Ho visto che il casinò ha chiesto di riaprire il tuo reclamo e spero che le cose si risolvano. E' andato avanti abbastanza a lungo e penso che tutti potremmo arrivare ad una sorta di fine coerente. Ma l’importante è ovviamente quale fine. Spero che sia felice. Assicurati di farci sapere se hai qualcosa di nuovo.
I saw that the casino has asked to reopen your complaint and I hope that things will be resolved. It's been going on long enough and I think we could all get to some kind of coherent end. But the important thing is obviously what end. I hope a happy one. Be sure to let us know if you have anything new.
Ciao Jaro,
Hanno riaperto il mio reclamo ma finora non hanno ricevuto alcuna risposta. Ma dubito davvero che questo caso verrà risolto su Casino Guru dal momento che hanno addirittura abbandonato l'importo contestato di $ 55,17, il che è un vero scherzo.
E poiché continuano a ignorare le mie chat, le mie mail e i messaggi di Telegram, non vedo alcuna possibilità di risolvere il problema con una buona soluzione.
Hi Jaro,
They did re open my complaint but lacks any response so far. But I really doubt this case will get resolved on Casino Guru since they even dropped my disputed amount of $55.17 which is a real joke.
And since they keep ignoring my chats, mails and Telegram messages I do not see any chance to get this sorted out with a good solution at all.
Ho provato questo casinò perché avevo ricevuto un bonus fino a 1k con un deposito corrispondente. Dopo aver provato i giochi nella mia giurisdizione, mi sono reso conto che i giochi non contribuivano ai requisiti di scommessa. Quindi, ho provato ad annullare il bonus ma ora i miei ~900 USD di ETH depositati sono spariti. Ho provato a contattare l'assistenza ma non riesco ad ottenere una risposta.
I tried this casino as I had received a bonus of up to 1k with a matching deposit. After trying out games in my jurisdiction, I realized that the games didn't contribute to the wager requirement. Hence, I tried to cancel the bonus but now my ~900 USD of deposited ETH is gone. Have tried contacting support but am not able to obtain a reply.
Ciao Jaro,
Hanno riaperto il mio reclamo ma finora non hanno ricevuto alcuna risposta. Ma dubito davvero che questo caso verrà risolto su Casino Guru dal momento che hanno addirittura abbandonato l'importo contestato di $ 55,17, il che è un vero scherzo.
E poiché continuano a ignorare le mie chat, le mie mail e i messaggi di Telegram, non vedo alcuna possibilità di risolvere il problema con una buona soluzione.
Hi Jaro,
They did re open my complaint but lacks any response so far. But I really doubt this case will get resolved on Casino Guru since they even dropped my disputed amount of $55.17 which is a real joke.
And since they keep ignoring my chats, mails and Telegram messages I do not see any chance to get this sorted out with a good solution at all.
Mi dispiace tanto. Ho visto nella denuncia che l'importo è diminuito in modo significativo rispetto a ciò che il casinò è disposto a pagare.
Tuttavia, è anche triste quando il casinò non ti risponde, ma secondo tutti gli indicatori probabilmente rimarrà così.
Comunque Veronica ha bisogno di una risposta al suo reclamo, quindi sarebbe possibile risponderle? Puoi farlo qui .
Ancora una volta, mi dispiace per come sembrano andare le cose, ma sembra che non possiamo fare altro.
I'm so sorry. I saw in the complaint that the amount has significantly decreased what the casino is willing to pay.
However, it's also sad when the casino doesn't respond to you, but by all indications it will probably stay that way.
Anyway, Veronica needs an answer to her complaint, so would it be possible to reply to her ? You can do so here.
Once again, I am sorry about the way things seem to be turning out, but it looks like there is nothing more we can do.
