Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi 4.000 € a causa delle richieste del casinò di un certificato di dipendenza dal gioco d'azzardo, che sta attualmente ottenendo. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, il casinò li ha invalidati, complicando la procedura di prelievo.

Il giocatore italiano ha segnalato gravi violazioni da parte di 22Bet in materia di Gioco Responsabile, in quanto non ha applicato la sua richiesta di autoesclusione permanente e ha consentito l'attivazione di più account in violazione dei termini. Ha chiesto supporto per recuperare oltre 31.500 € di depositi e garantire la tutela dei suoi diritti di giocatore. Il Team Reclami ha concluso che, in assenza di prove di una dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, non è stato possibile stabilire la responsabilità del casinò di proteggerlo da ulteriori episodi di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore peruviano ha difficoltà a verificare il suo account e ad attivare un metodo di prelievo alternativo dopo che il suo metodo di deposito originale (Yape) non è più disponibile. Non è in grado di fornire l'estratto conto bancario richiesto per la sua carta di debito Visa, poiché questo documento non esiste nel suo Paese, il che comporta una disparità di trattamento rispetto agli altri utenti.

Il giocatore portoghese ha richiesto l'autoesclusione il 3 novembre, richiesta che è stata approvata; tuttavia, gli è stato consentito di depositare e spendere oltre 5000 € fino al 25 novembre. Riferisce di aver ricevuto risposte contrastanti dal casinò quando ha sollevato il problema e il suo conto rimane aperto, consentendo depositi.

Il giocatore peruviano ha depositato 2000 PEN utilizzando Yape, ma non riesce a prelevare le sue vincite perché questo metodo non è più disponibile. Ha richiesto di utilizzare Visa e ha soddisfatto tutti i requisiti, ma non ha ricevuto una soluzione, mentre altri con problemi simili sono stati risolti.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema: un pagamento di 2300 rupie era stato addebitato sul suo conto bancario 15 giorni prima, ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Ha richiesto assistenza urgente per verificare il pagamento e aggiornare il saldo del suo conto. Il Team Reclami ha fornito assistenza contattando il giocatore per raccogliere la documentazione e gli aggiornamenti necessari. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

La giocatrice del Bangladesh ha segnalato che il casinò 22Bet le aveva chiuso il suo account completamente verificato e confiscato il suo saldo di 6.400 USD, accusandola di avere account duplicati senza fornire prove. Ha affermato di aver completato ogni fase di verifica richiesta dal casinò e ha ritenuto che le azioni intraprese nei suoi confronti fossero ingiuste e infondate. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo ha dovuto essere archiviato. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare un problema durato un mese con un prelievo bloccato da 22bet a causa di ripetute richieste di documentazione, nonostante avesse già fornito diversi documenti di verifica. Ha messo in dubbio la legalità delle richieste di informazioni sulle transazioni personali e rischiava la potenziale confisca dei suoi fondi a causa della mancanza di un certificato di nascita, che non era in grado di fornire. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito che al giocatore bastava fornire un selfie con un codice anziché il certificato di nascita per procedere con la verifica. Tuttavia, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo questo chiarimento.

Il conto del giocatore greco è stato bloccato dal Dipartimento di Sicurezza di 22Bet dopo aver completato la verifica dell'identità, con la segnalazione di un "account duplicato" che ha portato all'annullamento della sua vincita di 4.000 €. Nonostante abbia fornito il suo documento d'identità e abbia tentato di contattare l'assistenza, il suo conto è rimasto chiuso definitivamente senza una spiegazione chiara o la possibilità di presentare ricorso. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento.

Il giocatore austriaco riteneva che 22bet stesse intenzionalmente ritardando la procedura KYC, richiedendo molteplici documenti senza una comunicazione chiara su ciò che era necessario. Nonostante avesse fornito vari documenti di identità, continuava a ricevere ulteriori richieste, il che lo rendeva frustrato riguardo alla sua capacità di prelevare fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la documentazione necessaria era stata finalmente accettata, consentendo il completamento della procedura KYC.