Recensione di PlanetWin365 Casino

Il giocatore italiano ha segnalato problemi con la piattaforma Medialive durante una sessione di Blackjack live il 25 ottobre, in cui il software lo ha spinto prematuramente a prendere una decisione, con conseguente perdita ingiusta di una significativa scommessa di 250 €. Ha richiesto assistenza per un possibile rimborso a causa di questo malfunzionamento. Il Complaints Team lo ha informato che senza prove sufficienti a supporto della sua richiesta, come screenshot o cronologia di gioco, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto a causa della mancanza di documentazione di supporto.

Il giocatore italiano ha affermato che Planetwin aveva manomesso diverse slot, tra cui Wild Joker Hot, negli ultimi tre mesi e intendeva sporgere denuncia con altre. Possedeva prove video a supporto delle sue affermazioni. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto della denuncia a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore italiano si è visto sospendere il conto il 25 luglio 2023 da Planetwin365 che aveva citato una violazione dei loro regolamenti. Il giocatore, che aveva accumulato le sue vincite attraverso le scommesse sportive e il poker utilizzando i bonus, stava aspettando il completamento del periodo di verifica di 180 giorni e voleva riottenere l'accesso al conto. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò per conto del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'ADM (Autorità Italiana del Gioco) per ulteriore assistenza.

Un giocatore italiano stava affrontando problemi di prelievo nel casinò. Nonostante inizialmente avesse approvato i prelievi, il casinò ha poi richiesto un certificato di residenza fornito dal giocatore. Tuttavia, il casinò ha affermato di non poter leggere il codice QR sul certificato e voleva che il giocatore ottenesse un altro SPID. Il giocatore ci ha inviato il documento ma, a causa di problemi con il provider di posta elettronica, non lo abbiamo ricevuto. Nonostante abbia prolungato il termine del reclamo di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Una giocatrice italiana aveva incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite di piccoli importi da Planetwin365 Casino IT. Il casinò aveva richiesto la verifica delle due carte del giocatore, una delle quali era stata sostituita. La giocatrice aveva fornito diversi documenti, tra cui un estratto conto e screenshot della sua app bancaria, ma il casinò li aveva continuamente rifiutati per ragioni di sicurezza non specificate. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del team reclami di ottenere una spiegazione chiara dal casinò, la questione è rimasta irrisolta per un periodo prolungato. Alla fine, il giocatore ha riferito che il casinò aveva iniziato a elaborare i suoi prelievi. Tuttavia, senza la conferma definitiva da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso e potrebbe essere riaperto in qualsiasi momento.

La verifica del giocatore è ritardata di un mese. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha dichiarato che il giocatore doveva effettuare un trasferimento sul suo saldo dal conto aperto in una banca fisica per procedere con la verifica. Il giocatore si è rifiutato di collaborare con il casinò e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il suo reclamo.

Il giocatore dall'Italia aveva il suo account chiuso nel casinò e il suo saldo trattenuto. Nonostante siano state fornite le istruzioni per superare la verifica, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

La giocatrice italiana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore è stato verificato con successo e successivamente abbiamo confermato la ricezione del pagamento.