Recensione di EuroGrand Casino

Il giocatore è stato auto-escluso nel William Hill Casino per oltre cinque anni quando ha aperto un account su Eurogrand Casino, che faceva parte del gruppo di William Hill Casino. Sfortunatamente, nessuno è stato in grado di aiutarlo a recuperare i suoi soldi anche se gli hanno permesso di fare un deposito, giocare e vincere. Non sono disponibili ulteriori informazioni.

Come si è scoperto dopo aver scritto il reclamo da parte del giocatore, il casinò ha presentato un chiarimento al giocatore in cui ha affermato di aver chiuso il suo account per la verifica problematica della sua identità. A nostro avviso, non è una buona ragione per creare tali situazioni.

Adrian dalla Svezia ha vinto € 2.300 e poco dopo, il casinò gli ha chiesto di fornire documenti per la verifica del suo account. Lo ha fatto subito, ma subito dopo, il casinò ha bloccato il suo account e ha iniziato a ignorarlo. Non siamo sicuri che il casinò abbia pagato o meno ad Adrian le sue vincite, ma il caso rimane irrisolto.

Il giocatore ha registrato un conto in denaro reale, vinto dei soldi, chiesto un prelievo, è stato chiesto di inviare i documenti necessari per la verifica di sicurezza. Ci sono stati problemi con la consegna dei documenti e dopo che i documenti sono stati finalmente ricevuti, il saldo del giocatore sul conto è stato ripristinato senza alcuna spiegazione. Solo l'accusa di aver violato i termini e le condizioni non è stata considerata legittima in base al giocatore. La comunicazione tra il giocatore e il casinò era inefficace e non erano in grado di raggiungere un accordo. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha vinto dei soldi in EuroGrand Casino. Doveva aspettare un mese prima di ottenere i suoi soldi. Per tutto questo tempo il casinò non ha risposto alle sue e-mail, ha usato strane scuse e creato problemi per lei. Questo non era quello che ci aspettavamo da un casinò che aveva 12 anni di mercato. Alla fine, i soldi tornarono al suo conto del casinò.

Marja ha depositato € 10 perché voleva ricevere 20 giri gratuiti, ma non li aveva mai ricevuti. Ha contattato il casinò tramite chat dal vivo e loro l'hanno informata che non c'erano bonus del genere disponibili. Non sono disponibili ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante il ritardo iniziale, il problema del prelievo del giocatore è stato risolto con successo dopo che è riuscito a parlare con un rappresentante del casinò che gli ha permesso di prelevare sulla sua carta di debito TSB. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione iniziale da parte del casinò della sua richiesta di prelievo e per la chiusura del suo conto dopo vincite significative. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

L'account del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e/o collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore. Il giocatore ci ha contattato alla fine di ottobre 2022 e ci ha informato che, sebbene il suo account fosse rimasto chiuso, il suo prelievo in sospeso è stato finalmente pagato. Consideriamo il reclamo risolto.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo aver comunicato con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di attendere un periodo di 14 giorni affinché il processo di prelievo fosse completato. Il team ha anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC in sospeso o a un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo un periodo di tempo, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato approvato e i fondi sono stati accreditati sul suo conto due giorni dopo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.