Ho provato questo casinò perché avevo ricevuto un bonus fino a 1k con un deposito corrispondente. Dopo aver provato i giochi nella mia giurisdizione, mi sono reso conto che i giochi non contribuivano ai requisiti di scommessa. Quindi, ho provato ad annullare il bonus ma ora i miei ~900 USD di ETH depositati sono spariti. Ho provato a contattare l'assistenza ma non riesco ad ottenere una risposta.
I tried this casino as I had received a bonus of up to 1k with a matching deposit. After trying out games in my jurisdiction, I realized that the games didn't contribute to the wager requirement. Hence, I tried to cancel the bonus but now my ~900 USD of deposited ETH is gone. Have tried contacting support but am not able to obtain a reply.
Ciao, è una situazione spiacevole. Ciò significa che 900 dei tuoi soldi veri sono spariti? Per quanto riguarda la risposta del casinò, non ne hai ancora ricevuta una?
Comunque, vedo che hai un reclamo , quindi vedremo dove ci porterà.
Hi, that's an unpleasant situation. Does that mean 900 of your real money is gone? As far as the casino's response, you haven't gotten one yet?
Anyway, I see you have a complaint, so we'll see where it leads us.
Ciao Jaro,
Questo è assurdo, mi dispiace, abbiamo a che fare con un casinò canaglia, questo è molto ovvio. Veronika si rifiuta di condividere le prove ottenute dal casinò, quindi non posso provare il contrario finché non saprò quali prove false ha inviato questo casinò.
Tutto quello che posso sperare è che Veronika si prenda il tempo per comprendere la mia situazione e lavori come un vero mediatore neutrale, altrimenti temo che Casino Guru non possa aiutarmi ma solo assistere i casinò poiché il risultato finale sarebbe che anche se il mio reclamo venisse chiuso irrisolti, in questo caso otterranno a malapena punti neri, quindi la loro reputazione rimarrà al sicuro mentre sono canaglia e ingiusti.
Hello Jaro,
This is insane sorry, we are dealing with a rogue casino here that's very obvious. Veronika refuses to share the evidence she got from the casino so I can not proof otherwise until I know what fake evidence this casino has sent.
All I can hope is that Veronika takes time to understand my situation and does work like a real mediator that is neutral otherwise I am afraid Casino Guru can not help me but only assist casinos as the final result would be that even if my complaint gets closed unresolved they will barely get black points in this case so their reputation will remain safe while they are rogue and unfair.
Ciao!
La denuncia è così enorme che non sono riuscito a leggerla per intero. Ma ho trovato questo:
"Ora ho la prova che il casinò consente depositi da un paese soggetto a restrizioni agevolando le banche olandesi, ma i prelievi non sono possibili, il che conferma le mie precedenti affermazioni"
Puoi spiegare, per favore? Immagino che questa sia la parte più importante, quindi non farebbe male, giusto?
Grazie
Hello there!
The complaint is so huge that I just could not read it at its full length. But I found this:
"Now I have proof that the casino allows deposits from a restricted country by facilitating Dutch banks but withdrawals are not possible which confirms my earlier claims"
Can you explain, please? I guess this is the most important part, so it would not hurt, right?
Thanks
Infatti, NO!
Il problema principale è che sto spiegando tutto, ecc. E il casinò non risponde o evita risposte o risponde a domande adatte a loro.
Quello che voglio dire è che posso confermare le mie affermazioni. Heybets ha una politica limitata per alcuni paesi ma consente depositi da quello stesso paese. Esempio fornito dai Paesi Bassi. Non dovrei riuscire a registrarmi e iscrivermi, ma sono riuscito a iscrivermi , depositare da un conto bancario olandese e giocare. Se hai alcuni paesi soggetti a restrizioni, è strano che tu accetti pagamenti da quello stesso paese soggetto a restrizioni. Inoltre, quando ho provato a prelevare denaro, l'operazione non ha avuto successo e il supporto non risponde.
