È tutta una schifezza. Avevano 9 foto tessera e un video. Puoi vedere tutto chiaro. Vogliono semplicemente commettere un furto perché ho detto che stavo chiudendo il mio account.
Sono passati due giorni e nessuna risposta al reclamo.
Sembra che nessuno voglia più aiutare i giocatori e permettano ai casinò di truffarli.
Nell'angolo in alto a destra hai un timer che mostra quanto tempo ha a disposizione ciascuna parte per rispondere. Purtroppo Tomas non ha solo il tuo reclamo ma molti altri e quindi non è facile risponderti subito. Cerca di fare quello che può per assicurarsi che ogni giocatore con cui ha un reclamo non aspetti troppo a lungo. Quindi non devi aver paura che non voglia aiutarti, ma devi essere paziente. Sono sicuro che ti raggiungerà presto.
Solo un piccolo aggiornamento -
Risposta di Tommaso -
Carissimi,
Dopo aver discusso il caso internamente, ci aspetteremmo che il casinò accetti una chiamata di verifica, poiché non vediamo alcun problema con i documenti presentati finora. Una chiamata di verifica dovrebbe consentire al casinò di dissipare qualsiasi preoccupazione riguardante i documenti già forniti.
Caro WestCasino,
per favore realizzalo e facci sapere il risultato.
Risposta del West Casino -
Ciao muratori,
Grazie per la risposta!
Non sono sicuro del motivo per cui non sei disposto a collaborare per il processo di verifica.
La foto richiesta può essere facilmente scattata con qualsiasi smartphone o fotocamera con un'illuminazione adeguata. Rifiutarsi di fornirlo non farà altro che ritardare ulteriormente il processo.
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Stanno solo cercando di ignorare la realtà. Ho inviato più di 7 foto, realizzato un video, accettato un video dal vivo (hanno detto di no). Hanno ignorato la foto che ho inviato 6 giorni fa. Casinoguru ha detto che le immagini sono chiare, ECOGRA ha detto che sono chiare. Tutti gli altri hanno torto, tranne West. Sono tentativi di furto e sono truffatori.
Venerdì sono andato al consiglio dei cittadini e mi hanno detto di incaricare gli avvocati. Quindi l'ho fatto.
Un'altra risposta formidabile da parte di questi criminali:
Ciao muratori,
Grazie per la risposta!
Se non desideri soddisfare le nostre richieste, puoi attendere che il tuo reclamo eCogra venga risolto.
Abbiamo fornito loro tutte le informazioni rilevanti relative al tuo caso.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Solo un promemoria sulla realtà -
La realtà
7 foto del passaporto inviate.
1 video inviato.
Prova che nessun metadato è stato modificato.
L'ultima foto inviata 6 giorni fa non è stata revisionata né ha ricevuto risposta.
I dipendenti di Casino Guru (diversi) e ECOGRA hanno dichiarato che tutte le immagini sono chiare.
Il giocatore si è offerto di effettuare una chiamata di verifica. West Casino ha rifiutato.
Uno sconosciuto casuale al West Casino afferma che tutti hanno torto e hanno ragione nel dire che le immagini non sono chiare.
Uno sconosciuto casuale al West Casino non dichiara quale area non è chiara e rifiuta i tentativi di risoluzione.
La normativa europea sui consumatori/i tribunali Carribjustice impongono che se un venditore rifiuta un'abitudine del consumatore, è legalmente obbligato a rimborsare i depositi. West Casino sta infrangendo la legge.
Gli avvocati vengono istruiti.
Ho esaminato il tuo reclamo e mi sono anche consultato con Tomas. Onestamente non posso dire cosa vuole di più il casinò da te. Quando dici che eCorga ha deciso che anche le foto siano abbastanza chiare, è una buona notizia. Penso che Call sarebbe in grado di risolverlo e vedrebbero tutto, ma non capisco questo atteggiamento dal loro punto di vista.
E quindi penso che se non si raggiunge un accordo ragionevole, probabilmente ci saranno delle conseguenze. Soprattutto se l'autorità è dalla tua parte.
