemi di dipendenza. Penso di aver fatto un grosso pasticcio perché ho più soldi sul conto. Situazione disperata adesso.
Vorrei dirti che sono abbastanza sicuro che anch'io perderei la pazienza, trovandomi nella tua situazione. Il fatto che tu riconosca che una discussione è un errore mi porta ulteriormente a credere che questo sia stato semplicemente un risultato imprevisto delle esperienze prolungate ed estremamente frustranti che hai avuto finora.
Cerca di non pensarci, se è possibile.
Il processo di reclamo è progettato per funzionare con i fatti, seguendo una serie di passaggi equi e trasparenti, quindi vorrei dire che i nostri membri dedicati del team di reclamo si concentrano sulle circostanze relative all'importo contestato e sicuramente sono a conoscenza di il contesto.
Per favore inoltrate gli ultimi avvenimenti anche a Kristina, così potrà restare in contatto e aiutarvi nel migliore dei modi.
Ragazzi, ho degli aggiornamenti molto importanti da fare.
1: Come scritto ieri sera, dopo una chiacchierata abbastanza accesa mi hanno sospeso il conto e oggi ho ricevuto una mail in cui mi hanno fatto fare un test per analizzare se ho problemi di gioco e ovviamente i risultati di questo test sono buoni. Non hanno capito che il nervosismo è legato al ritiro non ancora ricevuto?
2 Ecco, mi hanno mandato una mail... il fornitore ha annullato il prelievo di 500 euro e i soldi sono stati restituiti sul conto gioco. Mi sono collegato alla chat e mi hanno detto di rifare il prelievo.
3 Ieri sera dopo la sospensione del conto ho fatto richiesta di prelievo degli altri soldi che avevo sul conto, 600 euro, oggi il prelievo è stato approvato ma ovviamente sto facendo tutte le suppliche possibili affinché questo pasticcio non si ripeta.
Alla fine devo aspettare se attivano nuovamente il mio conto (lo spero visto l'esito del test) poi volevo sapere ma questo Genome BankIban dove c'è scritto nel ritiro approvato sarebbe un prestatore di servizi di pagamento? Era presente anche nei due prelievi successivi a quello bloccato di 500 euro
Metto qualche foto così capisci meglio.
Poi, l'e-mail segnalando che pensano che io abbia qualche problema con il gioco (non capisco perché siano arrivati a questo). Poi c'è l'esito del test che ho fatto su quel sito, la mail che mi aggiorna sul prelievo rientrato sul conto gioco e il prelievo di ieri sera che hanno approvato dove c'è scritto Genoma 
Pochi minuti fa hanno pagato il famoso prelievo bloccato c'è un nuovo problema però mi hanno sospeso il conto per un'accesa discussione in chat l'altro giorno quando ancora non sapevo nulla di quello che stava succedendo... dicono che hanno chiuso è colpa del gioco d'azzardo ma in realtà non ho alcuna dipendenza e adesso stanno valutando se sospendere definitivamente il conto. Hanno anche invitato a fare un test e il risultato non mi sembra male. Stanno ancora decidendo.
Prelievi approvati e pagati ma conto sospeso per non so cosa... Comunque ho visto che ci sono un paio di siti simili a betonred che hanno lo stesso software immagino, vorrei registrarmi su uno di questi (va bene ninecasino?) ma non so se sia possibile farlo, ho aperto un thread specifico su questo argomento.
Sarebbe sicuramente una buona idea aggiornare il reclamo e scrivere lì che hai ricevuto i tuoi soldi. Ho ragione nel dire che non ti sono rimasti soldi e hai preso tutto dal casinò?
Vedo anche che hanno chiuso il tuo account da tempo e stanno indagando. Non sono sicuro del motivo per cui saresti dipendente se non lo menzionassi da nessuna parte e da dove il casinò l'abbia preso. Inoltre, se hai un problema con questo e vuoi continuare a utilizzare il conto, puoi menzionarlo nel reclamo, ma se hai un conto con un saldo pari a 0 e il casinò decide di chiuderlo, può farlo.
Non mi iscriverei ancora a nessun altro casinò gemello e aspetterei di vedere come si risolverà e quando la situazione sarà finita vedremo. In alternativa, puoi chiedere loro informazioni su questo e come vanno le cose se desideri aprire un nuovo account in un casinò affiliato.