Ciò conferma la mia affermazione secondo cui a questo casinò piace prendere soldi ma rifiutarsi di pagare, e questo è ingiusto. Se un casinò non paga verso un paese soggetto a restrizioni, è giusto e legittimo emettere un rimborso completo di tutti i depositi (persi) come se non avessi mai giocato e sventolare il saldo del casinò.
Ad ogni modo sono un casinò canaglia poiché sostengono che ora ho solo $ 55 e non riesco a vedere le prove o le loro affermazioni e non hanno risposte nel thread di reclamo…
I know right!
The main issue is that I am explaining everything etc. and the casino does nit answer or avoid answers or reply to questions suits them.
What I mean is that I can confirm my claims. Heybets has a restricted policy for some countries but allow deposits from that same country. Example given The Netherlands. I should be unable to register and join but I was able to join and deposit from a Dutch bank account and play. If you have some countries restricted it is weird that you accept payments from that same restricted country. And further when I tried to withdraw money this was unsuccesful and Support does not respond.
That confirms my claim that this casino does like to take money but refuse to pay out, and that is unfair. If a casino does nit pay out towards a restricted country it is only fair and legitimate to issue a full refund of all (lost) deposits as if you never played and wave the casino balance.
Anyway they are a rogue casino as they claim now I have only $55 and I can not see the evidence or their claims and they lack replies in the complaint thread…
Non arrabbiarti con me, per favore.
La mia domanda nasce dall'incertezza e sento che è meglio chiedertelo direttamente piuttosto che lasciare andare l'argomento. Spero solo che tu possa effettivamente dimostrarlo, poiché è affermato nella denuncia, questo è tutto.
Fai parte di questa comunità da molto tempo. Personalmente ricordo molte conversazioni sensate su diversi argomenti, compresi i paesi soggetti a restrizioni, quindi so che sei abbastanza ben informato sull'argomento.
Posso assicurarti che non ho intenzione di dubitare di te. Quindi, se hai avuto una simile impressione, non era intenzionale.
Per evitare ulteriore stress, aspetterò la risoluzione del reclamo. 🙏
Don't get mad at me, please.
My question comes from the uncertainty, and I feel it's better to ask you directly rather than just let the topic go. I just hope you can actually prove that since it is stated in the complaint - that is all.
You've been a member of this community for quite some time. I personally recall many sensible conversations on several subjects, including restricted countries, thus, I know you are quite well-informed on the subject.
I can assure you that I have no intention of doubting you. So, if you got such an impression, it was not intentional.
To avoid further stress, I'll wait for the complaint resolution. 🙏
Ciao Radka,
A dire il vero non sono affatto arrabbiato 😅 (forse al casinò come dovrei) cosa intendevo con "lo so bene!" che sono pienamente d'accordo con te nel ritenere che la denuncia sia così vasta, purtroppo ancora senza soluzione.
In effetti, le mie lamentele hanno a che fare con la loro politica di restrizione nazionale e attualmente ancora molti casinò pubblicizzano (tramite affiliati o siti Web) per essere ammessi qui e non sempre questa è una cosa vera.
E credo che se l'industria del gioco d'azzardo fosse giusta e trasparente sarebbe molto più piccola ma avrebbe recensioni e tariffe più alte in quanto i giocatori si divertirebbero davvero e non si sentirebbero ingannati o ignorati dal servizio clienti del casinò.
Se ti ho dato l'impressione di essere arrabbiato con te, è totalmente sbagliato, ho semplicemente risposto alla tua domanda, il che è comprensibile poiché puoi vedere quanto sia enorme la lamentela, posso immaginare che sia difficile mettersi al passo e capire tutto (specialmente quando il casinò non ha risposte sui miei contenuti..).
Per ora mi chiedo cosa può fare Veronika per aiutarmi e se riesce a ottenere maggiori informazioni da questo casinò riguardo al mio reclamo, perché al momento temo di non riuscire a risolvere il problema su Casino Guru, il che purtroppo è così.