Sarò interessato a ulteriori sviluppi, quindi assicurati di farmi sapere se hai altre informazioni rilevanti.
Dopo un mese tutto quello che è successo è che Tomas ha chiuso la denuncia e ha detto quanto sopra...
La denuncia è con ECOGRA. Ma da quello che ho scoperto sono finanziati dai casinò, quindi perché dovrebbero schierarsi dalla mia parte?
Avevo presentato il reclamo su questo forum pubblico in modo che altri giocatori potessero vedere la condotta di West e Casino Guru potesse aiutarmi a ottenere effettivamente risposte.
Tutto quello che è successo attualmente è che West è stato in grado di rifiutare tutto con ragioni non valide, rifiutare richieste di fare un video e poi ignorare l'ultima foto che ho inviato?
Niente di tutto questo ha aiutato affatto.
Purtroppo è una procedura uguale per ogni giocatore. Se presenti un reclamo alle autorità, è fondamentalmente nelle loro mani e la loro decisione è più importante. Ecco perché per ora è chiuso così. Di solito consigliamo ai giocatori di presentare reclamo alle autorità quando non possiamo aiutarli, quindi sfortunatamente al momento è così.
Ma conosci il nostro punto di vista sulla situazione e sono curioso di sentire cosa hanno da dire. Hai detto che eCorga ti ha detto che le tue foto sono ben visibili e qui è tutto, quindi da quello che hai affermato non mi sembra che siano in combutta con il casinò.
Appena avrai informazioni concrete e il risultato, fammi sapere.
Terrò le dita incrociate. 🤞
L'altro post dovrebbe essere collegato alla pagina West Casino su CG.
Come può CG dare West e 8.5 eppure gli utenti lo valutano terribile? Dopo aver esaminato le lamentele dei giocatori e il modo in cui si comporta West, penso che questo dovrebbe essere aggiornato. Questo tipo di comportamento può rendere le persone mentalmente malate.
Scusa, ma non capisco quale post hai in mente o cosa intendi esattamente.🤷♀️
Hai qualche tipo di problema con questo casinò a cui potremmo aiutarti, forse?
Ogni volta che guardi le recensioni di qualsiasi casinò online sul nostro sito, troverai questa scheda dove viene sempre spiegato l'indice di sicurezza, in modo che tutti possano capire meglio per cosa lo diamo. A volte l'esperienza dell'utente potrebbe essere negativa in un casinò migliore, a volte potrebbe andare il contrario. Solo se i giocatori presentano un reclamo contro questo casinò l'indice di sicurezza ne risentirà. Se lo desideri, qui puoi leggere qualcosa in più su come funziona effettivamente.
Per favore, facci sapere se possiamo esserti d'aiuto.
Penso che si riferisca al mio post qui - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/west-casino-dark-side-mga-ecogra-solicitors---a-case-study-live-updates/2# post-120727
Sì, è molto probabile che il giocatore intendesse proprio questo. Non è andato tutto bene come si è scoperto, ma spero che non sia ancora tutto finito e che alla fine prevarrà l'equità. 🤞
Penso che il mio thread dovrebbe essere linkato.
Ci saranno altri giocatori che stanno attraversando questo inferno!
Cosa vuoi dire con quello che hai postato prima è linkato. Intendi il tuo reclamo o qualcos'altro?
Se il ritardo nel pagamento è vero, allora mi viene detto che i documenti sono illeggibili...angoli tagliati? Eh!??
E volevano sempre più documenti veri e propri richiesti per un pagamento, per così dire, per tutta la mia vita.
Ora è in corso un reclamo riguardante i pagamenti ecc...oggi, come nella foto, ho continuato a giocare con una puntata di 240 € a giro e poi sono arrivato a 61.252,95 €.
