Il giocatore si è lamentato di aver superato tutti i controlli di verifica al momento dell'iscrizione. Ha poi ricevuto un'e-mail dal casinò informandola delle nuove regole con le quali non era d'accordo e ha chiesto che il suo account venisse chiuso. Tuttavia, non è stata in grado di prelevare i fondi rimanenti perché il casinò richiedeva più documenti per la verifica e ha risposto che il giocatore aveva già ricevuto una spiegazione a questa situazione via e-mail e ha chiesto al giocatore di fornire ulteriori documenti per la verifica. Il casinò ha cercato di contattarla via telefono ma ha detto che di solito non rispondeva a numeri sconosciuti. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore non ha avuto problemi con il suo precedente ritiro e ne ha richiesto un altro per l'importo di € 12.000. È stato chiesto dal casinò di fornire le informazioni da dove provenivano i fondi con cui ha giocato. Ha fornito questo documento dove affermava che sua figlia gli aveva fornito i fondi. Circa dieci giorni dopo ricevette una risposta dal casinò che diceva che il documento non era sufficiente e che l'account sarebbe rimasto chiuso e che il suo deposito di € 6.000 sarebbe stato restituito a lui. Il giocatore ha deciso di prendere le misure legali per risolvere questo problema. Il caso rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 50.000 e gli è stato chiesto di fornire tutti i tipi di documenti per la verifica dell'account. Ha inviato tutto e atteso che il casinò rispondesse. Successivamente, il giocatore ha contattato il servizio clienti in alcune occasioni e gli è stato detto che il team di sicurezza stava controllando i suoi documenti e non erano sicuri di quanto tempo li avrebbe presi. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e ha inviato tutti i documenti per la verifica, ma erano insufficienti e il casinò ha confiscato le loro vincite e ha anche deciso di chiudere il proprio account. Il casinò si è rifiutato di comunicare con il giocatore, non ha reagito a questa lamentela e da allora, rimane irrisolto.

Un giocatore del Regno Unito si è lamentato di non aver ricevuto il bonus di compleanno pubblicizzato. Poiché il bonus non è stato aggiunto automaticamente il giorno del loro compleanno, hanno contattato il supporto del casinò e gli è stato detto di aspettare fino alla fine di quel giorno. Il giorno dopo non era ancora accreditato sul loro conto, quindi il supporto del casinò è stato nuovamente contattato e gli è stato chiesto di aggiungerlo manualmente. Tuttavia, il supporto del casinò ha detto che era troppo tardi e non potevano fare nulla al riguardo.

Il giocatore ha avuto un problema mentre giocava nell'app mobile del suo casinò e le vincite non sono state accreditate sul proprio account. Il giocatore ha provato a risolvere questo problema con un team di supporto e ha anche scritto una e-mail, ma nulla è cambiato. Casino ha consigliato al giocatore di non giocare a questo gioco fino a quando il problema tecnico non sarebbe stato risolto. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso.

Dopo aver aperto un nuovo account al casinò 32Red, il giocatore ha ricevuto un giro gratuito di £ 10. Hanno completato i requisiti di scommessa e hanno richiesto un prelievo delle vincite. Tuttavia, il casinò ha confiscato tutti i fondi e ha accusato il giocatore di avere un account collegato. Il giocatore ha detto di non aver mai avuto un account lì prima. Il casinò era riluttante a trattare questo caso né tramite un mediatore né direttamente con il giocatore.

Il giocatore ha ammesso al rappresentante della chat che ha avuto un problema con il gioco d'azzardo e ha chiesto di essere auto-escluso. Il rappresentante della chat ha consigliato al giocatore di inviare un'email poiché non poteva farlo tramite una live chat. Ha scritto l'e-mail, ma è comunque riuscito a scommettere ulteriori € 25.000. Ha pregato il casinò di riavere i suoi depositi a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha contattato l'UKGC. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso.

Il giocatore ha seguito tutti i termini e le condizioni mentre aveva vinto £ 5.000 con il suo bonus in contanti gratuito di £ 10. Dopo aver inviato tutti i documenti per la verifica, il casinò l'ha accusata di doppio account e di bonus abusati. Ha insistito sul fatto che ci fosse stato un errore dovuto al fatto che si era trasferita da poco in un nuovo appartamento e forse questa era la causa dell'incomprensione. Il casinò non voleva accettare le parole della donna e si rifiutava di pagarle la vincita. Il caso rimane irrisolto.

