MyStake Casino - discussione generale (pagina 5)

Ciao,

purtroppo succede. Spero che il problema venga risolto presto. Facci sapere quando è finito, per favore.

Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?

Ciao.

Quindi il documento che hai inviato come prova di residenza è stato rifiutato, giusto? Bene, immagino che dovresti chiedere al casinò cosa sembra esserci che non va, sei sicuro di aver inviato esattamente il documento corretto che il casinò ti aveva chiesto? È molto importante 🤔

Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?

Ciao,

tanto per capire correttamente la situazione, attualmente vivi in un paese/indirizzo diverso da quello indicato sulla tua carta d'identità o documento equivalente?

Normalmente una sorta di bolletta viene accettata come prova dell'indirizzo. Chiederei al casinò di quale documento ha bisogno per verificarti o cosa sembra esserci di sbagliato nell'estratto conto della carta.

Ad esempio, il mio estratto conto riporta le credenziali della banca oltre al mio indirizzo completo - la mia residenza permanente, che è la stessa della mia carta d'identità - quindi è confermato. Tuttavia, al momento non vivo al mio indirizzo di residenza permanente, quindi le bollette mostrano un indirizzo diverso.

È forse questo il caso?

Mi dispiace dirlo, ma concediamo ai casinò 14 giorni interi per completare la verifica e inviare il denaro. Significa che puoi presentare un reclamo , ma dovrai anche aspettare fino alla fine del periodo consentito.

Fammi sapere presto come stai.

Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.

Bene, questo dovrebbe causare il problema.

Chiederei al casinò quale documento è necessario in questo caso. Mi dispiace che tu debba aspettare questi 14 giorni interi, ma proverei a trovare la soluzione da solo, fino allo scadere del periodo.

Puoi provare, per favore?

Ciao Radka,

Ho appena chiesto di riaprire il mio reclamo.

Il problema con il mio palo hanno bloccato il mio account per indagine dal 5 settembre 2022. Hanno fissato la data del 23 dicembre 2022 per dare i risultati poi hanno prorogato per una settimana e fino ad oggi non ho risposta. È vergognoso

Ciao,

questa è davvero un'indagine incredibilmente lunga... Hai fatto la cosa giusta e spero che riceveremo un feedback dal casinò. Le mie dita sono incrociate! 🤞

Penso che sia ancora ridicolo che arriviamo a questo, non rispondono e promettono cose senza mantenere le parole.

Spero che il guru del casinò riapra rapidamente il reclamo

Hai già informato Matej, per favore? In caso contrario, fatelo gentilmente, sarebbe bene inviargli subito la dichiarazione.

Il problema è risolto Radka quindi per favore non aprire il reclamo qui grazie ❤. Sei una persona fantastica sempre qui

Ciao Nackezer,

quindi alla fine hai vinto tutte le vincite? Fantastico, i miei migliori complimenti!🎉🎉

Spero che questo sia stato il problema di ritiro più lungo e non si ripeterà...

State bene, e venite a trovarci con le vostre (migliori) esperienze 😉

Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore

Ciao,

poiché non sono sicuro di cosa sia successo, sento che il meglio che puoi fare ora è collaborare con il casinò e attendere una risposta.

C'è sempre la possibilità che si sia verificato quel tipo di errore umano e non ci saranno problemi in seguito.

Solo per assicurarti che tutto vada bene, fammi sapere non appena il casinò ti aggiorna, per favore.

Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.

Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.

Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.

Buona giornata

Per essere più chiari vi allego una foto



Ciao,

anche se non so cosa dice l'app (puoi incollare il testo direttamente nel post, per favore), penso che sia stata una buona idea seguire l'indirizzo email suggerito. Assicurati di aver utilizzato quello corretto "kyc@mystake.email"

Forse ci vuole un po' di tempo per rispondere alla tua email, direi. Dagli ancora qualche giorno e fammi sapere dei progressi.

Ciao,

Prima di tutto grazie per il supporto, ora vorrei condividere con voi la risposta che mi ha inviato il casinò. (lo incollo qui)

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I saluti,

Grazie per averci contattato.

Tieni presente che l'unico modo per verificare il tuo documento è tramite il sito web.

Si prega di fornire una prova di indirizzo valida. Dovrebbe soddisfare i seguenti requisiti:

potrebbe essere una bolletta, un estratto conto bancario/della carta di credito, una fattura fiscale o un'altra dichiarazione/certificato di residenza emesso dal governo che non abbia più di 3 mesi.

Tieni presente che non accettiamo screenshot, fatture del telefono cellulare, fatture mediche, ricevute di acquisto o dichiarazioni assicurative.

Puoi utilizzare il tuo documento d'identità come prova dell'indirizzo se contiene le informazioni sull'indirizzo di casa. Ma in questo caso, dovrai fornire un altro documento di identità come prova di identità. Non puoi utilizzare lo stesso documento per provare sia il tuo indirizzo che la tua identità.

Distinti saluti,

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Quindi, ho alcune domande, ho un solo documento di identità e mostra l'indirizzo di residenza ma allo stesso tempo è il mio unico documento di identità come posso verificare la mia residenza se tutte le dichiarazioni di residenza rilasciate dal governo che ho non lo sono a mio nome (vivo con i miei genitori) e inoltre come posso inviare loro la documentazione senza fare foto? devo scansionare i documenti? Posso usare l'estratto conto della banca/carta di credito per la verifica dell'indirizzo di residenza? ma non so davvero cosa significhi per questo.

Ci scusiamo per il testo disordinato, ma questa volta non voglio davvero sbagliare.

Attendo con impazienza una tua risposta e grazie mille per il tuo tempo.

Il mio partner ha utilizzato i miei dati per aprire un conto su Mystake e ha depositato oltre 1.000 sterline del mio denaro. Questo sito non è registrato nel Regno Unito, quindi credo che non dovrebbe accettare clienti dal Regno Unito. I miei dettagli sono registrati con GAMSTOP come ha fatto in precedenza e io non gioco d'azzardo. Se invio loro un'e-mail, è probabile che ottengo un rimborso?