Hi Radka,
To be honest I am not mad at all 😅 (maybe on the casino as I should) what I meant with 'I know right!' that I fully agree with you that the complaint is being so huge, unfortunately still without a solution.
Indeed my complaints has some to do with their restricted country policy and currently still many casinos advertise (by affiliates or websites) to be allowed in here and not always this is a true thing.
And I do believe if the gambling industry was fair and transparant it would be much smaller but having higher reviews and rates as players would really go to enjoy their play and not feel duped or get ignored by casino customer services.
If I did give you the impression I am mad at you that is totally wrong I just replied on your question which is understandable as you can see how huge the complaint is I can imagine that it is hard to catch up and understand everything (especially when the casino lacks answers on my content..).
For now I wonder what Veronika can do to assist me and if she manage to get more info out of this casino regarding my complaint, because currently I am afraid I wont be able to get this resolved on Casino Guru which is unfortunately.
Salve, sto cercando di ottenere alcune risposte su un pagamento che ho richiesto 3 giorni fa. Non sto cercando di lamentarmi, ricevo semplicemente risposte perché nessuno del supporto VIP (mi è stato assegnato lo stato Platino a causa della cronologia di gioco in altri luoghi) né la loro chat online risponde o mi dà una risposta gentile tranne "abbiamo lasciato una nota" per la finanza'.... Detto questo, ecco la storia:
Mi sono iscritto il 14/11/2023, ho depositato un bonus di corrispondenza di circa $ 300 in LTC, si sono abbinati e hanno continuato a giocare ad alcuni Gates of Olympus, sono stato fregato (da Gates) con un acquisto di bonus di $ 300, quindi il mio host VIP mi ha preso a calci quello che chiama $ 50 in contanti, presumo che questo non significhi requisiti di gioco o di rollover e vai avanti.
Procedo per ottenere un bel bonus di $ 3.000 e decido di giocare a qualcos'altro mentre parlo con il mio host su Telegram. Ho menzionato il bonus e lui si è congratulato, ecc., Gli ho chiesto della mia capacità di prelievo e lui ha affermato che sarà semplice e immediato (ricordalo). Ma ho dovuto giocare più di $ 20.000... normalmente non avrei preso un bonus come questo, ma ammetto di averlo fatto perché AI aveva $ 300 da perdere e BI aveva letto che non si rinnovano un altro forum, ma è stato un errore evidente da parte mia e da parte mia per non averlo controllato... ancora una volta nessun danno, nessun fallo.
Procedo per eliminare il requisito di 20.000 e nel giro di circa un'ora ero pronto a incassare 11.000 dalle mie vincite. A quel punto, per non dare l'impressione di essermene andato per sempre, ho effettuato un ritiro di 10k, e ho giocato con il resto per un po' perdendo prontamente, ancora una volta nessun danno, nessun fallo.
Durante quel giorno ero stato in costante contatto con il mio ospite, chiedendogli informazioni sullo stato del pagamento, cosa avrei dovuto aspettarmi ecc... secondo lui, tutto era ottimo e avrei dovuto arrivare alla fine degli affari. Mi fidavo della sua parola e la sera andavo avanti con la mia giornata.
Il giorno seguente, senza fondi, contatta l'assistenza perché lo stato del mio host su Telegram era che era a casa e mi sono sentito scortese a disturbarlo lì. L'assistenza mi ha detto che aveva lasciato una nota per i finanziamenti e che avrei ricevuto i fondi a breve... quella è stata l'ultima volta che l'assistenza ha risposto alle mie richieste di chat, ora sono tutte lasciate in lettura (correzione... come sono io) scrivendo questo...l'assistenza mi ha detto "È in coda, non preoccuparti" ma è stata silenziosa nel mandarmi una risposta quando io (istantaneamente) ho risposto chiedendo cosa significasse "in coda")
Ancora una volta, sto solo cercando supporto e chiarimenti in merito...mi piacerebbe davvero sapere il giorno in cui posso aspettarmi che arrivino i miei fondi. Questo è tutto, e nemmeno per un secondo penso che sia una domanda troppo grande.