Hans, un giocatore dalla Germania, ha giocato nel casinò 24hbet dove ha lasciato € 15.000. Tutti i conti dei giocatori del casinò 24hbet sono stati trasferiti al casinò Unibet. Il giocatore ha creato un nuovo account con Unibet e ha fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Con l'aggiunta di alcuni documenti aggiuntivi, sono stati tutti approvati. Successivamente, Hans ha chiesto al casinò via e-mail se poteva ricevere il saldo rimanente dal casinò 24 ore al giorno. Il casinò ha risposto affermando di aver di nuovo bisogno dei documenti di identità e di utilità, anche se quelli sono stati approvati solo di recente. Quando Hans ha chiesto al casinò un aggiornamento, ha continuato a ricevere la stessa risposta, per inviare nuovamente i documenti per la verifica. Hans è diventato molto frustrato e questo caso rimane aperto.

Dopo che il giocatore ha richiesto un prelievo, il casinò ha chiesto loro di fornire diversi documenti per la verifica, cosa che hanno fatto. Più tardi, il loro conto fu chiuso, le loro vincite furono confiscate e il loro deposito fu restituito a loro. Il casinò ha affermato che, in base ai loro termini e condizioni, potevano farlo in qualsiasi momento decidessero. Il reclamo è stato lasciato senza alcuna risposta dal casinò e rimane irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che l'elaborazione della sua richiesta di prelievo ha richiesto troppo tempo. Il rappresentante di ThePogg ha cercato di aiutarlo e ha ricevuto dal casinò informazioni sul fatto che l'ID inviato per la verifica non era autentico per loro. D'altra parte, il casinò non è riuscito a fornire alcun dettaglio riguardante i problemi specifici con l'ID. La denuncia rimane irrisolta.

Il giocatore ha effettuato un deposito e ha giocato nel casinò senza passare attraverso il processo di verifica. Dopo aver voluto ritirare le sue vincite, il casinò ha congelato il prelievo e in seguito gli sono stati restituiti i depositi. Il giocatore ha inoltrato il suo caso a eCOGRA e alla UK Gambling Commission. Nessun aggiornamento da allora.

Dopo aver giocato al casinò dal vivo, il giocatore non è stato accreditato delle sue vincite. C'è stato un messaggio di avvertimento che gli diceva di contattare il servizio clienti, cosa che ha fatto immediatamente. Gli dissero che l'ufficio tecnico avrebbe indagato su ciò che era accaduto, ma dopo aver inviato al casinò 4 e-mail per chiedere un aggiornamento, smisero di rispondergli. Inoltre non hanno mai risposto al reclamo ed è rimasto irrisolto.

Martin ha richiesto un prelievo di € 800 ma non è stato in grado di recuperare il pagamento tramite la sua carta di debito MasterCard, quindi il denaro è stato rispedito al mittente, al casinò. Successivamente, ha suggerito al casinò di inviare il pagamento a lui tramite il suo conto Neteller o bonifico bancario. Il casinò non è stato in grado di tracciare il pagamento e ha anche smesso di rispondere alle e-mail di Martin. Martin ha contattato la MGA per chiedere aiuto, ma da allora non c'è nessun aggiornamento disponibile e il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 36,58 tramite bonifico bancario, ma la banca stessa ha riscontrato difficoltà tecniche e non ha accettato il pagamento. Il giocatore ha quindi deciso di ritirare il denaro tramite il suo account Skrill. Ma questa volta, è stato il casinò a causare il ritardo non avendo ancora verificato il proprio account Skrill. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

Jarda ha effettuato una richiesta di prelievo di € 500 e ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica. La sua carta d'identità è stata accettata subito, ma la sua dichiarazione bancaria no. Ha contattato il supporto e gli hanno detto che avrebbe dovuto aspettare 1-3 giorni per l'elaborazione. Dieci giorni dopo, i suoi documenti erano ancora sotto inchiesta. Senza ulteriori informazioni disponibili, il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore ha depositato € 100 ma i soldi non sono mai arrivati sul conto del suo giocatore. Era in grado di fornire prove con i suoi estratti conto bancari, ma il casinò non gli ha mai risposto. Il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di un importo sconosciuto, ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica completa, oltre a una sua foto con in mano il passaporto in cui erano chiaramente visibili sia la faccia che i dettagli del passaporto. Il casinò non ha mai aggiornato il giocatore se ha ricevuto i documenti o se la verifica ha avuto esito positivo. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili e il caso rimane irrisolto.