Ho scritto una mail per cercare di trovare una soluzione, un accordo, un compromesso sulla cifra, io ci avrei rinunciato. Bene, e mi sono messo al lavoro, soluzione, compromesso o avvocato e tribunale? Ovviamente formulato diversamente 😜 poco dopo ho voluto fare il login, ma sono stato bloccato, il che significa che non ci interessa, ciao 😏👎 😡 ieri nella chat ha detto che sono stato fregato per due giorni, anche per quanto riguarda i documenti, e non sono stati caricati tramite screenshot ma rifotografati, ma ancora illeggibili e di nuovo in lavorazione o nemmeno iniziati 😡
Cos'altro posso fare oltre a rivolgermi a un avvocato e andare in tribunale? Denunciarli? Se sì, dove?
Cordiali saluti, René
Se hai un problema simile a quello del giocatore prima di te, proverei a sporgere reclamo con noi e vedere cosa si può fare. Quindi ovviamente non hai superato la verifica come hai descritto, e hai inviato il documento che il casinò ha detto non essere leggibile di nuovo? Hai chiesto perché il tuo account è stato bloccato? Non è stato concordato alcun compromesso come hai detto?
La mia situazione era diversa: hanno verificato completamente il mio account, anche se provenivo da un paese presente nella lista nera.
Quindi il mio documento d'identità, il conto in banca, la prova del reddito ecc. tutti questi documenti. Mi hanno permesso di depositare denaro reale dopo aver bloccato il mio account e dopo che mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni!!
Questo casinò truffa la gente in modo assurdo.
Bene, ho letto un caso che è stato chiuso anche qui come ingiustificato. Branislav ha spiegato in dettaglio più volte come funziona e perché si sono verificate alcune situazioni.
Penso che tu debba anche essere consapevole che non tutto funziona come avevi pensato e quindi, anche se mi dispiace, abbiamo cercato di risolvere il problema nel modo più equo possibile.
Come minimo, è stata un'esperienza utile per te tenere d'occhio queste cose.
Il fatto divertente è che non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail o richieste risalenti a gennaio 2023.
Immaginate quindi quanto siano furtivi.
Nel supporto chatt vado e mi dicono sempre che non possiamo aiutarti perché non hai effettuato l'accesso, e ho chiesto come posso effettuare l'accesso se il mio account è bloccato? E mi hanno sempre detto, invia un'e-mail, e spiego loro che ho inviato molte e-mail e non ho ricevuto risposte, e ripeto la storia, è come un loop, e loro semplicemente rifiutano qualsiasi risposta.comunication
È stato inoltrato un reclamo, la verifica è disponibile... Poco dopo ho riprovato via e-mail, ma invano. Sono insensibili e non gliene frega niente. Poiché è coinvolta una somma considerevole, il mio account è stato bloccato. Poi mi è arrivata un'e-mail con la stessa richiesta di documenti... a cui ho semplicemente detto che non ho la forza, non ho voglia di tergiversare oltre, anche se erano stati richiesti e inviati più volte documenti sufficienti, in modo chiaro e ordinato. Ho quindi suggerito un compromesso via e-mail, ovvero che avrei ottenuto almeno i 2000 € che erano già stati richiesti, una piccola parte dei 61.000 €, e sarei stato così generoso da dare via il resto, ma poi il capitolo sarebbe stato chiuso. Quindi ho detto loro di farmelo sapere, altrimenti sanno già del sistema giudiziario con cause legali e danni, e poi dovrò andare in tribunale con il mio avvocato e altri due. Bene, la domanda ora è: tu o i tuoi collaboratori riuscirete a risolvere la cosa senza problemi o finirà in tribunale?
Rivolgersi al tribunale è una soluzione contro questi truffatori, ma l'intero procedimento può durare anni e comportare spese per le società che intentano la causa.
Questo casinò si rifiuta di farsi avanti e di occuparsi dei problemi dei clienti, è facile per loro nascondersi dietro i loro caotici Termini e condizioni.
Anche se sono titolari di licenza, l'autorità MGA non fa nulla contro di loro, per un anno ho mostrato loro l'illegalità e nessuno ha fatto nulla.
La mia opinione è di stare alla larga dai casinò online con recensioni così negative come Westcasino
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