EHI. Posso provare ad aiutarti a capire meglio come funziona il nostro team reclami. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, la squadra inizierà a "indagare", come potrei chiamarlo. Prima cercano di risolverlo anche senza contattare il casinò, fanno tutto il possibile e poi, se necessario, provano a mettersi in contatto con il casinò in questione. Non è sempre facile, ma fanno sempre del loro meglio per risolvere il reclamo. Durante l'intero processo, il team che si occupa del reclamo comunica con il giocatore i passaggi che esegue e lo informa di tutte le nuove informazioni che ha raccolto.
Questa spiegazione potrebbe chiarire un po' le cose su come funziona il nostro team di reclamo, che ne dici?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
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