Hello, trying to get some answers on a payout that I requested 3 days ago. I'm not trying to complain, simply get answers because no one from VIP support (I was give Platinum status due to may gaming history at other locations) nor their online chat is responding or giving me an kind answer except 'we left a note for finance'.... That being said, here's the story:
I signed up on 11/14/2023, did a match bonus deposited approx $300 in LTC, they matched and went on to play some Gates of Olympus, get screwed (by Gates) out of a $300 bonus buy so my VIP host kicks me what he's calling $50 cash, I assume this means no playth-through or rollover requirements and move on.
I proceed to hit a nice $3k bonus and decide to play something else all while talking to my host on Telegram. I mentioned the bonus and he gave congrats etc, I asked him about my ability to withdrawal and he stated it'll be simple, and instant (remember this). But that I had to play through over $20,000..normally I'd not have taken a bonus like this, but I'll admit I did because A I had the $300 to lose and B I had read that they don't do roll over on another forum, but that was an obvious mistake on that posters part and me for not checking on it...again no harm, no foul.
I proceed to annihilate the 20k requirement and within about an hour or so I was ready to cash out 11k from my winnings. At which point as to not give the impression I was gone for ever, I did a withdrawal for 10k, and played with the rest for a bit promptly loosing, again no harm, no foul.
During that day I had been in pretty much constant contact with my host, asking him about the payout status, what I should expects etc...according to him, everything was peaches and creme and I should be getting by close of business. I trusted his word, and went on about my day an evening.
The following day, no funds, reach out to support because my host's status on Telegram was he was at home and I felt rude bothering him there. Support told me that he had left a note for finance and that I'd be getting funds shortly...that was the last time support has answered my chat requests, they now are all left on read (correction...as I am writing this...support told me "It's in queue don't worry" but has been mum on sending me a response when I (instantly) replied asking what in queue meant)
Again, I am just looking for support, and clarification on this...I'd really like to know the day I can expect my funds arrive. That's it, and not for one second do I feel that is too big of an ask.
Il track record di Heybets è che non rispondono e non pagano. Basta fare qualche ricerca sulle recensioni di Heybets qui e Trustpilot scoprirai che Heybets è pessimo nel rispondere ai suoi giocatori e che i pagamenti tendono ad essere un grosso problema per questo casinò o lo ritardano il più a lungo possibile per vari motivi.
Alcuni casi vengono risolti presentando un reclamo su questa piattaforma poiché il casinò sembra comunicare con Casino Guru.
The track record of Heybets is that they do not respond and do not payout. Just do some research on Heybets reviews on here and Trustpilot you will find that Heybets is very bad in responding to its players and payouts tend to be a big deal for this casino or they delay it as long as they can for various reasons.
Some cases are being solved by filing a complaint on this platform as the casino seems to communicate with Casino Guru.
Temo che nessuno al di fuori del casinò possa darti una data precisa. Mi dispiace. Inoltre, questo è un casinò piuttosto nuovo e piccolo, quindi ci vuole tempo per dimostrarne la sicurezza e i contro. Considerato il feedback degli utenti, sembra che dovrebbero lavorare sulle proprie qualità: sfoglia qui .
Se riscontri difficoltà per più di 14 giorni interi, utilizza questo collegamento per inviare il suddetto reclamo: https://casino.guru/complaints/create
Anche se spero che non ne avrai bisogno. 🤞🤞
I fear no one outside the casino can give you a precise date. I'm sorry. Additionally, this is a rather new and small casino, so it takes time to prove its safety and cons. Given the user feedback, it seems they should work on their qualities - browse here.
