Le recensioni false contribuiscono molto a fornire una visione falsa.
Ma se dai un'occhiata ai reclami in corso qui scoprirai che il casinò è molto lento nel risolvere i problemi e non risponde spesso, il che ritarda molti reclami.
Il mio è stato portato al loro concessore di licenza in attesa di una loro risposta (che è ancora da più di 2 mesi senza alcun risultato)
Sfortunatamente difficilmente riceveremo i nostri soldi, a quanto ho capito. Sono ancora nella fase in cui mi hanno chiesto la foto della carta d'identità e un selfie in cui tengo in mano anche la carta d'identità. Te li hanno chiesti?
I rappresentanti del servizio clienti sono truffatori e sembra improbabile che mi smentiscano. Non rispondono nella chat dal vivo e le loro risposte via email arrivano dopo circa 10 giorni. In genere, quando rispondono, chiedono qualcosa di diverso. Anche se inizialmente l'account viene verificato, successivamente richiedono un'ulteriore verifica con un selfie. La fase successiva è chiedere la fonte dei fondi. Quando invii questo documento, lo rifiutano, affermando che deve essere in inglese. Se invii un altro documento in inglese, ad esempio un estratto conto, ti rispondono che lo inoltreranno all'ufficio competente e ti aggiorneranno. Ho depositato un totale di 2300 e ho circa 5700 USD sul mio conto scommesse. La richiesta di prelievo iniziale è stata presentata il 6 dicembre. Non c'è stato alcun aggiornamento negli ultimi 10 giorni.
Onestamente, sarebbe più onesto se mi bloccassero semplicemente l'accesso al conto invece di ingannarmi e fuorviarmi, avendo ottenuto così tanti dei miei documenti personali, che non ho condiviso con nessun altro servizio.
Sono imperdonabili.
Non vedo alcuna speranza purtroppo 🙁
Sì, questo è il primo replay che chiedo.
La richiesta di prelievo è stata avanzata 20 giorni fa.
Il primo documento è stato richiesto 15 giorni fa e l'ho inviato lo stesso giorno. Dopo una settimana e mentre mandavo in chat chiedendo informazioni sul processo di identificazione, mi hanno chiesto un documento aggiuntivo. Ho inviato subito anche quello. Da allora è passata un'altra settimana e li invio tutti i giorni in chat, ma non ricevo risposta.
Sono trascorsi complessivamente 14 giorni nel processo di identificazione.
Ciao. In realtà capisco che tu sia davvero frustrato ora, soprattutto se non ricevi alcuna risposta dal supporto, qual è esattamente il problema con il processo di verifica o con i documenti che hai già inviato. Quindi vediamo cosa può fare il nostro team di reclamo con il tuo caso e se il casinò è disposto a comunicare con loro. Per favore, abbi solo un po' di pazienza e cerca di collaborare pienamente ogni volta che si tratta di fornire tutti i dettagli relativi al tuo caso. 🙏
Ho anche presentato loro un reclamo qui sulla tua pagina. Ho mandato loro anche oggi la lettura e ovviamente non hanno dato nessuna risposta.
Le recensioni false contribuiscono molto a fornire una visione falsa.
Ma se dai un'occhiata ai reclami in corso qui scoprirai che il casinò è molto lento nel risolvere i problemi e non risponde spesso, il che ritarda molti reclami.
Il mio è stato portato al loro concessore di licenza in attesa di una loro risposta (che è ancora da più di 2 mesi senza alcun risultato)
Ciao. Posso chiederti a quali recensioni, o meglio a quali siti ti riferisci, quando dici: "Le recensioni false contribuiscono molto a dare una visione falsa"? 🤔 Ad esempio, noi qui a Casino Guru leggiamo sempre attentamente tutte le recensioni e il nostro team "indaga" attentamente, se così posso chiamare il processo di approvazione delle recensioni, ognuna di esse. In questo modo cerchiamo di escludere tutti quelli falsi, come dici tu, e non permettiamo loro di passare. E a causa dell'impossibilità di rivelare tutte le carenze delle recensioni degli utenti, queste non sono incluse nell'indice di sicurezza dei casinò.
