Heybets Casino - discussione generale (pagina 8)

Ciao Sandydock,

Benvenuto nel club, forse puoi presentare un reclamo a Gaming Curacao? Questo è il concessore di licenza di Heybets e può adottare sanzioni contro di loro poiché Casino Guru può solo mediare.

Osservando il mio reclamo, Heybets stava facendo tutto il possibile per chiuderlo e quando è stato chiuso come irrisolto dando loro punti neri, lo hanno riaperto quasi immediatamente e hanno aggiornato l'importo con false affermazioni sul mio saldo.

Probabilmente dovrai rivolgerti al concessore della licenza o a un tribunale di Curaçao per recuperare i tuoi fondi, il casinò non collaborerà se esamini i reclami in corso e su Trustpilot.

Ciao, scusa se mi intrometto, ma hai ricevuto aggiornamenti dall'autorità preposta al rilascio delle licenze? Vedo che il tuo reclamo è in attesa di decisione sullo status di regolatore. Sarebbe possibile farci sapere quando hai qualcosa di nuovo?

Ciao Jaro,

Al momento non ci sono aggiornamenti, potrebbero essere necessarie alcune settimane prima di ricevere un aggiornamento dal concessore di licenza poiché hanno bisogno di un po' di tempo per indagare e dipende anche dal loro carico di lavoro.

Appena avrò maggiori informazioni le pubblicherò ovviamente.

Youssf, non sono sicuro che stiamo leggendo le stesse denunce ma una buona maggioranza è stata risolta, ma è solo questione di tempo.

Detto questo, ieri ho risposto a Radka e ho detto che abbiamo altri rimedi 😉 e se non riesco a risolvere la controversia tramite Casino Guru, ci impegneremo con Heybets con altri mezzi. Non posso parlare nei dettagli in un forum aperto, ma diciamo solo che è fantastico avere una famiglia che lavora nel Dipartimento di Stato e ha la licenza per esercitare la professione legale in alcune nazioni dei Caraibi e nel Medio Oriente.

Voglio aggiungere un aggiornamento anche qui, il casinò mi ha contattato oggi (il 14° giorno [divertente come funziona]) e ha chiesto ulteriore documentazione, alla quale ho risposto con la documentazione richiesta. Vediamo con cosa mi verranno incontro dopo.

Dipende da come consideri i casi, ma spero che il tuo caso venga risolto rapidamente senza problemi 🙂

Capisco, probabilmente l'ho chiesto troppo presto. Ad ogni modo, grazie per il tuo feedback e spero che riceverai notizie rilevanti dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e che tutto si risolverà equamente.

Aspetterò un aggiornamento.

Ho notato che stai solo aspettando il tuo prelievo, che è ancora in sospeso secondo i tuoi reclami . Mi chiedo quando lo riceverai. Tuttavia, sei stato verificato con successo o ancora non ci sei riuscito?

Ciao Jaro, potresti aiutarmi a presentare un reclamo a Gaming Curacao?

Perché vedo che il reclamo su Casino.guru non ha alcun senso. Il tuo collega Tomas non vede che non vogliono pagarmi intenzionalmente la mia vincita. E Casino ora aspetterà 2 settimane per rivedere i miei documenti. E Tomas mi ha detto che invio un documento che non era nell'elenco fornito dal casinò. Ma penso che sia un loro problema il fatto che non conoscono tutte le fonti di ricchezza.

Ciao, penso che poiché Tomas è uno specialista in reclami, sa cosa sta facendo meglio. Vi consiglio di pazientare un po' perché vedo che state tutti cercando di risolvere questa situazione e Tomas ora chiede al casinò se sono in grado di verificarlo. Se questo non funziona e il reclamo non può essere risolto, allora consiglierei di contattare le autorità, anche se da quello che vedo il casinò non ha una licenza. Quindi sarebbe possibile attendere lo sviluppo della denuncia?

Sai, in base all'ultimo aggiornamento, penso che valga la pena aspettare la risposta del casinò:

"Capisco il tuo punto, Sandydock. Ora suggerisco di chiedere al casinò se il documento che hai fornito è sufficiente per completare la verifica.

Caro Casinò Heybets,

Puoi confermare se ora sei in grado di verificare il giocatore?"

Semplicemente perché l’autorità preposta al rilascio delle licenze di Curacao di solito non interviene come potremmo fare noi. A parte questo, immagina solo che il processo inizi dall'inizio; sarebbe necessario rispondere nuovamente a tutte le domande e i rappresentanti del casinò dovrebbero concentrarsi su entrambi i reclami.

