Scatterhall Casino - discussione generale (pagina 19)

contributions that are higher? 500€ is unfortunately the maximum 🙁

I also have 2500€ outstanding and am afraid not to receive the money

beiträge die höher sind? 500€ ist doch leider das maximum 🙁

hab auch 2500€ ausstehend und angst das geld nicht zu erhalten

I have 7900 BRL and I have the same fear but well I'm still waiting for an answer

yo tengo 7900 BRL Y tengo el mismo miedo pero bueno sigo esperando respuesta

Yes, that's the maximum.. well, I'll keep the community up to date, but apparently they hesitate to do so very, very strongly with "successful" players... Unfortunately, live chat doesn't help at all and makes false promises.

Ja genau, ist das Maximum.. naja ich werde die Community auf dem laufenden halten, aber anscheinend zögern die das bei "erfolgreichen" Spielern sehr sehr stark heraus... Livechat hilft leider absolut 0 und macht falsche Versprechen.

both not yet in the account? What's up ?

beides noch nicht auf dem Konto ? Was ist los ?

Nothing has happened to me since Thursday last week, not even the payout has been processed...

@ Scatterhall what's going on again??

Bei mir tut sich auch gar nichts mehr seit letzte Woche Donnerstag nicht mal die Auszahlung Bearbeitet worden …

@ Scatterhall was ist wieder los ??

I believe that you will never get all withdrawals from this casino! They might pay once or twice and soon stop responding to anything.

I myself have received a withdrawal once, but the new withdrawals are no longer moving, without receiving €1,900

Uskon ettei tältä kasinolta saa koskaan kaikkia kotiutuksia! He ehkä maksavat kerran tai kaksi ja kohta eivät enään vastaa mihinkään.

Itse olen saanut kerran kotiutuksen mutta uudet kotiutukset eivät enäön liiku, saamatta 1900€

Hey, there - actually we don't.

The casino has set such limits. I would prefer higher ones myself.

Hello yasin61, 

you are right! 🙂 Casino Guru is the best platform where you can escalate your problem with casinos. I see you have already some complaints. For newcomers, it is best to go to the section complaint on this link. We are doing our best to help people solve their problems. 

Unfortunately, scatterhall no longer comments on this

Leider äußert sich scatterhall nicht mehr dazu

I discussed this case even with our Complaints department today. It's complicated, but I'll try to explain it. I agree they should stick to the terms and conditions. The question is - why didn't we punish them? The approach was following: If the player mentioned the gambling problem / addiction, then it would be clear that the casino harmed the player by allowing her to reopen the account on the next day since it's their duty to protect the player against losing money due to their addiction when they're aware of the fact that the player is addicted to gambling.

In the case we had, the gambling problem wasn't mentioned. It means that the self-exclusion didn't work as it supposed to work. It was a bad user experience for the player and I agree with it. On the other hand, the player didn't ask us to decide whether is was a bad user experience, but the player asked for a refund. In that case, it's difficult to find support for the refund since based on the info we have, the player's mental condition is fine and we have a reason to believe that the player knew what she was doing when she lost the money on gambling.

But why is nothing done if the casino does not adhere to its own terms and conditions. Conversely, this means that there can be general terms and conditions, but they are not adhered to and you as a business partner of Scatterhall companies are in no way affected. What does the scatterhall say that they didn't meet at least the 7 day unlock period? Scatterhall won't talk to me, but you can ask and post the answer here. The representative is otherwise always active in the many payment complaints. It's not about whether someone has a problem with the game, but that during the period when the account should have been blocked according to the terms and conditions, funds could be deposited and the website could be used

Aber wieso wird nichts unternommen wenn das Casino sich nicht an die eigenen AGB hält. Das heisst im Umkehrschluss es kann AGB haben aber an diese wird sich nicht gehalten und sie als Geschäftspartner von Scatterhall Unternehmen dann in keiner Hinsicht was. Was sagt den Scatterhall dazu das sie zumindest die 7 Tage entsperr Frist nicht eingehalten haben? Mit mir redet Scatterhall ja nicht, aber sie können doch mal nachfragen und die Antwort hier posten. Der Vertreter ist doch sonst immer aktiv bei den vielen Auszahlungsbeschwerden. Da geht's nicht darum ob jemand ein Spielproblem hat, sondern das in der Zeit wo das Konto laut AGB gesperrt hätte sein müssen, Gelder eingezahlt werden konnten und die Website nutzen konnte

Well... Is it time yet?

Are you going to stop responding?

By the way, another proof that it is a wild pharaoh clone.

We hang on to:

Same chat times (unusual at good casinos)

Same bonuses

Same withdrawal limits (unusual)

Both do NOT stick to the withdrawal limits

You can only deposit once everything has been paid out and this can only be done step by step

The live chat doesn't help a bit with payout problems

The finance department never responds to emails

Payouts are delayed for reasons unusual in the industry (server problems, Ukraine war, etc.)

Payouts will only be processed if you complain publicly

And now a new proof. The email with the payout confirmation is basically the same. Here is the email from Wildpharao:

Tja... Ist es schon soweit?

Werden Sie nicht mehr reagieren?

Übrigens noch ein nachweis, dass es sich um ein Wildpharao Klon handelt.

Wir halten fest:

Gleiche Chatzeiten (unüblich bei guten Casinos)

Gleiche Bonus

Gleiche Auszahlungslimits (unüblich)

Halten sich beide NICHT an die Auszahlungslimits

Man kann erst einzahlen wenn alles ausgezahlt ist und das geht nur step by step

Der Livechat hilft kein bisschen weiter bei Auszahlungsproblemen

Die Finanzabteilung reagiert Nie per Email

Auszahlungen verzögern sich aus branchenunüblichen Gründen (Serverprobleme, Ukrainiekrieg usw)

Auszahlungen werden erst bearbeitet wenn man sich öffentlich beschwert

Und nun ein neuer nachweis. Die Email mit der Auszahlungsbestätigung ist quasi die gleiche. Hier die Email von Wildpharao:

It's sad, I hope we don't all write off our money!

Schon traurig , ich hoffe nicht das wir alle unser Geld abschreiben können !

With a bit of luck, a few more will be paid out and then it will be muted

Mit etwas Glück werden noch nen paar ausgezahlt und dann wird auf stumm gestellt

Supposedly, 2 payments were made to me, but you are not in the account today, it's been a week today!

Angeblich wurden 2 Auszahlungen ja bei mir vorgenommen, aber bist heute nicht auf dem Konto ist schon ne Woche her heute !

Scatterhall doesn't answer anymore either, otherwise they would have announced themselves here!

Scatterhall meldet sich auch nicht mehr , sonst hatten sie sich hier ja gemeldet !

I have just been credited with 400 euros. Since I only deposit and withdraw via crypto, the money was also instant on my wallet.

Maybe something is happening now for everyone else who is still waiting.

Mir wurden soeben 400 Euro gutgeschrieben. Da ich nur per Crypto einzahle und auszahle, war das Geld auch Instant auf meiner Wallet.

Vielleicht tut sich jetzt ja auch was bei allen anderen die noch warten.

Let's hope so

Hoffen wir es

the support we communicate with here doesn't live (I think^^) in the same time zone. 😀

der support mit dem wir hier kommunzieren lebt (glaub ich^^) nicht in der gleichen Zeitzone. 😀

how long did the processing take?

wie lange dauerte die Bearbeitung?