Potrebbero esserci dei ritardi nella risoluzione dei reclami, che possono verificarsi a causa di molti "ostacoli" diversi, potrei dire. Secondo me, il punto più importante, però, è che nella maggior parte dei casi i problemi vengono effettivamente risolti.
Mi dispiace che tu debba aspettare così a lungo con il tuo reclamo e spero che venga risolto. 🙏
CIAO. Perché casino.guru non approverà il mio reclamo? Ho inviato la prova che dimostra che hanno intenzionalmente ritardato il processo di verifica di 6 mesi. Le prove continue dell’assegno patrimoniale non finiranno mai.
I rappresentanti del servizio clienti sono truffatori e sembra improbabile che mi smentiscano. Non rispondono nella chat dal vivo e le loro risposte via email arrivano dopo circa 10 giorni. In genere, quando rispondono, chiedono qualcosa di diverso. Anche se inizialmente l'account viene verificato, successivamente richiedono un'ulteriore verifica con un selfie. La fase successiva è chiedere la fonte dei fondi. Quando invii questo documento, lo rifiutano, affermando che deve essere in inglese. Se invii un altro documento in inglese, ad esempio un estratto conto, ti rispondono che lo inoltreranno all'ufficio competente e ti aggiorneranno. Ho depositato un totale di 2300 e ho circa 5700 USD sul mio conto scommesse. La richiesta di prelievo iniziale è stata presentata il 6 dicembre. Non c'è stato alcun aggiornamento negli ultimi 10 giorni.
Onestamente, sarebbe più onesto se mi bloccassero semplicemente l'accesso al conto invece di ingannarmi e fuorviarmi, avendo ottenuto così tanti dei miei documenti personali, che non ho condiviso con nessun altro servizio.
Sono imperdonabili.
Ciao. Se desideri rispondere a qualche messaggio o persona specifica, la prossima volta prova a utilizzare il pulsante "rispondi", per favore, in modo che la persona a cui stai rispondendo venga avvisata.
Posso vedere dalle tue parole che hai vissuto un'esperienza non proprio piacevole in questo casinò e posso capire che può essere piuttosto travolgente. Terrò le dita incrociate affinché il tuo caso, si spera, venga risolto. 🙏
Ciao Romì,
Su questa piattaforma a volte accade che quando un casinò ha una cattiva reputazione, in qualche modo gli utenti casuali pubblicano 1/2 recensioni molto buone che in molti casi non corrispondono ai reclami di altri giocatori, ecc.
Al di fuori di questa piattaforma si vede che i casinò canaglia spammano determinati siti di recensioni (come Trustpilot ad esempio) con una valutazione super per nascondere le recensioni basse.
Ho anche presentato loro un reclamo qui sulla tua pagina. Ho mandato loro anche oggi la lettura e ovviamente non hanno dato nessuna risposta.
Geia sou. Hai fatto molto bene a presentare un reclamo e sono sicuro che il nostro team farà del suo meglio per risolverlo. Vedo che la chat dal vivo non è molto utile, quindi che ne dici di contattare l'assistenza via email? Ci hai provato, forse? Direi che non hai nulla da perdere, da chiedere loro. Forse avrai delle risposte. 🤷♀️
Ciao. La risposta è che non ha inviato loro un'e-mail. L'ho appena fatto adesso. Aggiornerò eventuali sviluppi anche se non mi aspetto molto da loro.
CIAO. Perché casino.guru non approverà il mio reclamo? Ho inviato la prova che dimostra che hanno intenzionalmente ritardato il processo di verifica di 6 mesi. Le prove continue dell’assegno patrimoniale non finiranno mai.
Ciao. Mi dispiace che tu ti sia trovato in questa situazione e ho visto il tuo reclamo , che purtroppo è stato respinto a causa delle scommesse sportive: "Dato che il tuo caso riguarda le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi delle scommesse sportive . Se non lo sapevi ancora, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online e i giochi da casinò online. Anche se abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione." Posso suggerire tre siti web che hanno una filiale che si occupa di scommesse sportive:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. In caso di problemi relativi ai giochi da casinò, saremo lieti di assisterti.
