Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con Ladbrokes dopo aver riaperto il suo account, che era stato precedentemente limitato da Gamstop. Nonostante abbia perso rapidamente £ 15.000, ha ritenuto che Ladbrokes non abbia implementato misure adeguate di gioco responsabile durante la riattivazione del suo account. Ha cercato assistenza per affrontare le sue preoccupazioni e possibilmente recuperare alcuni fondi. Il Complaints Team ha concluso che poiché non era autoescluso per dipendenza dal gioco al momento della riapertura del suo account, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da un casinò nel 2020. Tuttavia, un agente di uno dei siti gemelli del casinò gli aveva successivamente consigliato di aprire un nuovo conto con Ladbrokes. Nonostante fosse un noto cliente autoescluso, il giocatore era stato in grado di depositare circa £ 750 entro 2 ore. Il giocatore ha contestato questa mancanza di protezione del giocatore e ha affermato che qualsiasi autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata a tutti i siti dello stesso gruppo. Il giocatore aveva quindi chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la chiusura del conto e gli incidenti di autoesclusione. Tuttavia, abbiamo riscontrato che il conto era stato chiuso nel 2020 in circostanze normali e non per autoesclusione. Inoltre, non c'erano informazioni che indicassero che l'autoesclusione da un casinò avrebbe comportato l'esclusione da altri casinò sotto lo stesso proprietario. Pertanto, il reclamo è stato respinto poiché non abbiamo potuto assistere il giocatore nell'ottenimento dei rimborsi.

Il giocatore del Regno Unito giocava con Ladbrokes da 10 anni e aveva vinto somme considerevoli. Tuttavia, il suo account è stato limitato e successivamente gli è stato chiesto di verificarlo. Nonostante avesse fornito più documenti per la verifica del conto, il saldo del suo conto è stato azzerato e l'accesso al suo conto è stato bloccato. Il giocatore aveva affermato di non essere in grado di fornire ulteriori verifiche a causa della sua disabilità. Gli avevamo consigliato di rispettare il processo di verifica del casinò, ma non ha risposto entro i tempi indicati. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

La giocatrice con sede nel Regno Unito aveva dichiarato che il suo account presso Ladbrokes aveva riscontrato un problema di verifica, nonostante fosse stato verificato anni fa con il suo passaporto tedesco. Poiché il casinò non aveva trattenuto il denaro del giocatore, non abbiamo potuto procedere con il caso o obbligare il casinò a riaprire il conto. Il giocatore ha capito la nostra posizione e ha apprezzato il nostro aiuto.

Il giocatore dal Regno Unito sta chiedendo informazioni su una funzione nel casinò, che mostra il risultato di un giro prima che il giro finisca. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore belga non ha rispettato i T&C bonus, quindi il casinò non ha accreditato le proprie vincite. Dal momento che il giocatore non ha seguito le regole del bonus, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.