Ciao, qui puoi vedere che ho scritto questa email a favoritobet il 25.10.2024, una delle tante e anche all'A indirizzo email. Nessuna risposta da allora e oggi è il 3 novembre 2024. Nella chat mi viene sempre detto di scrivere email, ma sì, non ricevo mai risposta. Basta non truffare i giocatori e chiunque supporti questo tipo di comportamento da parte del casinò supporta anche il mancato pagamento di denaro vinto in modo equo. 
Inoltre, non è giusto non permettermi di presentare un altro reclamo, poiché un reclamo riguarda i miei soldi, che il casinò finora si è rifiutato di pagarmi, e l'altro riguarderebbe i limiti infranti del casinò, il che significa che io e altri giocatori potremmo perdere più soldi. E perché la mia recensione del casinò non è stata pubblicata per più di una settimana?
Caro giocatore,
Sentiti libero di aggiungere tutte le tue preoccupazioni in un reclamo. La persona responsabile del processo ti consiglierà ulteriormente riguardo a tutte le questioni correlate. Ma grazie per averci tenuti informati. Non ho visto altre risposte dal rappresentante del casinò qui sul forum. Immagino che dovremo lasciare queste domande aperte finché non saranno spiegate correttamente nel reclamo.
Trovo solo divertente che nessuno qui o nel mio reclamo chieda una dichiarazione al casinò. Il casinò e tu sai che dal 25 ottobre 2024 mi sono mancati 1000 euro che ho annullato quando ho richiesto un prelievo ma non sono stati riaccreditati sul mio conto. Il casinò è stato informato lo stesso giorno, ho caricato tutti i documenti che sono stati richiesti e nonostante questo, né qui nella discussione né nel mio reclamo nessuno chiede al casinò cosa sia successo ai miei soldi o dove siano. Sì, ma non sembra importare affatto che i miei soldi siano spariti e il casinò non risponda.
Caro giocatore,
Il mediatore sicuramente "chiederà" al casinò, ma prima, colui che si lamenta, è il tuo turno di supportare tutte le tue affermazioni con spiegazioni e prove dettagliate. Solo dopo questo il reclamo passa alla fase successiva, non appena è possibile confrontarsi con qualcuno.
Questa guida incentrata sui reclami 👈 vale davvero la pena di essere letta.
Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.
Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi T&C.
Fase 3 : Scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.
Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.
Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a unirsi alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.
Non è ancora del tutto finita, quindi aspetta. Sono consapevole, tuttavia, che ci vuole tempo per arrivare in fondo. Penso che potresti liberarti da aspettative erroneamente assunte se ti prendessi il tempo di familiarizzare di più con il funzionamento dei reclami. Ad esempio, sei consapevole che ogni parte interessata ha sette giorni per rispondere al reclamo?
Solo un'osservazione.
Sì, so che tutti hanno 7 giorni per rispondere, ma poiché al casinò non è stato chiesto di commentare, ha avuto molto più tempo. C'erano prove nel mio reclamo di più di 7 giorni fa che mancavano 1000 euro, ma non c'è stato ancora alcun seguito al casinò. La necessità di chiedere al casinò è sicuramente enorme se vuoi, perché mancano i 1000 euro da 11 giorni e da allora non ho ricevuto una sola risposta dal casinò. Quindi non penso che sia normale.
Francamente, questo non è esatto. Anche il rappresentante che ha tentato di contattarti qui non era a conoscenza del tuo reclamo, come potresti aver scoperto. Hai notato che ha menzionato problemi diversi in merito alla tua risposta? Quindi, no. Secondo la guida, per visualizzare i dati, il casinò deve essere invitato a unirsi al reclamo. Non preoccuparti.
Forse, grazie alla tua attività qui, ora hanno familiarità con te e con il problema, quindi avrebbe senso conservare i dettagli per il reclamo una volta che il casinò verrà invitato. Per me ha senso.
Caro yasin61,
Voglio richiamare la vostra attenzione sul fatto che consideriamo questo comportamento un tentativo di ricatto ed estorsione, il che è inaccettabile. Ci aspettiamo che lo fermiate immediatamente. Se continua così, saremo costretti a prendere ulteriori provvedimenti.
Sinceramente,
Squadra FavoritoBet
Ciao, non sto ricattando nessuno qui. Ma quello che voglio sono i miei soldi. Ho provato a comunicare con te per 11 giorni senza successo. Puoi scrivermi una e-mail in modo che possiamo finalmente trovare una soluzione e io possa ottenere i miei soldi. Sarebbe tutto così facile se avessi i miei soldi e tutta questa storia fosse finita... ma il fatto è che non ho ancora i miei 1000 euro.
Cosa ti fa pensare che io abbia un account duplicato? Non ho nemmeno superato la verifica e non ho giocato, ho solo fatto un deposito e tu me l'hai rubato. Questa è la prima volta che mi imbatto in una situazione così triste quando un casinò ruba i depositi.
Attribuiscono diversi account a tutti e rubano soldi. Non sono l'unico.
Almeno sei riuscito a giocare, io sono stato bloccato subito dopo il deposito)
Ciao,
Data l'intensità di tutto questo scambio, potresti voler presentare anche tu un reclamo. Cosa ne pensi?