Ciao Romì,
Su questa piattaforma a volte accade che quando un casinò ha una cattiva reputazione, in qualche modo gli utenti casuali pubblicano 1/2 recensioni molto buone che in molti casi non corrispondono ai reclami di altri giocatori, ecc.
Al di fuori di questa piattaforma si vede che i casinò canaglia spammano determinati siti di recensioni (come Trustpilot ad esempio) con una valutazione super per nascondere le recensioni basse.
EHI. Grazie per averlo chiarito. Capisco cosa intendi, in effetti, ma secondo me, in ogni casinò, potrebbero esserci giocatori con esperienze positive e negative. Potrebbe essere il motivo di quelle recensioni contrastanti, cosa ne pensi? 🤔 È comprensibile che scrivere una recensione positiva sia difficile per un giocatore che ha un reclamo su un determinato casinò, ma ovviamente sappiamo degli sforzi non solo dei giocatori, ma anche dei casinò per migliorare l'impressione generale, ad esempio premiando tali recensioni. Noi siamo abbastanza diversi dagli altri siti, il voto degli utenti non c'entra niente con il calcolo dell'indice di sicurezza, proprio affinché l'indice di sicurezza non venga influenzato da tentativi del genere.
Non so molto su come gli altri siti elaborano le recensioni, a dire il vero, quindi non posso dire se hai ragione o torto qui. Mi piacerebbe credere che siano equi e trasparenti allo stesso modo, come cerchiamo sempre di essere, qui a Casino Guru.
Ho effettuato un deposito del valore di 12.000$. Ho piazzato due scommesse del valore di 100 $, corretto. Che ne dici delle decine di migliaia che ho piazzato sul casinò? Dovresti aiutare i giocatori del casinò. Nel mio caso stai fallendo. Ho screenshot di comunicazione con heybets per 6 mesi. Non si è mai parlato di scommesse sportive (posso inviarvi la comunicazione). Sei solo tu, casino.guru, che ti sei fissato con queste due piccole scommesse sportive. Gli altri siti di arbitri di terze parti che hai elencato non elaborano i reclami con heybets. Sei la mia unica speranza per un processo giusto.
È triste che tu ti senta in questo modo, ma se il Team Reclami ha deciso che il merito del tuo problema è legato alle scommesse sportive, prendilo come un dato di fatto, per favore. Ti ho visto provare a presentare il reclamo molte volte e, secondo me, dovresti lasciar perdere.
Romi ti ha fornito siti/forum alternativi incentrati sulle scommesse sportive, provali almeno, per favore.
Perché non posso fare altro. 🙁 Mi dispiace.
Ma la mia lamentela non riguarda le scommesse sportive... La tua affermazione è falsa. Posso inviarti comunicazioni con l'operatore come prova se ancora non sei d'accordo con me.
Ora la richiesta da parte mia è questa.
È sicuro fornire loro informazioni come queste?
Hanno il diritto di chiedere una cosa del genere?
Anche per le altre persone che hanno chiesto lo specifico documento giustificativo, quale è stato il proseguimento delle discussioni?
Ma la mia lamentela non riguarda le scommesse sportive... La tua affermazione è falsa. Posso inviarti comunicazioni con l'operatore come prova se ancora non sei d'accordo con me.
Perdonami, ma la tua opinione non è affatto obiettiva. Ci hai chiesto aiuto gratuito, il Team ha esaminato il caso e ha deciso che il problema era legato alle scommesse sportive. Mi dispiace, ma è così.
Sarebbe meglio se trasferissi la tua energia nei siti che ti abbiamo consigliato invece di insistere sul tuo punto di vista. Ti preghiamo di riconoscere che non possiamo aiutarti qui.
Credi davvero che dire "La tua affermazione è falsa" ti aiuterà a cambiare questo fatto?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock