Recensione di Casumo Casino

Il giocatore spagnolo aveva partecipato a una promozione che garantiva un bonus per un deposito e aveva ottenuto vincite pari a 36.809 euro. Tuttavia, Casumo ha successivamente bloccato l'account, sostenendo una violazione delle norme sulla scommessa massima, che ha portato alla confisca delle vincite e al rimborso solo dell'importo del deposito. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine per consentire al giocatore di rispondere, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato per errore tramite un metodo di terze parti, cosa che il casinò ha riconosciuto senza chiudere l'account. Dopo aver richiesto un prelievo che è stato approvato, non ha ricevuto i fondi dopo 7 giorni e la sua banca ha confermato che non si erano verificati prelievi. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la fonte dei fondi e ha esteso il periodo di indagine di altri 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha spiegato che il figlio aveva creato un conto a suo nome, il quale era in grado di depositare senza alcuna documentazione antiriciclaggio (AML) o di verifica. Il giocatore ha ritenuto che i termini e le condizioni fossero stati violati e desiderava richiedere un rimborso. Tuttavia, abbiamo informato il giocatore che i rimborsi non erano possibili poiché il denaro era stato perso durante il gioco. Il giocatore ha anche menzionato di essersi autoescluso tramite GAMSTOP, ma abbiamo chiarito che l'assistenza poteva essere fornita solo quando i giocatori si registravano a proprio nome utilizzando il proprio metodo di pagamento. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore australiano ha avuto un problema non specificato con un casinò e ha aspettato una risoluzione per quattro giorni. Tuttavia, il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli sul problema nonostante le richieste del Team Reclami. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore norvegese ha lottato con un lungo processo di verifica a Casumo. La verifica era stata ritardata a causa di lunghe revisioni dipartimentali nonostante la sostanziale prova di ricchezza fornita dal giocatore. Il giocatore ha collaborato pienamente, fornendo tutti i documenti richiesti e la prova del reddito. Tuttavia, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediare la questione. Il team del casinò ci ha successivamente informato che il problema è stato risolto direttamente con il giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e di conseguenza il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Le avevamo consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni per consentire eventuali ulteriori aggiornamenti. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese ha avuto un account bloccato per una "revisione regolare" dall'11 ottobre 2023, superando la durata indicata di 5 giorni lavorativi. Nel frattempo, ha presentato i documenti necessari per il ritiro ma non ha ricevuto risposte conclusive, salvo affermazioni secondo cui la revisione è in corso. Questo problema si verifica durante il tentativo di ritirare le vincite di $ 20.000.

La giocatrice dell'Ontario aveva depositato 188,00 il 30 settembre 2023, che non le furono accreditati sul suo conto gioco nonostante fossero usciti dal suo conto bancario. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito la necessaria conferma di pagamento. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore canadese aveva depositato 80 $ nel casinò, ma ha riscontrato un problema quando il suo prelievo è stato annullato. Il casinò aveva giustificato la trattenuta citando le norme antiriciclaggio e la necessità di scommettere l'importo depositato. Nonostante la frustrazione iniziale, il giocatore aveva deciso di riattivare il proprio account e rispettare i requisiti di scommessa. Avevamo prolungato di 7 giorni i tempi di risoluzione del reclamo, ma il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore finlandese ha vinto 1900€ ma ha problemi a ritirarsi a causa di un requisito di verifica della fonte dei fondi. Ha presentato la conferma tre giorni fa ma deve ancora essere approvata. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.