Il giocatore del Regno Unito stava cercando assistenza per un rimborso ritardato di £ 575 da parte del casinò, che aveva accettato di pagare a seguito di un problema con il limite di deposito. Nonostante abbia fornito le coordinate bancarie richieste, il giocatore ha riscontrato lentezza nelle risposte da parte del servizio clienti. Sono trascorse quasi 6 settimane da quando il casinò ha accettato di elaborare il rimborso. Il giocatore ha avuto difficoltà con la comunicazione, poiché il suo account era chiuso e non era in grado di fornire alcuni dettagli richiesti dal casinò. Abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore e, sebbene il casinò non abbia risposto, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Abbiamo considerato risolto questo reclamo.

Il giocatore cileno aveva vinto 2.000.000 di pesos cileni su highbet.com giocando alla roulette live. Tuttavia, il casinò gli aveva confiscato le vincite, citando una violazione dei termini e condizioni, e successivamente gli aveva chiuso il conto. Il giocatore non aveva superato alcuna verifica e non aveva alcun bonus attivo al momento dell'accumulo delle vincite. Avevamo contattato il casinò per chiedere chiarimenti sulla violazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di risposta, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi dopo un'analisi da parte del team antifrode del casinò.