Inoltre, posso sapere dove hai trovato il casinò con licenza? Per quanto posso vedere, non esiste alcuna licenza. Controlla .

E al validatore manca il verde spesso, probabilmente perché non è attivo.

" Per verificare che una licenza Gaming Curacao (365 / JAZ) sia valida , il modo più semplice è fare clic sul validatore sul sito web. Di solito apparirà come un piccolo logo cliccabile"

Purtroppo non è possibile farlo:

Buongiorno Youssf, ho fornito al casinò tutto ciò che hanno richiesto ma ancora nessun pagamento. Nemmeno il casinò ha risposto al reclamo se non il primo giorno chiedendomi maggiori informazioni a cui ho inviato loro ciò che avevano chiesto direttamente insieme a documenti aggiuntivi (grazie a questo forum ho appreso che avrebbero potuto/volevano chiedere questi) come estratti conto e buste paga.

Incrocio le dita per trovare presto una soluzione... quei fondi torneranno utili con le festività natalizie alle porte.

Radka, mi è capitato di avere una versione precedente della loro pagina, l'ho tenuta aperta dopo la mia richiesta di prelievo... quindi era pronta quando ho dovuto rispondere.

Quindi tra il 14/11 (quando ho visitato la pagina per la prima volta) e ora, il collegamento da quel logo è scomparso. In precedenza ti indirizzava qui: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276

Questo è il collegamento alla loro licenza, che è stata sospesa. Il fatto che abbiano rimosso il collegamento ma mantenuto il logo è un po' inquietante e sono sicuro che sia contrario al 100% alle linee guida di Gaming Curacao... Penso che potrebbero trovare interessante che un licenziatario sospeso operi sotto il loro banner senza le credenziali adeguate.. .

Secondo quello che ho visto i documenti dovrebbero essere a posto e sì adesso stai aspettando il tuo ritiro. Sono curioso di sapere come andrà a finire alla fine e credo fermamente che sarà bello. Se hai qualche aggiornamento faccelo sapere con certezza. Aspetterò e incrociamo le dita. 🤞

Eh già, l'abbiamo notato anche noi ed è per questo che Radka ha scritto un post in cui sostanzialmente parla anche del fatto che il casinò non ha una licenza.

Secondo quello che tutti possiamo vedere, è stato sospeso e poiché non ti reindirizza da nessuna parte o ti butta fuori che il validatore è sospeso, il casinò ha perso la licenza. Quindi complimenti per averlo notato. 👍

È strano che nelle loro e-mail promozionali che continuano a inviarmi menzionino Antillephone come loro licenziatario. Quindi mi chiedo se quello fosse il loro precedente licenziatario o quello nuovo?

Jaro e Radka,

Potresti lasciare che il team del casinò dia un'occhiata a questo con i rappresentanti/titolari della licenza del casinò?

Ciao,

Ci ho provato, anche se non faccio parte del nostro Data Team dedicato, ecco perché l'ho chiesto in precedenza al giocatore.

Forse puoi aiutarmi un po'. Questa licenza Antillephnone è il vero validatore: quello cliccabile con lo spessore verde, per favore?

Bene, per come la vedo io, la cosa migliore che possiamo provare è inoltrare una di queste promozioni proprio qui: data@casino.guru

Penso che sia inutile chiedere direttamente al casinò senza di esso. 😉 Spero che tu colga il mio significato.

Quindi il logo attuale sul sito web (che non funziona) è di Gaming Curacao (365/JAZ), che penso sia il loro attuale licenziatario? O sospeso, il che non mi sorprenderà dato il loro track record nel rispondere ai giocatori.

Ma nelle e-mail inviate dal casinò per bonus e altre offerte si menziona che Antillephone (8048/JAZ) è il loro concessore di licenza, il che è piuttosto strano.

Sono d'accordo che la situazione non è del tutto chiara.

Ma questa è la prima volta che sento che le email promozionali contengono un marchio di licenza Antillephone. Puoi incollare lo screenshot di tale email? Lo inoltrerò al mio collega del Team.

Per come la vedo io, il casinò non ha la licenza; altrimenti, il validatore funzionerebbe. Spero che il casinò stia ottenendo la licenza invece di fingere di averne già una. 🤔

Qui menzionano Antillephone come licenziante.

Ma se un casinò mente sulla propria licenza, non è altro che un ladro e dovrebbe essere evitato a tutti i costi.

Prima avevano una licenza, credo, ma non so quale sia il caso adesso.