If you struggle longer than 14 full days, please use this link to submit the aforementioned complaint: https://casino.guru/complaints/create
Though I hope you won't need it. 🤞🤞
Grazie per il tuo contributo Youssf! Ho letto (rapidamente) le recensioni e sfortunatamente ho letto solo quelle buone... penso di aver visto quello che volevo vedere. Lavoro nel campo della sicurezza informatica e mi occupo di situazioni come questa troppo spesso, non è qualcosa di cui avrei dovuto innamorarmi... Lo attribuisco fino a tarda notte, annoiato, cercando di guadagnare qualche soldo in più.
Per quanto riguarda la ricerca di una soluzione, Heybets non sa davvero fino a che punto andrò a recuperare questi fondi, né quali risorse ho per aiutare su quel fronte. Tutto quello che posso dire è che detesterei essere nei loro panni nelle prossime settimane!
Thank you for your input Youssf! I did (quickly) read reviews, and unfortunately only read good ones...I think I saw what I wanted to see. I work in cyber security and deal with situations like this far too often, not something I should have fell for...I chalk it up to late night, bored, looking to make some extra $$$.
As far as seeking resolution, Heybets really doesn't know to what extent I will go to recoup these funds, nor what resources I have to aide on that front. All I can say, I would hate to be in their shoes over the next few weeks!
Grazie Radka per l'intuizione e apprezzo il tuo feedback! Come accennato in precedenza, ho altri rimedi in cantiere, ma prenderò nota della sezione reclami.
Devo dire che trovo strano che rispondano solo ai reclami presentati attraverso questo stesso sito web...ti viene da chiederti il perché. Che potere esercita casino.guru? E perché non li accusano di essere un casinò non rispettabile?
Thank you Radka for the insight, and I appreciate your feedback! As mentioned above I've got other remedies in the works, but will take note to the complaint section.
I will say that I do find it odd that they only respond to complaints filed through this very website...makes you wonder why that is. What power does casino.guru wield? And why are they not blasting them on here as a non-reputable casino?
Sulla tua stessa barca, itninja04. Hai qualche modo per contattarti?
In the same boat as you, itninja04. Do you have some way I can contact you?
Grazie Radka per l'intuizione e apprezzo il tuo feedback! Come accennato in precedenza, ho altri rimedi in cantiere, ma prenderò nota della sezione reclami.
Devo dire che trovo strano che rispondano solo ai reclami presentati attraverso questo stesso sito web...ti viene da chiederti il perché. Che potere esercita casino.guru? E perché non li accusano di essere un casinò non rispettabile?
Thank you Radka for the insight, and I appreciate your feedback! As mentioned above I've got other remedies in the works, but will take note to the complaint section.
I will say that I do find it odd that they only respond to complaints filed through this very website...makes you wonder why that is. What power does casino.guru wield? And why are they not blasting them on here as a non-reputable casino?
Certo, spetta a te la decisione esclusiva.
La tua preoccupazione sembra ragionevole; al contrario, non direi che sia strano. Considera solo che siamo riusciti a costruire la comunità più complessa e il più grande forum internazionale che abbiamo a disposizione e che, inoltre, il numero di reclami presentati è cresciuto nel tempo. Ogni volta che recensiamo nuovi casinò o vecchi casinò che in qualche modo ci sono sfuggiti in passato, l'idea di far sapere di noi alla direzione è piuttosto semplice. Il processo di valutazione del casinò è spiegato in modo completo e sin dall'inizio esprimiamo anche che ignorare i reclami dei giocatori si tradurrà in un indice di sicurezza inferiore poiché fa parte del calcolo.
Tieni presente questa guida per saperne di più sulle conseguenze se non ti dispiace.
Ad un certo punto, sono convinto, soprattutto un nuovo casinò, non vorrà inviare il messaggio sbagliato al resto della comunità.
