Recensione di Fortune Panda Casino

Il giocatore dell'Oklahoma aveva vinto oltre $ 650.000 in vincite da un gioco su app mobile, non da un vero casinò online. Non era stato in grado di ricevere i suoi pagamenti e aveva avuto difficoltà a contattare il servizio clienti. Nonostante i molteplici tentativi di verifica e comunicazione, non è arrivata alcuna risposta da parte del team di supporto del gioco. Il giocatore stava valutando la possibilità di intentare una causa contro il gioco per frode. Abbiamo chiarito che le vincite derivanti dai bonus gratuiti avevano un limite massimo di prelievo e che il gioco a cui ha giocato non era un vero casinò, quindi non abbiamo potuto assistere con il suo reclamo. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore di New York aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC incompleta o degli elevati volumi di richieste di prelievo. La squadra si era offerta di intervenire se il ritiro non fosse pervenuto dopo 14 giorni. Il giocatore però non ha risposto alle successive comunicazioni, il che ha portato al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore indiano ha vinto $ 99.700 e al momento non è in grado di ritirare le vincite. Il casinò non risponde alle e-mail del giocatore e ha condotto un controllo di sicurezza negli ultimi 5 giorni, ritardando ulteriormente il prelievo. Abbiamo ricevuto prove che il giocatore ha utilizzato una strategia di scommessa fraudolenta, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore thailandese ha utilizzato il bonus di benvenuto, lo ha annullato e non ha ritirato i soldi per diversi mesi. Quando si sono ritirati di recente, il casinò li ha accusati di aver violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata, anche se in quel momento non stavano utilizzando i fondi del bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.