Speriamo che tutto venga risolto.
Ciao, ho annullato il bonus prima di giocare. Non ho rimosso nulla con successo. Scommetto e posso ritirare le mie vincite grazie.
Annulla il bonus prima di scommettere. Nessun prelievo andato a buon fine. Non posso ritirare le mie vincite. Grazie
Cosa vuoi che aggiorni, voglio solo i miei profitti
Ma hai anche presentato un reclamo ufficiale tramite il Centro risoluzioni di Casino Guru che richiede la tua collaborazione per gli aggiornamenti. Non possiamo aiutarti senza che tu faccia la tua parte.
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Grazie.
Ciao a tutti, ho un problema con un casinò online chiamato bet on red. Si scopre che senza rendermene conto ho depositato con la carta di mia moglie pensando che fosse mia. E con il deposito che ho fatto ho guadagnato 2.400€ che non vogliono pagarmi perché dicono che ho usato una carta non mia. All'inizio mi hanno chiesto un sacco di documentazione e io l'ho consegnata a tutti quelli che me l'hanno chiesta e ho anche fornito il libro di famiglia così potevano vedere che io e mia moglie abbiamo il suo consenso. Ebbene mi dicono che i soldi li tengono loro, cioè mi derubano. Una domanda, è possibile denunciarlo alla polizia? Grazie
Sei, purtroppo, fregato. Non stavi usando la carta di tua moglie per errore, come sarebbe possibile considerando che devi inserire il nome e il numero della carta, il che chiaramente ti avrebbe fatto capire cosa hai fatto. I tuoi soldi sono persi per sempre, accettali e smetti di giocare d'azzardo, perché ovviamente hai un problema con il gioco d'azzardo usando le carte di altre persone per giocare.
Ciao a tutti, ho un problema con un casinò online chiamato bet on red. Si scopre che senza rendermene conto ho depositato con la carta di mia moglie pensando che fosse mia. E con il deposito che ho fatto ho guadagnato 2.400€ che non vogliono pagarmi perché dicono che ho usato una carta non mia. All'inizio mi hanno chiesto un sacco di documentazione e io l'ho consegnata a tutti quelli che me l'hanno chiesta e ho anche fornito il libro di famiglia così potevano vedere che io e mia moglie abbiamo il suo consenso. Ebbene mi dicono che i soldi li tengono loro, cioè mi derubano. Una domanda, è possibile denunciarlo alla polizia? Grazie
CIAO. Sfortunatamente è proibito nella maggior parte dei casinò online e questo non fa eccezione.
Ho visto il tuo reclamo qui con il nostro team dove Veronika ti ha spiegato tutto, quindi solo se il casinò approverà che puoi utilizzare la carta di tua moglie ti pagheranno i soldi.
Purtroppo non possiamo fare altro per risolvere questo problema. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti del casinò riguardanti questo caso.
La carta di mia moglie e la mia sono molto simili, non me ne ero accorto. Ma comunque lo fanno per non darti i soldi, sono dei ladri. Perché dopo aver presentato tutta la documentazione in buona fede mi dicono che non daranno i soldi. E giorni prima mi avevano detto di consegnare il conto di mia moglie per avere i soldi. E adesso mi dicono di no. Sono fuori di testa per questo. Comunque segnalerò questo casinò. A causa della mancanza di trasparenza e delle continue bugie.
Questo è quello che mi avevano detto il giorno prima 
Questa regola non è insolita nella maggior parte dei casinò, come ti ho detto, quindi qui non posso essere d'accordo con te sul fatto che siano ladri, purtroppo.🤷♀️
Dalla nostra esperienza, a volte la chat dal vivo non è completamente informata sul processo di prelievo, quindi in molti casi ciò può causare la mancanza di informazioni.
La carta era già registrata da febbraio e non mi ero accorto che non è mia e la uso da sempre. E mi dicono che restituiranno solo i 200€ che ho depositato per vincere i profitti. E ora mi chiedo, cosa succede se sono tutte le entrate che ho realizzato con la carta di mia moglie? Me lo restituiranno? O semplicemente quello che vogliono, perché il reddito della carta di mia moglie non è piccolo. Comunque segnalerò questo casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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