Recensione di BacanaPlay Casino

La giocatrice brasiliana aveva depositato R$200 e vinto R$50, ma il casinò ha bloccato il suo prelievo, citando documenti mancanti, che aveva presentato e approvato. Dopo aver accettato giri gratuiti e ottenuto un credito di R$7, il casinò ha affermato che ciò le impediva di prelevare e ha imposto un requisito di scommessa elevato. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni da lei, ma non siamo stati in grado di procedere poiché non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania era frustrato con Bacanaplay, poiché aveva raggiunto un limite di deposito su più provider. Dopo aver deciso di chiudere il suo account e richiedere un rimborso, ha incontrato notevoli difficoltà nel contattare l'assistenza clienti e non è riuscito a contattare nessuno. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso ma non è stato in grado di assistere con il rimborso di € 190. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente l'autorità LUGAS per ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente chiuso senza alcuna risoluzione fornita dal casinò.

Il giocatore tedesco, che aveva avuto un'autoesclusione OASIS attiva, aveva depositato 100€ su bacanaplay e aveva potuto giocare. Dopo che il suo saldo residuo era sceso a 32,56€, il casinò aveva bloccato il suo conto a causa dell'autoesclusione. Aveva chiesto il rimborso ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il giocatore aveva anche contattato OASIS in merito al problema ma non aveva ricevuto risposta. Noi, come Team Reclami, non abbiamo potuto imporre alcuna decisione al casinò o a OASIS, poiché erano organizzazioni terze. Avevamo consigliato al giocatore di attendere una risposta da OASIS o di contattare l'ente regolatore del casinò. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché non eravamo in grado di mediare in questa situazione.

Il giocatore brasiliano è rimasto deluso da Bacana Play che presumibilmente ha accettato prontamente i depositi ma non è riuscito a pagare le vincite. Il giocatore aveva segnalato numerosi reclami su Reclame Aqui ed espresso disappunto per l'inefficace assistenza clienti. Il giocatore aveva riferito che, nonostante avesse verificato il suo conto e fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non aveva elaborato la sua richiesta di prelievo. Abbiamo tentato di indagare sul problema e chiesto maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha depositato 38 euro nel casinò e ha ricevuto un bonus del 100%. Tuttavia, non può giocare perché le slot non si aprono. Ha aspettato il servizio clienti per cinque ore, ma non è mai arrivato. Nonostante abbia inviato più e-mail, non ha ricevuto risposta.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha annunciato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma dopo l'entrata in vigore del divieto ha comunque potuto depositare 1.500 euro nel casinò. Nonostante i suoi sforzi, il casinò continua a respingere le sue richieste di rimborso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore è stato reindirizzato direttamente su OASIS.

Il giocatore brasiliano ha vinto giri gratuiti ma non è stato in grado di utilizzarli perché il gioco era chiuso. Attualmente, ha anche difficoltà ad accedere al suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.