Ciao, ho giocato al casinò Spinbetter e ho vinto più di 50 mila. Sto risolvendo solo il secondo giorno, ma ricevo solo risposte meccaniche apprese dal Supporto e dal reparto Sicurezza. Ho già inviato loro lo Scan ID 3 volte e non sono ancora verificato. Ma la cosa peggiore è che ieri non è stato possibile prelevare i soldi per mancanza di verifica e oggi, quando ho provato ad accedere, il mio saldo è ridotto a quasi zero. Il Supporto ha risposto che non c'è alcun problema da parte loro e non ho alcuna registrazione nell'elenco dei giochi (logicamente) perché non ero nemmeno loggato tra queste voci. Ho scritto un reclamo a due indirizzi, uno di loro ha immediatamente risposto, dicendomi di contattare il Supporto, dicendo che non se ne stanno occupando. Quindi dove dovrei scrivere esattamente per scoprire cosa è successo alle mie vincite? Grazie, Hana
Hello, I played at Spinbetter casino and won over 50 thousand. I'm solving it only the second day, but I'm only getting learned mechanical answers from Support and the Security department. I have already sent them the Scan ID 3 times and I am still not verified. But what's worse: yesterday it was not possible to withdraw the money due to missing verification, and today, when I tried to log in, my balance is reduced to almost zero. Support replied that there is no problem on their side and I don't have any record on the list of games (logically) because I wasn't even logged in between these entries. I wrote a complaint to two addresses, one of them immediately wrote back, telling me to contact Support, saying that they are not dealing with this. So where exactly should I write to find out what happened to my winnings? Thank you, Hana
Dobrý den, hrála jsem v kasinu Spinbetter a vyhrála částku přes 50 tisíc. Řeším to teprve druhý den, ale dostávám že Support i z oddělení Security pouze naučené mechanické odpovědi. Scan ID jsem jim poslala už 3x a stále nejsem ověřená. Co je ale horší: včera nebylo možné peníze vyzvednout z důvodu chybějící verifikace a dnes, když jsem se to poskusila přihlásit, tak můj zůstatek je snížený téměř na nulu. Support odpověděla, že na jejich straně problém není a na výpisu her nemám žádný záznam (logicky) protože jsem mezi těmito vstupy nebyla ani přihlášená. Napsala jsem stížnost na dvě adresy, z jedné hned odepsali, ať se obrátím na Support, že oni toto neřeší. Kam přesně mám tedy napsat, aby zjistili, co se s mou výhrou stalo? Děkuji, Hana