Quindi, sono lungi dal dire che deteniamo qualche superpotere; in realtà è esattamente il contrario, tuttavia cerchiamo di trarne il meglio per la sicurezza del giocatore. Attraverso chiari principi di equità, è inutile dire:
https://casino.guru/fair-gambling
Sapevi che un casinò appena fondato non otterrà mai il massimo indice di sicurezza? È perché non c'è stato abbastanza tempo per dimostrare le sue qualità, cosa che consideriamo un potenziale rischio.
Ebbene, più giocatori vengono qui per presentare un reclamo, maggiori sono le possibilità di un controllo indipendente dei possibili reclami.
A volte anche i giocatori commettono errori. Un altro punto positivo che dovrei menzionare è che miriamo a essere neutrali ed equi in qualunque cosa facciamo.
Mi sono perso qualcosa? Spero di non averlo fatto 🙂
Sure thing, it is up to your sole decision.
Your concern sounds reasonable; on the contrary, I would not say it is odd. Just consider that we've managed to build the most complex community and the biggest international forum in hand with that, also, the amount of submitted complaints has grown over time. Every time we review new casinos or old casinos we somehow missed in the past, the idea of letting the management know about us is pretty straightforward. The process of evaluating the casino is explained in full, and we also express right from the beginning that ignoring players' complaints will result in a lower safety index since it is part of the calculation.
Mind this guide to learn more about the consequences if you don't mind.
At a certain point, I'm convinced, especially a new casino, would not want to send the wrong message to the rest of the community.
Thus, I'm far from saying we hold some superpower; it's actually quite the opposite, yet we try to make the best for the player's safety out of it. Through crystal clear principles of fairness, it is needless to say:
https://casino.guru/fair-gambling
Did you know that a freshly established casino will never get the top safety index? It's because there hasn't been enough time to prove its qualities, which we view as a potential risk.
Well, the more players who come here to submit a complaint, the better the chance for an independent check-through of the possible complaints.
Sometimes, even players make mistakes. Another good point I should mention is that we aim to be neutral and fair in whatever we do.
Did I miss anything? I hope I didn't 🙂
Ciao Radka, spero che tu stia bene. Perché onestamente sto perdendo la speranza con Heybets. Guarda il mio reclamo, per favore. È ovvio che stanno ritardando intenzionalmente il mio ritiro il più a lungo possibile. Prima aspettano 14 giorni e poi rispondono. Ora chiedono una fonte di ricchezza per un deposito di 120 usd. Ho i miei soldi dal trading di criptovalute e dai prelievi di altri casinò. E ho chiesto cosa potrei dare loro in questo caso. E ora mi hanno semplicemente inviato il loro cliché, senza effettivamente inviare ciò che avevo chiesto. Come probabilmente saprai, è molto difficile provare ufficialmente che ho guadagnato dalle criptovalute. Voglio dire, ero devastato. E non so cosa fare
Hello Radka, hope you are fine. Because honestly i am losing my hope with Heybets. Look at my complaint please. It is obvious that they are intentionally delaying my withdrawal for as long as possible. First they wait 14 days and then answer. Now they are asking for source of wealth for 120 usd deposit. I have my money from crypto trading and other casinos withdrawals. And i have asked what sould i give them in this case. And now they just have send me their cliche, without actually sending what i have asked for. As you probably know it it very hard officialy proof that i have earned from crypto. I mean i devasteted. And i do not know that to do
Mi dispiace per la situazione in cui ti sei cacciato.
Vedo però che la denuncia si trascina da parecchio tempo. Presumo che il casinò non ti abbia dato un'alternativa che puoi fornire come documento alla tua fonte di ricchezza.
Tuttavia il reclamo è ancora aperto e cercheremo di aiutarti. Spero che possiamo risolvere questo problema.
I'm sorry for the situation you've got yourself into.
However, I see that the complaint has been dragging on for quite a long time. I assume that the casino did not give you an alternative that you can provide as a document to your source of wealth.
Nevertheless, the complaint is still open and we will try to help you. I hope we can resolve this.
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