La giocatrice del Regno Unito aveva depositato con successo 620 £ e portato il suo saldo a 1.137 £, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 200 £, che hanno portato a una richiesta di verifica. Dopo aver fornito diversi documenti, il casinò ha affermato che il suo conto era sospetto, le ha rimborsato i depositi e l'ha congelato, nonostante le continue comunicazioni relative al prelievo. Le erano ancora dovuti 697,81 £ e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta della giocatrice, che ha portato all'archiviazione del reclamo, sebbene la giocatrice si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che i termini e le condizioni ingiusti del casinò gli impedivano di prelevare oltre £ 14.000, sostenendo che queste clausole erano state concepite per ingannare i clienti. Ha criticato la pubblicità ingannevole relativa ai pagamenti massimi sui giochi di slot che il casinò non intendeva onorare. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risposta, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di considerare la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori azioni.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un'esperienza negativa nel casinò a causa della mancanza di strumenti di gioco responsabile. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.