Ha il potenziale per essere più vantaggioso, secondo me. Sarò qui per la tua domanda, se preferisci chiederla.
"Vorrei farti sapere che consideriamo questo comportamento un tentativo di estorsione, il che è inaccettabile. Ci aspettiamo che tu lo fermi immediatamente. Se continua, saremo costretti a prendere ulteriori provvedimenti.
Sinceramente,
Squadra FavoritoBet"
Quali altre misure? Non mi hanno pagato i soldi per 13 giorni, non mi hanno risposto via e-mail per 13 giorni, dicono nella chat che me li inoltreranno (almeno 4 volte) ma non rispondono mai. Io vedo questa come una minaccia da parte loro che vogliono aizzarmi contro, per esempio, o come posso capirlo? Ma per fortuna sono ben preparato, sono di Games & More Bv e non solo di un singolo casinò con poche persone. Grazie ai reparti VIP, i cui numeri di cellulare hai anche tu e non solo di Favoritobet, puoi indagare se succede qualcosa di strano e ora anche quelli intorno a me lo sanno! Se qualcuno mi dice che ci saranno ulteriori conseguenze se questo e quello... anche se non mi pagano i soldi, non rispondermi, allora dovrebbero spiegare cosa intendono con questo. Questa è chiaramente una minaccia
Quindi ora devo esprimere chiaramente la mia opinione sulle recensioni degli utenti. Ai miei occhi, è molto probabile che solo una delle 6 recensioni degli utenti sia autentica e non appartenga a Favoritobet. È strano che, a parte l'utente Kokoloriker, tutti e 5 gli utenti delle recensioni si siano registrati molto di recente e abbiano valutato solo Favoritobet. E all'improvviso compaiono nella discussione qui ogni ora. Ognuno può farsi la propria opinione ed è così che la vedo e non sto dicendo che sia vera al 100%.
Inoltre, Favoritobet ha ancora i miei 1000 euro, non li sta pagando, non risponde da 13 giorni. Ma! Qui su Casinoguru, Favoritobet sta ringraziando gli utenti, e questo è stato 4 giorni fa, per esempio. È chiaro che non mi hanno risposto per 13 giorni, ma qui 4 giorni fa su Casinoguru stanno ringraziando gli utenti e dicendo quanto sono veloci i loro pagamenti presumibilmente ecc.
Ho anche notato come dopo le nostre lamentele, all'improvviso sono apparsi diversi giocatori con buone recensioni) e sono apparsi in mezzo alla folla
Gentile Radka e team di Casino Guru,
Grazie per la guida dettagliata e il supporto nell'affrontare le discussioni in corso sul forum. Apprezziamo le intuizioni fornite su come interagire efficacemente con i giocatori e mantenere un approccio costruttivo.
Sulla base dei vostri consigli, faremo uno sforzo più concertato per affrontare direttamente le preoccupazioni di ogni giocatore, punto per punto, per garantire che tutti i malintesi siano chiariti in modo trasparente. Riconosciamo l'importanza di rispondere concretamente a ogni problema sollevato e comprendiamo che le affermazioni generali potrebbero non essere sufficienti con gli utenti esperti del forum. Puntiamo a migliorare le nostre risposte concentrandoci su dettagli specifici che sollevano, evitando anche conclusioni affrettate riguardo alle loro intenzioni o ai molteplici account.
Il tuo suggerimento di considerare il giocatore non come un avversario ma come un altro individuo che cerca una risoluzione è perspicace e ci impegneremo ad avvicinarci a lui con empatia e la volontà di trovare un terreno comune. Inoltre, comprendiamo il valore nel collegare le discussioni del forum al processo ufficiale di risoluzione dei reclami e saremo cauti nel mantenere al sicuro le informazioni riservate.
Per quanto riguarda la questione dell'autore del thread, grazie per aver chiarito che mantenere una posizione neutrale in questo spazio è essenziale. Lavoreremo all'interno di queste linee guida e continueremo a supportare un dialogo aperto senza aumentare le tensioni.
Grazie ancora una volta per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Melina
Squadra FavoritoBet
Ho anche notato come dopo le nostre lamentele, all'improvviso sono apparsi diversi giocatori con buone recensioni) e sono apparsi in mezzo alla folla
Ciao artemsl2000,
Grazie per aver sollevato la questione. Come probabilmente saprai, FavoritoBet ha rigide politiche contro gli account duplicati. Investiamo notevoli sforzi per garantire un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori, che include il monitoraggio di qualsiasi tipo di attività duplicata o sospetta.
Il nostro obiettivo è quello di fornire un campo di gioco livellato in cui ogni giocatore abbia pari opportunità e sia tenuto agli stessi elevati standard. Se c'è qualcosa di specifico di cui vorresti discutere ulteriormente, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantire un'esperienza trasparente e rispettosa per tutti.
Su FavoritoBet, ci impegniamo a offrire un'esperienza piacevole, sicura e genuina a tutti i nostri giocatori. Il nostro obiettivo è costruire la fiducia con la nostra comunità, senza cedere alle pressioni o tollerare attività discutibili.
Distinti saluti,
Melina
Squadra FavoritoBet
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
